Customer Service Representative- Bilingual On-Site

Job Description:

i2c Customer Service Representative is responsible for handling all customer concerns. Some of these responsibilities includes interacting with customers over the phone and/or via email. Our Customer Service Representatives are required to maintain a high level of professionalism and knowledge, as they are i2c first contact with customers. Each interaction is a great opportunity for i2c Customer Service Representative to add value to the organization

At i2c Inc., people are our strength. We are currently seeking On Site Customer Service Representatives for day and evening shifts to provide great service to our customers. If you enjoy helping others and making a difference, we want to talk with you

**Night Shift: 22:30 - 7:30 AM. Night shift differential applies**

NOT A REMOTE POSITION

*** Onsite Position *** Not Remote Position***

Duties/Responsibilities:

• Provide customer support to consumer cardholders. Confidently answer contacts, through multiple. channels (i.e. Phone, Email), from customers regarding products and services.
• Follow defined Standard Operating Procedures (SOPs) that support operational performance.
• Share shift summaries and any required reporting with respective Supervisors and Managers.
• Utilize a comprehensive approach during i2c customers call inquiries to reach a complete and accurate resolution preventing customer recontracts.
• Must maintain a high level of confidentiality and discretion due to the data sensitivity nature of the work.
• Responsible for following information security tasks as part of the work scope.
• Works closely with relevant groups and timely reports and alerts concerned units for effective response regarding customer transaction inquiries.
• Stays abreast with regulations and industry best practices.
• Work on project assigned by management.

Required Education/Skills/Abilities:

• High School Diploma or equivalent
• Must be Bi-lingual (English-Portuguese, ) or Tri-lingual (English, Spanish, Portuguese)
• Relevant CSR experience preferably with a background in call center operations.
• Excellent verbal skills and professional
• Familiar with basic computer operations.
• Ability to manage time effectively and to meet attendance procedures to include a minimum of 40 hours weekly with shifts that include various days and hours.
• An excellent written and verbal communicator with the ability to build and maintain strong working relationships.

Compensation including night differential:

• $21.25 (Bi-lingual)
• $21.75 (Tri-lingual)

Physical Requirements: Prolonged periods of sitting at a desk and working on a computer.

To comply with Bill 96, our company has taken reasonable measures to avoid requiring knowledge of a language other than French to be hired or retained in this position. However, due to the nature of our U.S.-based clientele, fluency in Spanish, Portuguese and English is essential for this role.

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Reprsentant du service la clientle bilingue sur place - ( portugais, anglais/ portugais-espagnol-anglais) - quart de nuit

Description de l'emploi:

Le reprsentant du service clientle d'i2c est charg de traiter toutes les proccupations des clients. Certaines de ces responsabilits incluent l'interaction avec les clients par tlphone et/ou par e-mail. Nos reprsentants du service la clientle sont tenus de maintenir un haut niveau de professionnalisme et de connaissances, car ils sont le premier contact i2c avec les clients. Chaque interaction est une excellente occasion pour le reprsentant du service la clientle d'i2c d'ajouter de la valeur l'organisation

Chez i2c Inc., les gens sont notre force. Nous recherchons actuellement des reprsentants du service la clientle sur place pour les quarts de jour et de soir afin d'offrir un excellent service nos clients. Si vous aimez aider les autres et faire une diffrence, nous voulons parler avec vous

** Quart de nuit : 22 h h 30.

PAS UNE POSITION DISTANCE

*** Position sur site *** Pas de position distance ***

Devoirs et responsabilits:

Fournir un soutien la clientle aux titulaires de carte de consommation. Rpondez en toute confiance aux contacts, travers plusieurs. canaux (c'est-dire tlphone, e-mail) des clients concernant les produits et services.

Suivez les procdures d'exploitation standard (SOP) dfinies qui soutiennent les performances oprationnelles.

Partagez les rsums des quarts de travail et tout rapport requis avec les superviseurs et les gestionnaires respectifs.

Utilisez une approche globale lors des demandes d'appels des clients i2c pour parvenir une rsolution complte et prcise empchant les nouveaux contrats des clients.

Doit maintenir un haut niveau de confidentialit et de discrtion en raison de la nature sensible des donnes du travail.

Responsable du suivi des tches de scurit de l'information dans le cadre de la porte des travaux.

Travaille en troite collaboration avec les groupes concerns et signale et alerte en temps opportun les units concernes pour une rponse efficace aux demandes de renseignements sur les transactions des clients.

Se tenir au courant des rglementations et des meilleures pratiques de l'industrie.

Travail sur projet assign par la direction.

ducation/comptences/capacits requises :

Diplme d'tudes secondaires ou quivalent

Doit tre bilingue (anglais- franais) ou trilingue (anglais, franais, portugais), (anglais, franais, espagnol)

Exprience pertinente en RSE, de prfrence avec une exprience dans les oprations de centre d'appels.

Excellentes comptences verbales et professionnalisme

Familier avec les oprations informatiques de base.

Capacit grer efficacement le temps et respecter les procdures de prsence pour inclure un minimum de 40 heures par semaine avec des quarts de travail comprenant diffrents jours et heures.

Un excellent communicateur crit et verbal avec la capacit d'tablir et de maintenir de solides relations de travail.

21,25 $ (Bilingue)

21,75 $ (Trilingue)

Exigences physiques : Des priodes prolonges d'assise un bureau et de travail sur un ordinateur.

Afin de se conformer au projet de loi 96, notre entreprise a pris des mesures raisonnables pour viter d'exiger la connaissance d'une langue autre que le franais pour tre embauch ou maintenu ce poste. Cependant, en raison de la nature de notre clientle base aux tats-Unis, la matrise de l'espagnol, du portugais et de l'anglais est essentielle pour ce poste.

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