Directeur(trice) – Expérience client

1 week ago

MontStHilaire Quebec, Canada Bedard - Human Resources | Ressources humaines Full time

Notre client une entreprise québécoise reconnue dans le secteur de la distribution d'équipements lourds depuis 25 ans est à la recherche d'un(e) leader mobilisateur(trice) pour créer et implanter une culture de service, de satisfaction et de fidélisation client à travers toutes ses opérations. Présente à travers tout le Québec, l'entreprise souhaite aujourd'hui structurer son département service après-vente et propulser sa culture client à un tout autre niveau.

Les tâches consistent à :

  • Superviser les équipes internes et externes du service après-vente (support client, représentants, spécialistes techniques).
  • Définir et implanter les politiques, normes et outils de gestion de l'expérience client.
  • Analyser les plaintes, retours et indicateurs clés (KPI) pour identifier les leviers d'amélioration.
  • Collaborer avec les équipes techniques, marketing et opérations pour assurer une cohérence dans les communications et les solutions offertes.
  • Effectuer toute autre tâche connexe au poste.

Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer

Le genre masculin n'est utilisé que pour alléger le texte.

Les avantages de ce poste?

  • Poste permanent à fort impact stratégique, directement rattaché à la direction générale.
  • Liberté d'action, autonomie, et appui réel de la direction pour créer une culture orientée client.
  • Salaire compétitif, avantages sociaux complets et environnement humain, moderne et stimulant.
  • Équipe passionnée, projets porteurs et ambiance où l'on valorise les idées et la contribution de chacun.

Exigences :

  • Diplôme en gestion, administration, communication ou domaine connexe.
  • 5 à 10 ans d'expérience dans un rôle de gestion du service à la clientèle ou du service après-vente, incluant la gestion d'équipes.
  • Maîtrise des outils CRM, ERP et logiciels de planification d'interventions.
  • Bilinguisme parfait, français obligatoire, anglais fonctionnel requis pour interagir avec des clients et fournisseurs anglophones (50% du temps).

Salaire :
Salaire compétitif + boni annuel

Horaire :
Jour

Statut :
Permanent

  • Directeur Expérience Client

    4 weeks ago

    Mont-Saint-Hilaire, Canada Bedard - Human Resources | Ressources humaines Full time

    Une entreprise de distribution d'équipements lourds recherche un(e) Directeur(trice) du service après-vente pour créer une culture de service et de satisfaction client. Basé(e) à Mont-Saint-Hilaire, le poste requiert 5 à 10 ans d'expérience dans un rôle similaire et un bilinguisme parfait pour interagir avec les clients anglophones. Les...

  • Directeur Expérience Client

    4 weeks ago

    Mont-Saint-Hilaire, Canada Bedard - Human Resources | Ressources humaines Full time

    Une entreprise de distribution d'équipements lourds recherche un(e) Directeur(trice) du service après-vente pour créer une culture de service et de satisfaction client. Basé(e) à Mont-Saint-Hilaire, le poste requiert 5 à 10 ans d'expérience dans un rôle similaire et un bilinguisme parfait pour interagir avec les clients anglophones. Les...

  • Directeur(trice) – Expérience client

    4 weeks ago

    Mont-Saint-Hilaire, Canada Bedard - Human Resources | Ressources humaines Full time

    Directeur(trice) – Expérience client & service après-vente | Rive-Sud de Montréal Notre client une entreprise québécoise reconnue dans le secteur de la distribution d’équipements lourds depuis 25 ans est à la recherche d’un(e) leader mobilisateur(trice) pour créer et implanter une culture de service, de satisfaction et de fidélisation client...

  • Directeur(trice) – Expérience client

    4 weeks ago

    Mont-Saint-Hilaire, Canada Bedard - Human Resources | Ressources humaines Full time

    Directeur(trice) – Expérience client & service après-vente | Rive-Sud de Montréal Notre client une entreprise québécoise reconnue dans le secteur de la distribution d’équipements lourds depuis 25 ans est à la recherche d’un(e) leader mobilisateur(trice) pour créer et implanter une culture de service, de satisfaction et de fidélisation client...

  • Directeur(Trice) de La Cuisine

    2 weeks ago

    Mont-Saint-Hilaire, Canada Les Résidences Soleil Manoir Mont St-Hilaire Full time

    **À Mont-Saint-Hilaire**: **Entreprise** : Les Résidences Soleil Manoir Mont St-Hilaire **Statut** : Poste disponible **Type** : Temps plein **Quarts de travail** : Fin de semaine, Jour **Salaire** : À dicuster **Catégorie** : Alimentation et restauration **Lieu de travail** : Mont-Saint-Hilaire **Sommaire du poste**: **Vous êtes passionné de cuisine...

  • Directeur(Trice) Expérience Clients

    3 days ago

    Quebec City, Canada Lacroix Médecine Privée Full time

    **Département : Services administratifs** **Division : Service à la clientèle** Sommaire: **En tant que Directeur, vous devez être**: - Un leader positif et engagé ; - Un ambassadeur inspirant à l’égard des valeurs et de la mission de l’entreprise ; - Respectueux, fier et transparent ; - Dévoué & loyal (avoir le feu sacré) ; - Organisé &...

  • Directeur(trice) en conformité fiscale

    2 weeks ago

    Riviere-du-Loup, Quebec, GRR, Canada Postes avec expérience Full time

    Inspiration, innovation, entrepreneuriat : voilà ce qui résume bien nos équipes d'exception. Donnez une vocation à votre passion en rejoignant une culture qui s'épanouit face au changement. Faites votre marque au sein du groupe Fiscalité à titre de directeur(trice) en conformité fiscale. Cette équipe diversifiée de professionnels élabore des...

  • Directeur(trice), Fiscalité

    1 week ago

    Alma, Quebec, GBV, Canada Postes avec expérience Full time

    Inspiration, innovation, entrepreneuriat : voilà ce qui résume bien nos équipes d'exception. Donnez une vocation à votre passion en rejoignant une culture qui s'épanouit face au changement. Faites votre marque au sein du groupe Fiscalité à titre de directeur(trice). Cette équipe diversifiée de professionnels élabore des stratégies fiscales sur...

  • Directeur-trice de L'expérience Client

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Halotalent Full time

    PrevTech est à la recherche d’un(e) Directeur(trice) de l'expérience client, une personne stratégique, rigoureuse et profondément orientée client pour prendre les rênes d’un poste clé nouvellement créé. Entreprise en pleine expansion reconnue pour son innovation dans le secteur agroalimentaire, PrevTech offre un environnement stimulant, 100 %...

  • Directeur(trice) adjoint des véhicules d'occasion

    1 week ago

    Quebec, Canada Charlesbourg Toyota Full time

    OFFRE D’EMPLOI – DIRECTEUR(TRICE) ADJOINT DES VÉHICULES D’OCCASION Charlesbourg Toyota Poste temps plein | Expérience : 5 ans min. | Salaire : À négocier selon profil Vous avez une solide expérience dans le secteur automobile et une passion pour le commerce des véhicules d’occasion ? Rejoignez une concession Toyota dynamique en tant que...