Gestionnaire de Service Opérations

Gestionnaire de Serivce Opérations

Vous êtes passionné(e) par le domaine de la restauration et vous aimeriez décrocher un emploi dans un milieu dynamique et rempli de défis? Saisissez cette superbe opportunité MTY est actuellement à la recherche d'un Gestionnaire de Serivce Opérations pour sa chaîne de café, Bâton Rouge.

Relevant du/de la directeur(trice) des opérations, le/la gestionnaire des services aux opérations est responsable de diriger des initiatives transversales visant à améliorer l'efficacité opérationnelle, l'alignement des processus et la communication entre les départements. Ce rôle soutient la croissance de la marque en veillant à ce que les projets, les campagnes et les opérations de franchise soient exécutés dans les délais, selon la portée définie et conformément aux normes de la marque.

Avantages :

• 3 semaines de vacances;
• 5 journées de congés mobiles;
• 2000$ de remboursement des frais d'ordre professionnel et de formation continue;
• Horairede travail flexible
• Demi-journée le vendredi disponible à l'année;
• Plans de santé et dentaires d'entreprise, compte de dépenses santé/personnel de bien-être supplémentaire de 300$;
• Programme d'assistance aux employés avec accès à un large éventail de services allant de la santé mentale aux conseils juridiques et financiers;
• Régime de participation des employés aux bénéfices avec contribution de l'employeur;
• Prix mensuels de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise avec des gagnants trimestriels et annuels;
• Événements sociaux d'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, des webinaires, des assemblées publiques trimestrielles et des activités amusantes pour tous;
• Tenue d'affaires décontractée;
• Stationnement gratuit au bureau.

À quoi vous attendre:

Stratégie et leadership

• Agir comme principal point de liaison entre les Opérations, le Marketing et le Développement afin d'assurer une exécution cohérente des initiatives de la marque.
• Diriger des projets interfonctionnels pour améliorer l'efficacité des processus, la cohérence de la marque et la satisfaction des franchisés.
• Identifier et recommander des améliorations opérationnelles, des économies de coûts et des opportunités d'optimisation de la performance.
• Soutenir le vice-président et l'équipe de direction dans la planification stratégique et l'exécution des priorités annuelles de la marque.
• Encadrer et soutenir le personnel junior et les membres de l'équipe afin de favoriser la collaboration, la responsabilisation et l'excellence opérationnelle.
• Superviser le respect des normes de la marque dans l'ensemble des opérations franchisées et corporatives.
• Contribuer au développement et à la mise en œuvre des meilleures pratiques, outils et systèmes à l'échelle de l'entreprise.

Marketing

• Servir de liaison Opérations pour la planification et l'exécution des campagnes promotionnelles.
• Gérer le processus d'ingénierie du menu, en veillant à ce que les mises à jour du Marketing et des Opérations soient exactes et effectuées en temps opportun.
• Coordonner les données nutritionnelles et les fiches de spécifications des produits pour les items de menu nouveaux ou révisés.
• Collaborer avec le Marketing pour garantir que les communications de la marque soient cohérentes, exactes et réalisables opérationnellement.

Développement et franchisage

• Maintenir et mettre à jour le tableau de suivi du développement et l'échéancier de construction en collaboration avec les Opérations, le Marketing et les entrepreneurs généraux.
• Superviser les processus de renouvellement, de transfert et de résiliation des contrats de franchise.
• Gérer les documents d'information de la franchise (FDD) et la préparation de la documentation pour les nouvelles franchises.
• Veiller à ce que les documents et processus d'intégration des franchisés soient à jour, complets et alignés sur les attentes de la marque.
• Collaborer avec les équipes Développement et Formation pour améliorer l'expérience des nouveaux franchisés.

Opérations

• Maintenir et mettre à jour le plan d'action de la marque et le tableau de bord des opérations afin de suivre la performance et d'identifier les emplacements à risque.
• Superviser les ouvertures et fermetures de franchises, ainsi que la communication opérationnelle auprès des parties prenantes internes et externes.
• Organiser et coordonner tous les aspects des réunions de la marque, des conférences et des ateliers opérationnels.
• Gérer le processus de bout en bout d'ouverture de magasin et assurer la coordination interfonctionnelle pour un lancement sans faille.
• Participer aux réunions Opérations, Gestion, Stratégie, FAC et co-marque; préparer les comptes rendus et assurer les suivis en temps opportun.
• Gérer les concours du personnel, les programmes d'incitatifs et les communications liées à la conformité.
• Coordonner les communications avec les fournisseurs et les partenaires pour les nouvelles ouvertures, les campagnes et les lancements de menu.
• Soutenir la conformité en santé et sécurité, les demandes d'examens de salubrité alimentaire et le suivi des factures.
• Traduire des documents et préparer des communications bilingues au besoin.

Analytique et gestion de la performance

• Développer et maintenir des indicateurs clés de performance (KPI) pour suivre l'efficacité opérationnelle, la performance des franchises et les résultats des campagnes.
• Analyser les données financières et opérationnelles afin d'identifier les tendances, les risques et les opportunités d'amélioration.
• Préparer des résumés de performance et des tableaux de bord pour examen par la direction.
• Soutenir l'élaboration des budgets opérationnels et surveiller la performance par rapport aux cibles.
• Fournir des recommandations fondées sur les insights afin d'appuyer les décisions stratégiques de la direction.

Comptabilité et administration

• Réconcilier les transactions des cartes de crédit corporatives; collecter les reçus et fournir la codification des comptes généraux (GL).
• Préparer et gérer les bons de commande pour les opérations de la marque.
• Suivre et collecter les états financiers des franchisés, en assurant la mise à jour des rapports et la conformité.
• Gérer les suivis des comptes clients et aider à résoudre les paiements en souffrance.
• Maintenir des systèmes de classement, la documentation et les dossiers opérationnels de manière organisée et vérifiable.

Profil:

Formation et expérience

• Études postsecondaires en administration des affaires, gestion de projet ou domaine connexe (baccalauréat préféré).
• Minimum de 5 ans d'expérience en coordination de projets, opérations ou gestion de franchises.
• Expérience dans l'industrie de la restauration ou des services alimentaires (atout).
• Connaissance des systèmes de franchise et expérience en environnement multi-unités (atouts).

Compétences et aptitudes

• Compétences avérées en gestion de projet et en multitâche, avec un grand souci du détail.
• Excellentes aptitudes de communication orale et écrite en anglais et en français.
• Leadership, collaboration et résolution de problèmes démontrés.
• Esprit analytique axé sur les données, avec capacité d'interpréter et d'agir sur les insights de performance.
• Grande capacité d'adaptation et flexibilité dans un environnement dynamique et en évolution rapide.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook); familiarité avec les systèmes ERP ou CRM (atout).

Veuillez noter que toute offre d'emploi sera conditionnelle à une vérification des antécédents, y compris du casier judiciaire.

*La majorité de notre clientèle et une grande partie de nos employés sont en dehors du Québec*

Job Types: Full-time, Permanent

Benefits:

• Employee assistance program
• Flexible schedule
• On-site parking
• Vision care
• Wellness program

Work Location: Hybrid remote in Saint-Laurent, QC H4S 1M5