Coordonnateur(trice) de Service

Sentinel Dock & Door Solutions est un fournisseur canadien de premier plan de services commerciaux pour quais et portes. Établie en 2024 par Trivest Partners, Sentinel a été créée grâce à l'acquisition des principaux fournisseurs régionaux : Lenworth Building Services, Pro Door & Dock Systems, Mar-Lin Dock & Door, Door Doctor et Secord Doors. EnseCoordonnateur(trice) de service. mble, nous nous spécialisons dans l'installation, la réparation et l'entretien de portes sectionnelles, niveleurs de quai et équipements connexes pour des installations commerciales et industrielles.

Door Doctor, situé à Lachine, Québec, recherche un(e) Coordonnateur(trice) de service. Ce poste joue un rôle central dans le bon déroulement des activités quotidiennes de service au sein de notre entreprise dynamique spécialisée dans les quais et portes. La personne retenue coordonnera les horaires des techniciens, gérera les demandes de service entrantes, assurera la communication avec les clients et soutiendra l'équipe des opérations sur le plan administratif et logistique.

Veuillez noter : Ce rôle implique un volume important d'interactions téléphoniques et requiert d'excellentes compétences en communication verbale, car vous serez amené(e) à gérer de nombreux appels et conversations tout au long de la journée.

Responsabilités clés :

• Coordonner les horaires quotidiens des techniciens, dispatcher les bons de travail et optimiser les itinéraires pour assurer un service rapide.
• Servir de point de contact principal pour les clients demandant un service. Fournir des mises à jour, des suivis et des solutions aux demandes.
• Ouvrir, fermer et suivre les bons de travail dans le système. Garantir l'exactitude des saisies et de la documentation.
• Aider à la commande et à la gestion des pices nécessaires aux travaux. Communiquer avec les fournisseurs et les techniciens pour assurer la disponibilité.
• Fournir un soutien logistique et administratif aux techniciens sur le terrain. Confirmer l'accès au site, les outils requis et les instructions spécifiques.
• Collaborer avec l'équipe financière pour garantir la facturation exacte et rapide des travaux terminés.
• Maintenir des rapports quotidiens/hebdomadaires sur le service, en suivant des indicateurs clés tels que le temps de réponse, le taux d'achèvement des travaux et l'utilisation des techniciens.

Profil recherché :

• Expérience préalable en coordination de service, dispatch ou rôle administratif (idéalement dans la construction, les métiers ou une industrie de services)
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Maîtrise de Microsoft Office (Excel, Outlook, Word); expérience avec un logiciel de gestion de service ou de dispatch est un atout (ex. : Service Titan, Jobber, Jonas)
• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Orientation client, attitude positive et esprit de résolution de problèmes
• Capacité à travailler sous pression et à s'adapter à un environnement en constante évolution

Compétences clés :

• Confiance dans la gestion simultanée de plusieurs relations clients
• Sens du détail et approche proactive pour les suivis et les délais
• À l'aise avec la saisie de données, la génération de rapports et l'organisation de fichiers numériques
• Attitude positive et esprit d'équipe, même en situation de forte pression
• Ingéniosité pour trouver des solutions et maintenir les standards de service

Rémunération : $ à $

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Sentinel Dock & Door Solutions is a leading Canadian provider of commercial dock and door services. Established in 2024 by Trivest Partners, Sentinel was formed through the acquisition of top regional service providers: Lenworth Building Services, Pro Door & Dock Systems, Mar-Lin Dock & Door, Door Doctor, and Secord Doors. Together, we specialize in the installation, repair, and maintenance of overhead doors, dock levelers, and related equipment for commercial and industrial facilities.

Door Doctor located in Lachine, Quebec is looking for a Service Coordinator. The Service Coordinator plays a central role in ensuring the smooth operation of day-to-day service activities within our fast-paced door and dock company. This individual will coordinate technician schedules, manage incoming service requests, maintain customer communication, and support the operations team with administrative and logistical needs.

Please note: This role involves a high volume of phone interactions and requires exceptional verbal communication skills, as you'll be managing multiple calls and conversations throughout the day.

Key Responsibilities:

• Coordinate daily technician schedules, dispatch work orders, and optimize routes to ensure timely service delivery.
• Serve as the primary point of contact for customers requesting service. Provide updates, follow-ups, and solutions to service inquiries.
• Open, close, and track service work orders in the system. Ensure accuracy in data entry and documentation.
• Assist in ordering and managing parts required for service jobs. Liaise with suppliers and technicians to ensure timely availability.
• Provide logistical and administrative support to field service technicians. Confirm site access, required tools, and job-specific instructions.
• Work with the finance team to ensure all completed work is invoiced accurately and promptly.
• Maintain daily/weekly service reports, tracking key metrics such as response time, job completion rate, and technician utilization.

What we're looking for:

• Prior experience in service coordination, dispatch, or administrative role (preferably in construction, trades, or a service-based industry)
• Strong communication skills—written and verbal
• Proficient in Microsoft Office (Excel, Outlook, Word); experience with service management or dispatch software an asset (e.g., Service Titan, Jobber, Jonas)
• Excellent organizational skills and ability to multitask
• Customer-focused, with a positive attitude and problem-solving mindset
• Ability to work well under pressure and adapt to a changing environment

Compensation: $50,000 ~ $55,000