Manager Technology Delivery

Lieu De Travail
Mississauga, Ontario, Canada

Horaire
37.5

Secteur D'activité
Solutions technologiques

Détails De La Rémunération
$91,200 - $136,800 CAD

Ce poste est admissible à une prime de rémunération variable discrétionnaire qui tient compte du rendement de l'entreprise et du rendement individuel.

La TD a à cœur d'offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l'expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l'échelle salariale au fil du temps, à mesure qu'ils s'améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l'expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d'autres besoins particuliers du secteur et de l'entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description Du Poste
Colleague and Customer Assistance is a segment under TD's CBTS Canadian Banking Technology Solutions division, where teams such as: Contact Centre, ATM and Customer Assistance have come together to support a shared services mandate.

Our Goals

• Bring innovative solutions to the market
• Bring an integrated solution capability with comprehensive digital experience to help drive the right customer experience while protecting our customers' interests
• Provide legendary customer experience
• Enhance our core capabilities to better protect our customers

The ATM / Cash Management technology team provides support all TD ATMs in North America as well as Cash Services for North American ATMs, Branches and CDN Commercial customers.

Job Overview
As a key member of the ATM Delivery team, the successful candidate will be required to work with a highly interactive team and will be responsible for the delivery of ATM / Cash Mgmt. projects as well as overseeing the portfolio for the CDN ATM business.

Key Accountabilities

• Key role involved in negotiating technology costs and scope in forecasting, planning process with subset of business clients.
• Responsible for managing multiple teams and/or projects with increasing degree of complexity and broad scope (e.g., multi-function within line of business)
• Works independently and often autonomously in the management of projects, teams and operational disciplines and develops strategic thinking/ planning in the execution of work plans with a short to medium term business perspective
• Manages system enhancements, new releases or projects typically focused on a specific product/application of moderate scope and complexity
• Orchestrates the development of resolutions, plans and strategies for operational advancement
• Manage cross-functional team of IT professionals to support assigned business clients / internal partners / stakeholder needs and requirements
• Responsible for project delivery for the set of applications in their scope,
• Establish day-to-day management direction and define priorities and strategies consistent with the business goals and aligned to overall direction from Technology Leadership team for own area
• Communicate business vision / goal and portfolio priorities to team members (e.g. Application Owners / Development Managers, Business Systems Analysis, Platform / Service and/or Technology Project Managers etc.)
• Develop impact assessments and manage assigned portfolio delivery schedule and periodically perform risk assessments to manage operational processes consistent across the portfolio (e.g. time reporting)
• Monitor and manage Capacity Forecasting process compliance among Technology Project Managers and report on progress, status, and overall health of the portfolio and the individual applications
• Assess change requests and issues across the portfolio and identify key items for reporting
• Manage vendor relationships for own area and ensure timely/accurate communication and resolution of issues; monitor billing/expenses against contracts
• Assist in the assessment of the scope and risk of projects; work with the client, project managers, and/or 3rd party vendors to ensure the development of broad project plans, budgets, and deliverables
• Work closely with IT leadership to ensure on-going focus on reusability, scalability, and enterprise-wide solutions, to maximize returns on the suite of products
• Measure and monitor progress at clearly defined points in the process for all ongoing projects within the portfolio to ensure projects are delivered on time, within budget, and that projects meet or exceed expectations
• Assess work plans and schedule impacts across portfolios and identify key schedule issues for reporting, escalate further as necessary
• Assess and review schedule impacts, and works with stakeholders to resolve, and escalate further as necessary
• Comply with well-defined enterprise technology delivery practices and standards and project management disciplines - including creation of project documentation of system requirements, estimates of scope and cost
• Track major project deliverables; communicate up-dates; support initiatives intended at reducing time-to-market and containing costs
• Ensure operational, reputational, and intellectual risks are understood, and provide advice towards minimizing risk and escalate where appropriate
• Maintain high level of customer service and ensure commitments are met; recommend appropriate actions to enhance service levels, through effective service level management practices/ agreements
• Keep informed of technology solutions initiatives and IT direction across TDBG in order to provide strong support to the businesses
• Ensure a full understanding of business requirements and apply knowledge to escalate/prioritize delivery of new and existing projects
• Prioritize and manage own workload and support workload of team members in order to deliver quality results and meet timelines
• Support a positive work environment that promotes service to the business, quality, innovation and teamwork and ensure timely communication of issues/ points of interest
• Work closely with other groups, sharing knowledge of client and customer issues, needs and expectations, and contributing to sound decisions
• Establish and maintain open and effective communication with clients, the businesses, and other team members
• Contribute to the ongoing development of the team and business partners by sharing information, knowledge and lessons learned on a regular basis
• Identify and recommend opportunities to enhance productivity, effectiveness and operational efficiency of the business unit and/or team
• Participate in knowledge transfer within the team and business units
• Establish effective relationships across multiple business and technology partners, program and project managers

Experience & Education

• Undergraduate degree or Technical Certificate
• Graduate degree and / or 7+ relevant experience
• Strong experience in technology project management is preferred
• Advanced knowledge and understanding of assigned business and bank technology standards (e.g., infrastructure, architecture, processes, applications, platforms, services) and managing people / projects. (nice to have)
• Knowledgeable of external competition, industry and/or market trends in relation to own business (nice to have)

À propos de nous
La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d'entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu'elle sert et des économies qu'elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d'être une meilleure banque et par notre objectif d'enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d'expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d'activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l'évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d'améliorer l'expérience client et de créer des capacités pour façonner l'avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d'expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu'entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d'autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d'épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements Supplémentaires
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d'aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C'est d'ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d'avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d'apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d'aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu'elle s'engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d'intégration et de formation.

Processus d'entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d'adaptation
L'accessibilité est importante pour nous. N'hésitez pas à nous faire part de toute mesure d'adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d'entrevue.

Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles

Exigences Linguistiques (Québec Seulement)
Sans Objet