Gestionnaire Du Centre Des Opérations Réseau

About Us:
Intrado se consacre à sauver des vies et à protéger des communautés, en les aidant à se préparer pour des événements critiques, à intervenir lorsqu’ils surviennent, et à s’en rétablir.

Aujourd’hui, notre entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) de pointe est à l’avant-garde de la transformation du continuum des interventions d’urgence du service 911, grâce à des logiciels fondés sur des données de prochaine génération. Les solutions d’Intrado permettent aux entreprises, aux préposés aux appels, aux répartiteurs et aux premiers intervenants de prendre des décisions plus éclairées, d’intervenir rapidement et de façon sécuritaire et, ultimement, de mieux desservir leurs communautés.

Intrado is dedicated to saving lives and protecting communities, helping them prepare for, respond to, and recover from critical events.

Responsibilities/Qualifications:
Le **gestionnaire du centre des opérations réseau (NOC) **dirigera l'équipe du centre des opérations réseau pour surveiller, gérer et maintenir l'infrastructure réseau de l'organisation. Ce rôle implique de coordonner avec divers départements informatiques pour assurer la performance du réseau, résoudre les problèmes de manière efficace et mettre en œuvre des stratégies d'amélioration continue. Le gestionnaire NOC est également responsable d'assurer la conformité avec les politiques opérationnelles, de gérer les escalades et de fournir un leadership à l'équipe NOC. Ce poste nécessite une disponibilité sur appel ainsi qu'une couverture de nuit et de fin de semaine.

**Horaire de travail**: 5pm to 3am EST du dimanche au mercredi

**Responsabilités clés**:
**Leadership et gestion d'équipe**:

- Recruter, former et développer les membres de l'équipe NOC.
- Offrir du mentorat et des évaluations de performance.
- Favoriser un environnement de travail collaboratif et performant.

**Surveillance et maintenance du réseau**:

- Superviser la surveillance 24/7 des systèmes et de l'infrastructure réseau.
- Assurer la détection et la résolution rapides des problèmes réseau.
- Mettre en œuvre et maintenir des outils et technologies de surveillance du réseau.

**Gestion des incidents et des problèmes**:

- Gérer et prioriser les incidents réseau et les demandes de service.
- Coordonner avec d'autres départements informatiques pour résoudre des problèmes complexes.
- Développer et mettre en œuvre des protocoles de réponse aux incidents.

**Performance et rapports**:

- Suivre et rendre compte des indicateurs de performance et des KPI du réseau.
- Préparer et présenter des rapports réguliers sur l'état de santé du réseau et les tendances des incidents.
- Identifier des domaines d'amélioration et recommander des solutions.

**Amélioration des processus et conformité**:

- Développer et maintenir les procédures opérationnelles et les meilleures pratiques du NOC.
- Assurer la conformité aux politiques organisationnelles et aux normes de l'industrie.
- Diriger des initiatives d'amélioration continue pour optimiser les opérations du NOC.

**Collaboration et communication**:

- Servir de point de contact principal pour les questions liées au réseau.
- Coordonner avec les parties prenantes internes et externes pour répondre aux besoins réseau.
- Communiquer efficacement avec la direction exécutive sur l'état du réseau et les problèmes rencontrés.

**Gestion de projets**:

- Planifier et exécuter des projets et des mises à niveau liés au réseau.
- Gérer les ressources et les délais pour assurer la réussite des projets.
- Évaluer les nouvelles technologies et outils pour améliorer les opérations réseau.

**Qualifications**:

- Baccalauréat en informatique, technologies de l'information ou un domaine connexe.
- Minimum de 5 ans d'expérience dans les opérations réseau ou un rôle similaire, avec au moins 2 ans dans un poste de leadership en gestion d'équipe.
- Solide connaissance de l'infrastructure réseau, des protocoles et des technologies.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse.
- Forte capacité de communication et de relations interpersonnelles.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités efficacement.

**Éducation**:

- Baccalauréat en réseaux, informatique, systèmes d'information de gestion (MIS) ou diplôme similaire.
- Les certifications industrielles telles que Cisco CCNA/CCNP, ITIL ou équivalentes sont préférées.
- Une expérience de travail équivalente dans un poste similaire peut remplacer les exigences en matière d'éducation.

**Compétences**:

- Leadership et gestion d'équipe
- Surveillance et dépannage réseau
- Gestion des incidents et des problèmes
- Analyse des performances et rapports
- Développement de processus et conformité
- Communication et collaboration efficaces
- Gestion de projets

**Job Summary**:
The Night NOC Manager will lead the Netwo