Agent au soutien utilisateurs

2 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada NOVIPRO Full time

Titre du poste : Agent au soutien utilisateurs

Lieu de travail : Montréal, Québec

Type de poste : Contract

4 jours semaine en présentiel (complexe Desjardins)

Description du poste :

Novipro est à la recherche pour un de ses clients, d'un agent au soutien utilisateurs et à la formation. Le/la candidat(e) idéal(e) sera passionné(e) par l'assistance aux utilisateurs, avec une capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et à former et monter en compétences d'autres membres de l'équipe.

Responsabilités :

  • Fournir un soutien de premier niveau aux utilisateurs internes et externes.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, au matériel et à la connectivité réseaux.
  • Gérer le système de billetterie pour suivre, prioriser et résoudre les demandes de support.
  • Former les utilisateurs sur l'utilisation des systèmes, des applications de bureautique et des applications métier.
  • Créer et mettre à jour la documentation technique et les guides d'utilisateur.
  • Développer et dispenser des sessions de formation pour les nouveaux utilisateurs et les mises à jour de systèmes (séances de coaching, lunch and learn)
  • Collaborer avec les autres membres et équipes pour améliorer les produits, services, procédures, etc.

Qualifications :

  • Diplôme en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe.
  • Expérience préalable en soutien technique et/ou en formation.
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
  • Connaissance du système d'exploitation Windows, ainsi que des applications courantes (Suite Microsoft Office, Microsoft Dynamics, etc.).
  • Compétences en résolution de problèmes et en gestion du temps.
  • Expérience avec les systèmes de billetterie (C2, Jira, etc.).
  • Compétences en rédaction de documentation et guide utilisateur.

Atouts :

  • Certification TI
  • Bilinguisme (français et anglais)


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