Responsable aux opérations – réservations

2 weeks ago

Outremont, Canada Toundrigo Full time

Description

(Me r c i de noter que ce texte se lit tant au masculin qu’au féminin)

Le groupe Toundrigo, c’est une formidable aventure de passionnés des voyages au Canada et aux États-Unis qui ont fait de leur passion leur métier. Notre groupe, ce sont 5 marques, 5 identités fortes qui opèrent aussi bien dans le monde du voyage d’aventure, voyage de groupe, individuel et d’Incentive.

Nous recherchons aujourd’hui pour notre marque spécialisée dans le voyage de groupe (Receptour Canada), un(e) responsable aux opérations - Réservations.

Le responsable réservations est au cœur de l’action au quotidien Maillon essentiel entre tous les départements de la compagnie, il s’assure de la qualité des prestations, de la cohérence des voyages et de leur confirmation avec l’aide d’une équipe performante et challengée au quotidien.

Ce que nous aimerons chez toi c’est ton sens prononcé pour la planification et la minutie du détail.

Responsabilités Générales

  • Planifier, organiser et contrôler l’ensemble des différentes activités liées aux opérations afin d’atteindre les objectifs selon les échéanciers prévus
  • Être force de proposition auprès de la direction pour la bonne évolution et le bon développement de nos activités visant à l’accroissement de la qualité des opérations
  • Savoir anticiper et résoudre les points qui bloquent l’efficacité du département et de l’équipe
  • Entreprendre une prise de décisions orientée vers la maximisation de la qualité et de la rentabilité
  • Participer à l’embauche des stagiaires et des coordinateurs aux opérations
  • Manager une équipe, les former, les outiller, les challenger, les suivre au quotidien
  • Vérifier la conformité des dossiers confirmés par les équipes de ventes et faire la distribution aux coordinateurs
  • Vérifier et valider avec rigueur les itinéraires détaillés avec horaires
  • Mettre en place les procédures de réservations
  • Gérer les groupes et les départs garantis
  • S’assurer du bon déroulement des voyages sur place et gérer la résolution de problèmes en cas d’imprévus
  • Gérer les éventuels litiges
  • Suivre, gérer et optimiser la relation clientèle et partenaires
  • Travailler en collaboration avec les autres départements
  • Améliorer et optimiser de manière constante nos outils de travail
  • Gestion de la permanence téléphonique pendant une semaine (7j/7) en rotation avec les équipes
  • Être disponible en tout temps pour assister l’équipe et gérer les urgences des groupes sur place (permanence)
  • Toutes autres tâches connexes

Compétences recherchées

  • De l’audace : tout le monde a son mot à dire pour faire grandir Toundrigo
  • Aimer travailler en équipe avec les différents pôles du groupe et ses collaborateurs
  • Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et la résolution de problème
  • Savoir prioriser ses tâches, organiser, anticiper et optimiser son travail
  • Soucis du détail, être méticuleux, sens de la planification
  • Débrouillardise et capacité à travailler sous pression notamment pendant la haute saison et respecter les échéanciers

Exigences

  • Être bilingue (Français/Anglais), autre(s) langue(s) un atout
  • Maîtrise de la suite office
  • Minimum 2 ans d'expérience au sein des opérations d’un réceptif touristique
  • Connaissance du marché européen
  • Maitrise universitaire en tourisme
  • Connaissance des zones touristiques nord-américaine et leurs attraits

Ce que nous proposons

Des avantages essentiels

  • Un environnement de travail ouvert et collaboratif
  • Une politique de télétravail flexible en accord avec le gestionnaire
  • Une assurance collective avantageuse
  • Un(e) parrain/marraine pour t’accompagner dans tes premiers pas chez Toundrigo
  • Des transports en commun à proximité (que tu sois Team Bixi, bus ou métro, tu trouveras ce qu’il te faut)
  • Un abonnement Bixi 100% pris en charge
  • Un minimum de 3 semaines de vacances annuelles

Mais aussi…

  • Des formations destinations en interne accessibles à tous les collaborateurs sans exception
  • Des perspectives d’évolution dans ton poste ou dans la compagnie, c’est important pour nous
  • Un jour de congé offert chaque année lors de ton anniversaire d'entreprise (le Toundriversaire )
  • Une cagnotte « crédit voyage » pour voyager à tarifs préférentiels (voyager, notre passion)
  • Un abonnement Miloguide offert pour découvrir des expériences locales
  • Des moments conviviaux réguliers (petit-déjeuner hebdomadaire, 5 à 7 organisés tous les mois…etc)
  • 15% de réduction chez notre partenaire, Arloca (pour profiter de produits 100% canadiens)

Sommaire du poste

  • Date d'entrée en fonction : 2 septembre 2024
  • Horaire de travail : Temps plein, 40H/semaine
  • Statut de l'emploi : Permanent, 3 mois de période d’essai
  • Congés payés : 3 semaines par an
  • Lieu du poste : 400 av. Atlantic H2V 1A5 Montréal - Outremont

Le groupe Toundrigo souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.

Pour postuler :

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  • Coordonnateur(Trice) Aux Opérations

    4 weeks ago

    Outremont, Canada Windigo Aventure Full time

    **Offre d’emploi | Coordonnateur(trice) aux opérations** **Description** (Merci de noter que ce texte se lit tant au masculin qu’au féminin) Le groupe Toundrigo, c’est une formidable aventure de passionnés des voyages au Canada et aux États-Unis qui ont fait de leur passion leur métier. Notre groupe, basé à Montréal, ce sont 6 sociétés, 6...

  • Stage Assistant(E) Aux Opérations

    1 month ago

    Outremont, Canada Windigo Aventure Full time

    **Description** - (Merci de noter que ce texte se lit tant au masculin qu’au féminin)_ Le groupe Toundrigo, c’est une formidable aventure de passionnés des voyages au Canada et aux États-Unis qui ont fait de leur passion leur métier. Notre groupe, ce sont 5 marques, 5 identités fortes qui opèrent aussi bien dans le monde du voyage d’aventure,...

  • Stage - Assistant(E) Aux Opérations Groupes

    4 weeks ago

    Outremont, Canada Receptour Canada Full time

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  • Coordonnateur(Trice) Aux Opérations

    1 month ago

    Outremont, Canada Windigo Full time

    **Offre d’emploi | Coordonnateur(trice) aux opérations** **Description** - (Merci de noter que ce texte se lit tant au masculin qu’au féminin)_ Le groupe Toundrigo, c’est une formidable aventure de passionnés des voyages au Canada et aux États-Unis qui ont fait de leur passion leur métier. Notre groupe, basé à Montréal, ce sont 6 sociétés,...

  • Stage - Assistant(E) Aux Opérations Groupes

    1 month ago

    Outremont, Canada Receptour Full time

    **Offre de stage | Assistant(e) aux opérations groupes** **Description** - (Merci de noter que ce texte se lit tant au masculin qu’au féminin)_ Le groupe Toundrigo, c’est une formidable aventure de passionnés des voyages au Canada et aux États-Unis qui ont fait de leur passion leur métier. Notre groupe, ce sont 5 marques, 5 identités fortes qui...

  • Contrôleur Des Opérations

    1 month ago

    Outremont, Canada Toundrigo Full time

    **Offre d’emploi | Contrôleur des opérations** **Description** - (Merci de noter que ce texte se lit tant au masculin qu’au féminin)_ Le groupe Toundrigo regroupant 6 marques spécialisées dans les expériences de voyages au Canada et aux États‐Unis recherche un(e) contrôleur(se) des opérations passionné(e) par l’industrie du tourisme et du...

  • Conseiller/conseillère en Voyages

    4 weeks ago

    Outremont, Canada Toundra Voyages Full time

    **Work Term**: Permanent **Work Language**: French **Education**: **Experience**: Études Baccalauréat Tâches Fournir aux clients des renseignements touristiques et des précisions sur, notamment, le règlement douanier, les marchandises importées en franchise, les risques pour la santé et les exigences médicales, les attraits et les activités...

  • Stage - Coordonnateur(Trice) de Voyages Fit

    1 month ago

    Outremont, Canada Toundra Voyages Full time

    **Description** - (Merci de noter que ce texte se lit tant au masculin qu’au féminin)_ Le groupe Toundrigo, c’est une formidable aventure de passionnés des voyages au Canada et aux États - Unis qui ont fait de leur passion leur métier. Notre groupe, ce sont 5 marques, 5 identités fortes qui opèrent aussi bien dans le monde du voyage d’aventure,...

  • Stage - Coordonnateur(Trice) de Voyages Fit

    9 hours ago

    Outremont, Canada Toundra Voyages Full time

    **Description** - (Merci de noter que ce texte se lit tant au masculin qu’au féminin)_ Le groupe Toundrigo, c’est une formidable aventure de passionnés des voyages au Canada et aux États - Unis qui ont fait de leur passion leur métier. Notre groupe, ce sont 5 marques, 5 identités fortes qui opèrent aussi bien dans le monde du voyage d’aventure,...

  • Avocat.e Responsable de L’accompagnement Aux

    4 weeks ago

    Outremont, Canada Novum Légal inc. Full time

    **Avocat.e responsable de l’accompagnement aux petites créances** Un travail qui a un impact sur l’accès à la justice, un rôle dans la vulgarisation juridique, faire œuvre utile pour réaliser des outils juridiques, ça t’intéresse? **Novum** est un cabinet juridique qui se fonde sur la mutualisation des coûts des services juridiques. Grâce...

  • Conseiller/conseillère en Voyages

    4 weeks ago

    Outremont, Canada Toundra Voyages Full time

    **Durée de l'emploi**: Permanent **Langue de travail**: Français **Education**: Baccalauréat **Expérience**: 1 an à moins de 2 ans Gestion des services sur le tourisme et les voyages ou experience équivalente Tâches Se charger des annulations et des modifications apportées aux horaires Réserver le transport et les chambres d'hôtel à l'aide...

  • Stage - Assistant(E) Aux Ventes

    1 month ago

    Outremont, Canada Receptour Full time

    **Offre de stage | Assistant(e) aux ventes** **Description** - (Merci de noter que ce texte se lit tant au masculin qu’au féminin) _ Le groupe Toundrigo, c’est une formidable aventure de passionnés des voyages au Canada et aux États-Unis qui ont fait de leur passion leur métier. Notre groupe, ce sont 5 marques, 5 identités fortes qui opèrent...

  • Superviseur(E) Des Opérations

    3 days ago

    Outremont, Canada Cogir Immobilier - Manoir Outremont Full time

    Chaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l'humain pour l'humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d'équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui se sont...

  • Coordonnateur(Trice) Aux Achats Québec

    1 month ago

    Outremont, Canada Toundra Voyages Full time

    **Description** - (Merci de noter que ce texte se lit tant au masculin qu’au féminin)_ Le groupe Toundrigo, c’est une formidable aventure de passionnés des voyages au Canada et aux États-Unis qui ont fait de leur passion leur métier. Notre groupe, ce sont 6 sociétés, 6 identités fortes qui opèrent aussi bien dans le monde du voyage d’aventure,...

  • Coordonnateur(Trice) de Voyages Fit

    9 hours ago

    Outremont, Canada Toundra Voyages Full time

    **Offre d’emploi | Coordonnateur(trice) de voyages FIT** **Description** - (Merci de noter que ce texte se lit tant au masculin qu’au féminin)_ Le groupe Toundrigo regroupant 6 marques spécialisées dans les expériences de voyages au Canada et aux États-Unis recherche un(e) coordinateur(trice) de voyages FIT passionné(e) par l’industrie du...

  • Spécialiste Des Voyages

    4 weeks ago

    Outremont, Canada Toundra Voyages Full time

    **Work Term**: Permanent **Work Language**: Bilingual **Education**: **Experience**: Études Baccalauréat Milieu de travail Tourisme Tâches Calculer le coût du voyage et de l'hébergement Recommander des produits adaptés Répondre aux situations difficiles que vivent des clients Exécuter des tâches générales de bureau Vendre des produits et des...

  • Assistant-gérant Boulangerie

    1 month ago

    Outremont, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Assistant-Gérant Boulangerie Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 30839 Bannière : Metro Statut : Temps plein **Les 5 Saisons Bernard (Montréal - Outremont)** **SOMMAIRE**: Relevant du responsable du département, supporte le responsable dans la supervision de toutes les opérations concernant la gestion du...

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    1 month ago

    Outremont, Canada Toundra Voyages Full time

    **Description** - (Merci de noter que ce texte se lit tant au masculin qu’au féminin)_ Le groupe Toundrigo regroupant 6 marques spécialisées dans les expériences de voyages au Canada et aux États-Unis recherche un(e) coordinateur(trice) de voyages FIT passionné(e) par l’industrie du tourisme et du voyage. Le coordonnateur de voyages FIT chez...

  • Responsable de Cuisine

    4 weeks ago

    Outremont, Canada Résidence Château Vincent d'Indy Full time

    Immo 1ère est une entreprise familiale qui possède 10 résidences pour ainés partout au Québec. Chaque résident fait partie de notre grande famille et le bonheur de chacun est au cœur de notre mission. Joignez-vous à notre équipe et contribuez directement au bien-être des résidents de votre communauté. **Fonction**: Relevant du Directeur (trice)...