Représentant au service à la clientèle

Vet et Nous est une équipe multidisciplinaire de spécialistes et de vétérinaires généralistes de haut niveau. Notre mission est de prendre soin des animaux de nos clients comme s'ils étaient les nôtres. Nos équipes sont réparties dans trois centres d'urgence et de référence ouverts 24 heures/7 jours et plusieurs hôpitaux de pratique générale dans les régions de Montréal, Laval, Montérégie, Laurentides, Lanaudière, Mauricie et Capitale-Nationale. Nos établissements offrent des services complets pour les propriétaires de chiens, de chats, d'oiseaux et animaux exotiques.

Ta présence auprès de notre équipe est très importante puisque tu leur prêtes main-forte afin que nos patients retombent sur leurs pattes le plus rapidement possible et avec le moins de stress possible. En tant que membre de notre équipe du soutien technique, tu assistes les technicien(ne)s en santé animale et les vétérinaires lors de procédures. Tu veilles au bien-être des patients dont tu as la charge en les rassurant et en pratiquant les contentions lors des interventions.

Poste de jour de soir et de fin de semaine

Pourquoi choisir notre équipe ?

• Assurance collective ;
• Budget de formation continue ;
• Remboursement vêtements et uniformes ;
• Programme d'aide aux employés ;
• Congés de maladie et conciliation travail/famille ;
• Rabais employé ;
• Abonnement pour activité physique ;
• Maintien de l'ancienneté à travers le groupe ;
• Congé sans solde ;
• Plusieurs activités sociales (5 à 7, Food truck, comité social etc.).

Principales fonctions :

• Accueillir, informer et diriger la clientèle ;
• Ouverture de dossiers ;
• Gestion du téléphone (informations aux clients, prise et confirmation de rendez-vous, etc.) ;
• Gérer la facturation et prise en charge de la caisse ;
• Envois et gestion de la boîte de courriels ;
• Assurer la bonne communication entre les clients et l'équipe médicale ;

• Gestion des commandes et des retours (ravitaillement de la nourriture) ;

• Assister le vétérinaire et/ou le technicien en santé dans les procédures mineures ;

• Assister le technicien en santé animale dans ses différentes tâches (contentions, prélèvements sanguins, poses de cathéters, radiographies, administrations et injections de médications, etc.) ;
• Communication avec le technicien en santé animale sur l'état des patients hospitalisés ;
• Propreté des salles de consultation, salles de traitement, laboratoires ;
• Aide à la préparation d'analyses (laboratoire) ;
• Remplissage du matériel nécessaire au bon fonctionnement de l'hôpital (chirurgies, salles de consultation, salles de traitements) ;
• Instrumentaliste et montage de vêtements de chirurgie ;
• Assister le représentant au service à la clientèle (répondre au téléphone, faire passer les patients dans les salles) ;
• Effectuer des pédicures et nettoyages d'oreilles ;
• Participer aux réunions ou formations offertes, te permettant d'acquérir des connaissances, qui pourront t'être utiles pour répondre aux questions de la clientèle et porter assistance à tes collègues de travail ;
• Travailler en collaboration avec les techniciens en santé animale et assistants techniciens pour le bien-être des patients ;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Ce dont tu as besoin :

• Expérience en service à la clientèle un atout ;
• Avoir de l'entregent ;
• Maîtrise du français oral et écrit ;
• Autonomie et polyvalence ;
• Débrouillardise ;
• Excellente gestion des priorités ;
• Savoir faire preuve de discrétion.

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La forme masculine est employée afin d'alléger le texte et désigne aussi bien les femmes que les hommes.

Vet et Nous souscrit aux principes de l'équité en matière d'emploi.

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