Operations and Visual Merchandising Lead

What you'll be working on:

Operations (45%)

• Perform keyholder responsibilities, including opening, closing, and acting as Manager-on-Duty when required
• Lead all back-of-house (BOH) operations, including shipment processing (24 to floor), stockroom organization, and cycle counts; ensure alignment with BOH standards and supervise professional inventory counts as needed
• Take initiative in identifying and implementing improvements to operational processes that support efficiency and drive a stronger omni-channel customer experience.
• Maintain a clean, efficient, and customer-ready cash wrap area, ensuring smooth daily operations and transactional flow
• Uphold health, safety, and security protocols to foster a safe and compliant environment for both customers and team members

Visual Merchandising (35%)

• Own execution of monthly and mid-month visual merchandising flips from planning through to completion, aligning with brand directives, timelines, and standards
• Maintain strategic product presentation by managing restocks, de-stocks, and recovery efforts; monitor sales floor volume and communicate inventory needs to Store Manager
• Partner with Store Manager to leverage reporting tools that optimize outfitting, product placement, and inventory flow
• Guide and coach team members to consistently uphold visual and operational excellence across all product categories and in all store zones
• Champion the daily cleanliness and organization of the store, ensuring Kotn's elevated aesthetic is consistently maintained

Customer Experience & Service (20%)

• Be present and engaged on the sales floor, delivering best-in-class service and fostering personalized customer interactions
• Collaborate with leadership team to execute in-store activations and events, taking ownership of merchandising and operational setup
• Promote and support Kotn's full suite of services, including wholesale and omni-channel offerings, to deliver a seamless customer experience
• Process transactions with accuracy and intention, capturing customer opt-ins and ensuring a smooth close to the in-store experience
• Address and resolve customer experience opportunities (CXOs) in a timely and brand-aligned manner

What You'll Bring

Attention to Detail

You approach every task with care and precision. You catch the small things that matter, ensuring efficiency, accuracy, and alignment with brand standards.

Creative Judgement

You balance creativity and function. Whether merchandising a display or improving a BOH process, your decisions reflect Kotn's values and enhance both aesthetic and performance.

Adaptability & Solution-Oriented Thinking

You stay proactive in the face of change. You're motivated by challenges, embrace new systems or strategies, and collaborate with the team to find thoughtful solutions.

Time Management & Organization

You excel at multitasking without sacrificing quality. You stay organized and focused, ensuring store operations remain seamless.

Additional Requirements

• 1–2 years experience in a leadership role in a mid-high volume, customer-driven retail environment
• Proven experience in both visual merchandising and retail operations
• A strong sense of ownership, accountability, and follow-through

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Sur quoi vous travaillerez :

Opérations (45%)

• Exécuter les responsabilités de keyholder, y compris l'ouverture, la fermeture et le rôle de gestionnaire en service lorsque requis.
• Diriger toutes les opérations de l'arrière-boutique (BOH), y compris le traitement des livraisons (de la réception à la mise en vente), l'organisation de l'espace de stockage et les inventaires tournants ; assurer la conformité aux normes BOH et superviser les inventaires professionnels au besoin.
• Prendre l'initiative d'identifier et de mettre en œuvre des améliorations aux processus opérationnels afin de soutenir l'efficacité et d'offrir une expérience client omnicanale optimisée.
• Maintenir une zone de caisse propre, efficace et prête à accueillir les clients, assurant le bon déroulement des opérations quotidiennes et des transactions.
• Respecter et faire respecter les protocoles de santé, de sécurité et de sûreté afin d'assurer un environnement sécuritaire et conforme pour les clients et les membres de l'équipe.

Marchandisage visuel (35%)

• Être responsable de l'exécution des changements de visuel mensuels et intermédiaires, de la planification à la réalisation, en respectant les directives, échéanciers et standards de la marque.
• Maintenir une présentation stratégique des produits en gérant les réassorts, les retraits et les efforts de mise en ordre ; surveiller le volume sur le plancher de vente et communiquer les besoins d'inventaire au gérant du magasin.
• Collaborer avec le gérant du magasin pour utiliser les outils de rapport optimisant les agencements, le positionnement des produits et la circulation de l'inventaire.
• Guider et encadrer les membres de l'équipe pour maintenir un niveau constant d'excellence visuelle et opérationnelle dans toutes les catégories de produits et zones du magasin.
• Être le garant de la propreté et de l'organisation quotidienne du magasin, en veillant à ce que l'esthétique soignée et raffinée de Kotn soit constamment respectée.

Expérience et service client (20%)

• Être présent et engagé sur le plancher de vente, offrir un service exceptionnel et favoriser des interactions personnalisées avec les clients.
• Collaborer avec l'équipe de direction pour exécuter les activations et événements en magasin, en prenant en charge la mise en place visuelle et opérationnelle.
• Promouvoir et soutenir l'ensemble des services de Kotn, y compris les offres de vente en gros et omnicanales, afin d'assurer une expérience client fluide et cohérente.
• Traiter les transactions avec précision et attention, recueillir les consentements clients et garantir une clôture fluide de l'expérience en magasin.
• Gérer et résoudre les opportunités liées à l'expérience client (CXO) de manière rapide et conforme à l'image de marque.

Ce que vous apporterez

Sens du détail

Vous abordez chaque tâche avec soin et rigueur. Vous remarquez les petits détails qui comptent, garantissant l'efficacité, la précision et le respect des standards de la marque.

Jugement créatif

Vous trouvez l'équilibre entre créativité et fonctionnalité. Que ce soit pour le marchandisage d'une vitrine ou l'amélioration d'un processus BOH, vos décisions reflètent les valeurs de Kotn et renforcent à la fois l'esthétique et la performance.

Adaptabilité et esprit de solution

Vous restez proactif face au changement. Les défis vous motivent ; vous accueillez de nouvelles méthodes ou stratégies et collaborez avec l'équipe pour trouver des solutions réfléchies.

Gestion du temps et sens de l'organisation

Vous excellez dans la gestion de multiples priorités sans compromettre la qualité. Vous demeurez organisé et concentré, garantissant des opérations fluides au quotidien.

Exigences supplémentaires

• 1 à 2 ans d'expérience dans un rôle de leadership au sein d'un environnement de vente au détail à volume moyen-élevé, axé sur le client.
• Expérience confirmée en marchandisage visuel et en opérations de vente au détail.
• Fort sens des responsabilités, de l'imputabilité et du suivi.