Bilingual Member Experience Specialist

Choose a workplace that empowers your impact. 

Join a global workplace where employees thrive. One that embraces diversity of thought, expertise and experience. A place where you can personalize your employee journey to be — and deliver — your best.  

We are a purpose-driven, dynamic and sustainable pension plan. An industry leading global investor with teams in Toronto to London, New York, Singapore, Sydney and other major cities across North America and Europe. We embody the values of our 600,000+ members, placing their best interests at the heart of everything we do.

Join us to accelerate your growth & development, prioritize wellness, build connections, and support the communities where we live and work.

Don't just work anywhere — come build tomorrow together with us.

Know someone at OMERS or Oxford Properties? Great If you're referred, have them submit your name through Workday first. Then, watch for a unique link in your email to apply.

Nous recrutons une cohorte de spécialistes bilingues des services aux participants pour rejoindre notre équipe. Pour ce faire, vous devrez résider à Timmins, en Ontario, ou dans la région environnante. Vous travaillerez à distance et vous vous rendrez occasionnellement au siège de Toronto pour des réunions, des formations et d'autres besoins professionnels.

OMERS aspire à être le partenaire le plus fiable pour accompagner les participants dans leur parcours de retraite. En tant que spécialiste des services aux participants, vous aiderez et soutiendrez les participants, les employeurs, les retraités et les autres parties intéressées avec toute question concernant les aspects du Régime de retraite d'OMERS. De plus, vous aurez la responsabilité de répondre aux communications numériques et de traiter les transactions pour les processus d'administration des régimes de retraite, comme les inscriptions, les départs à la retraite, les rachats, et bien plus encore. Vous fournirez le meilleur service qui soit à tous les clients d'OMERS.

Ce que vous obtiendrez en tant que spécialiste des services aux participants :

• Un rôle qui vous offre l'occasion de développer une expertise technique approfondie en matière de retraite et des compétences de haute qualité en matière de service à la clientèle.

• Une occasion de développer des compétences diversifiées pour desservir plusieurs canaux, y compris le traitement transactionnel, le contact direct avec les participants et d'autres communications numériques comme le clavardage en direct et le courriel.

• Un investissement en apprentissage continu pour soutenir votre développement de carrière

• Un solide programme d'intégration et de formation visant à perfectionner les connaissances et les compétences en matière de retraites afin de vous permettre d'interagir en toute confiance avec nos participants.

• Une occasion d'offrir une expérience exceptionnelle à plus de membres en Ontario tout au long de leur parcours de retraite.

En tant que spécialiste des services aux participants, vous devrez:

• Vous bénéficierez d'un programme d'apprentissage complet pour améliorer vos connaissances en matière de retraites.

• Être le premier point de contact avec les participants du service par téléphone, par communication numérique et par traitement transactionnel.

• Acquérir une compréhension approfondie de la façon dont les Régimes de retraite d'OMERS sont administrés pour fournir un soutien précis et opportun.

• Faire preuve de jugement et s'assurer que l'information est transmise de façon exacte et positive et courtoise.

• Traiter une variété de demandes, ce qui peut inclure la résolution de tout problème transmis aux échelons supérieurs.

• Traiter les transactions en utilisant efficacement les systèmes d'administration des retraites et les autres technologies connexes d'OMERS.

• Effectuer un suivi auprès des participants, des employeurs ou des tiers en cas de renseignements manquants ou incomplets.

• Analyser les données pour identifier les problèmes et travailler avec les personnes appropriées pour les résoudre.

• Être flexible pour assumer des tâches supplémentaires, ce qui comprend l'aide aux autres équipes, au besoin.

• Maintenir les normes de productivité, les niveaux de service et un degré élevé de satisfaction des membres.

• Identifier des moyens de rationaliser les processus et de travailler plus efficacement au sein de notre équipe pour mieux servir nos participants.

• Travailler en collaboration avec les collègues en partageant l'information et en communiquant de façon ouverte, honnête et professionnelle.

• Défendre et démontrer la vision et les valeurs fondamentales d'OMERS tout en développant de bonnes relations avec les équipes internes ainsi qu'avec nos employeurs, nos membres et les institutions financières.

Pour postuler, vous aurez besoin de ce qui suit:

• Une expérience de plus de deux ans dans l'administration des prestations de retraite/le service à la clientèle ou dans un domaine connexe.

• Vous avez d'excellentes aptitudes à la communication et vous possédez les connaissances techniques nécessaires pour offrir aux participants une expérience exceptionnelle en anglais et en français.

• Une attitude positive, une orientation vers le service à la clientèle et un engagement en faveur du perfectionnement personnel et de la formation continue.

• La capacité à garder son sang-froid dans des situations de forte pression et à s'adapter efficacement à des circonstances changeantes.

• Faire preuve d'une grande intégrité et de discrétion pour garantir la confidentialité des renseignements sensibles.

• Une formation post-secondaire ou une accréditation serait considérée comme un atout.

• Le bilinguisme en anglais et en français est requis. Capacité de se rendre au siège de Toronto tous les trimestres pour des réunions.

• Un accès à une connexion internet fiable à haut débit pour assurer un travail à distance efficace.

Ce que nous offrons :

• Une carrière gratifiante et épanouissante grâce à un régime de retraite de première classe.

• Un salaire annuel de $ + prime cible de 8 %.

• Participation au Régime de retraite à prestations définies d'OMERS.

• Dès le jour de votre adhésion, vous bénéficiez d'une assurance maladie complète payée par l'employeur.

• Compte annuel de dépenses de santé et programmes d'aide aux employés tels que Headversity, Maven, LifeSpeak et le programme d'aide aux employés.

• Un crédit de bien-être annuel de 600 $ qui favorise un mode de vie actif par l'entremise de League

• Congés payés compétitifs : 15 jours de vacances + 5 jours personnels par an

• Un environnement de travail hybride qui permet aux employés de travailler au bureau et à distance.

• Culture diversifiée et inclusive avec accès à une variété de groupes de ressources pour les employés.

• Des possibilités étendues de perfectionnement professionnel et de développement avec un accès à des plateformes d'apprentissage de premier plan telles que Coursera.

• Un lieu de travail primé, reconnu comme l'un des meilleurs employeurs du Grand Toronto (2024), l'un des meilleurs lieux de travail au Canada et l'une des cultures d'entreprise les plus admirées au Canada (2023)

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We are hiring a cohort of Bilingual Member Experience Specialists to join our team. This will require you to be based out of Timmins, Ontario or surrounding area. You will work remotely with occasional travel to the Toronto head office for meetings, training and other business requirements.

Choose a workplace that empowers your impact.

Join a purpose-driven, dynamic pension plan that embodies the values of our 640,000+ members and is an industry leading global investor.
 
At OMERS we put our people first and are proud to embrace the diversity of thought, leadership and collaboration that comes from having locations in Toronto, London, New York, Singapore, Sydney and other major cities across North America and Europe. Our culture is truly one of a kind. We take great pride in accelerating growth & development, prioritizing team wellness, building connections and supporting the communities we live and work.

OMERS aspires to be the most trusted partner in empowering members through their pension journey. As a Member Experience Specialist, you will assist and support members, employers, pensioners, and other interested parties on inquiries regarding all aspects of the OMERS Pension Plan. In addition, you will be responsible for responding to digital communications and processing transactions for pension administration processes such as enrolments, retirements, buy-backs, and much more. You will provide best-in-class service to all OMERS clients.

What you'll get as a Member Experience Specialist:

• A role that provides you with the opportunity to develop an in-depth technical pension expertise and high-quality customer service skills.

• An opportunity to develop a diverse skillset to service multiple channels, including transactional processing, direct contact with members, and other digital communications like live chat and e-mail.

• Continuous learning investment to support your career growth.

• A robust onboarding and training program to develop the pension knowledge and skillset to enable your confidence to interact with our members.

• An opportunity to provide an exceptional experience to 640,000+ members in Ontario throughout their retirement journey.

As a Member Experience Specialist, you will:

• Be provided with a comprehensive learning curriculum to upskill your pension knowledge.

• Be the first point of contact to service members by phone, digital communication, and transactional processing.

• Develop a deep understanding of how the OMERS pension plans are administered to provide accurate and timely support

• Provide sound judgement, and ensure information is relayed accurately and in a positive and courteous way

• Handle a variety of inquiries, which can include resolving any escalated issues.

• Process transactions by effectively utilizing pension administration systems and other related OMERS technology.

• Perform member, employer, or third-party follow-ups for missing or incomplete information.

• Analyze data to identify issues and work with the appropriate people to problem solve.

• Be flexible to take on additional tasks, which includes assisting other teams, as required.

• Maintain productivity standards, service levels, and a high degree of member satisfaction.

• Identify ways to streamline processes and work more effectively across our team to better serve our members.

• Work collaboratively with peers by sharing information and communicating in an open, honest, and professional manner.

• Uphold and demonstrate OMERS vision and core values while developing a good rapport with internal teams as well as with our employers, members, and financial institutions.

To apply, you will need:

• 2+ years of pension benefit administration/client service or relevant experience.

• Excellent communication skills and possess technical savvy to provide an exceptional member experience in both English and French.

• A positive attitude, customer service focus with a commitment to personal development and continuous learning.

• Ability to maintain composure in high-pressure situations and adapt effectively to changing circumstances.

• High integrity and discretion to ensure the confidentiality of sensitive information.

• Post-secondary education/accreditation would be considered an asset.

• Bilingualism in English and French is required. Be able to travel to Toronto Head Office on a quarterly basis for meetings.

• Access to a reliable high-speed internet connection to ensure effective remote work.

What we are offering:

• A rewarding and fulfilling career with a first-class pension plan.

• An annual salary of $66,000 + target bonus of 8%.

• Participation in the OMERS Defined Benefit Pension Plan.

• From the day you join, comprehensive employer-paid health benefits.

• Annual health spending account and employee support programs such as Headversity, Maven, LifeSpeak and Employee Assistance Program.

• An annual wellness credit of $600 that promotes an active lifestyle through League

• Competitive paid time off: 15 days of vacation + 5 personal days annually

• A hybrid work environment that allows employees to work in-office and remotely.

• Diverse and inclusive culture with access to a variety of Employee Resource Groups.

• Extensive professional development and growth opportunities with access to top tier learning platforms such as Coursera.

• An award-winning workplace recognized as one Greater Toronto's Top Employers (2024), Great Place to Work in Canada & Canada's Most Admired Corporate Cultures (2023)

#IDOAC

As one of Canada's largest defined benefit pension plans, our people-first culture is at its best when our workforce reflects the communities where we live and work — and the members we proudly serve.

From hire to retire, we are an equal opportunity employer committed to an inclusive, barrier-free recruitment and selection process that extends all the way through your employee experience. This sense of belonging and connection is cultivated up, down and across our global organization thanks to our vast network of Employee Resource Groups with executive leader sponsorship, our committee and employee recognition programs.