technique Support aux utilisateurs

5 days ago

Montreal, Quebec, Canada Firme A Full time


Vous êtes reconnu.e pour votre leadership, votre approche proactive et votre capacité à orchestrer un soutien technique de premier plan? Voici une belle opportunité de rejoindre une entreprise bien établie, en tant que personne-clé de son équipe TI, dans un rôle où votre expertise technique et vos qualités humaines auront un réel impact.

Le contexte

Notre client, une entreprise manufacturière solidement implantée au Québec, recherche un.e technique afin de prendre en charge la coordination du support informatique auprès des utilisateurs internes. Le poste est basé à Lasalle, et exige une présence complète sur site, avec déplacements occasionnels dans d'autres établissements de la région métropolitaine.

Relevant du directeur des services aux usagers, la personne en poste assurera autant la coordination des ressources TI que la prise en charge directe de diverses interventions techniques. C'est un rôle stratégique qui allie gestion, résolution de problèmes et service client.

Vos responsabilités

Vous assurerez la fluidité des opérations TI quotidiennes et serez responsable de :

  • Prioriser, assigner et suivre les demandes de soutien technique reçues via le helpdesk.

  • Offrir un soutien de niveau 2/3 sur les postes de travail, équipements mobiles, imprimantes, et autres périphériques.

  • Diagnostiquer les incidents systèmes (Windows 11, Microsoft 365, Active Directory) et assurer la résolution rapide des problèmes.

  • Participer activement à l'évolution des processus TI et à la documentation des meilleures pratiques.

  • Veiller à la qualité du service rendu aux utilisateurs, dans un environnement dynamique, où le travail d'équipe est au cœur de la réussite.

Profil recherché

Vous êtes autonome, et orienté.e solutions. Vous aimez gérer tout en mettant la main à la pâte, et vous comprenez l'importance d'un environnement TI stable et réactif pour le bon fonctionnement dune organisation. Voici ce que nous recherchons :

  • Expérience : 5 ans et plus en support technique, avec idéalement une première expérience en coordination.

  • Expertise : Bonne maîtrise de Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, et des environnements réseaux LAN/WAN.

  • Leadership : Sens de l'organisation, capacité à gérer les priorités et à mobiliser une petite équipe.

  • Formation : DEC ou BAC en technologies de l'information ou domaine connexe.

  • Langues : Excellente communication en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

  • Certifications (atout) : ITIL, Microsoft ou toute autre certification pertinente.

Ce qu'on vous offre

  • Un environnement stable, en croissance, où votre rôle sera reconnu et valorisé.

  • Un poste 100 % en présentiel (Verdun), au cœur de l'action, avec la possibilité de visiter différents sites.

  • Une fourchette salariale entre 70 000$ et 80 000$, selon expérience.

  • Des collègues engagés, dans une culture de collaboration et d'amélioration continue.


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