Représentant(e) bilingue du service à la clientèle

Department: Customer Service Location: Montreal, QC Description Chez Securian Canada, chaque jour est dédié à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr. Agiles et innovants, nous relèvent les défis, créons et apportons des perspectives diverses à notre travail. Le(la) Représentant(e) bilingue du service à la clientèle Responsable d’offrir une expérience de service constante et de grande qualité aux clients qui contactent le Centre de services à la clientèle. Formation : En présentiel d’environ 2 semaines max., de 8 h 30 à 17 h 00.Horaire : Quart régulier de 11 h 30 à 20 h 00 (poste principalement en télétravail au Québec, présence requise 1 à 2 fois par mois pour des rencontres importantes). Ce que vous ferez Répondre aux demandes des clients ou des membres concernant la facturation, les soldes de compte, les remboursements, les certificats, les détails de régime, les produits et services, reçues par les différents canaux de communication. Évaluer les besoins et traiter chaque demande de manière professionnelle, courtoise et efficace, tout en assurant un suivi approprié. Utiliser les systèmes internes pour recueillir et fournir toute l’information nécessaire afin d’assurer une résolution au premier contact. Suivre et consigner les demandes dans les systèmes appropriés. Mettre à jour, si nécessaire, les détails des certificats et assurer un suivi approprié (type de couverture, montant de la couverture, annulation de certificats, mise à jour des bénéficiaires ou des coordonnées, demandes de souscription pour annuler la couverture en remplacement d’une nouvelle, mises à jour en masse et/ou annulations en masse). Offrir un service de qualité constant, en respectant les processus établis ainsi que les objectifs de productivité et de qualité (KPI). Partager des idées et observations pour soutenir l’amélioration continue. Maintenir à jour ses connaissances sur les produits et services et participer à des formations de développement sur une base continue. Ce que vous apporterez Diplôme d’études postsecondaires (de préférence). Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle ; une expérience en centre d’appels, milieu bancaire ou secteur de l’assurance est considérée comme un atout. Excellentes aptitudes à l’écoute active ainsi qu’à la communication orale et écrite. Capacité à expliquer clairement, précisément et avec respect les décisions et procédures. Aisance avec l’utilisation de plusieurs applications informatiques et capacité à en apprendre de nouvelles rapidement. Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois dans un environnement dynamique. Esprit d’équipe développé et attitude collaborative. Proactif(ve), autonome et motivé(e) par l’apprentissage continu. Capacité d’adaptation et aisance face au changement. Souci du détail marqué. Bilinguisme (français et anglais) requis. Pourquoi vous rejoindre à notre équipe? Vous ferez partie d’une équipe engagée envers la diversité, l’équité et l’inclusion, valorisant les points de vue variés et vous permettant d’être la personne que vous voulez être tant au travail qu’en dehors. Avantages Modalités de travail flexibles avec allocations financières mensuelles pour soutenir l’équilibre vie professionnelle-vie personnelle. Congés payés généreux au départ, avec jours supplémentaires pour chaque année de service. Journée de bénévolat rémunéré. Jours payés personnels et de bien‑être personnel. Aide à l’éducation allant jusqu’à 3 500 $ par année (avec l’approbation du gestionnaire). Compte de santé et de bien‑être flexible, couverture complète pour médicaments et soins dentaires. Jusqu’à 14 % des cotisations combinées au régime de contrepartie des REER. Congé maternité/parental. Encore plus d’avantages et de programmes. Informations importantes Vous possédez au moins 70 % des qualifications que nous recherchons ? Postulez maintenant pour bâtir votre avenir avec Securian Canada. Securian Canada s’engage à offrir un environnement de travail sans obstacle et un accès égal à l’emploi pour tous les candidats qualifiés. C’est‑à‑dire, sur demande, Securian Canada travaillera avec les candidats qui ont besoin d’aménagements raisonnables pendant le processus de recrutement. Veuillez contacter pour toute demande d'accommodation. Tous les renseignements partagés au cours de tout processus de demande d’accommodement seront stockés et utilisés uniquement d’une manière conforme aux lois applicables et selon la politique chez Securian Canada / Canadian Premier Life Insurance Company. #J-18808-Ljbffr