Dir. de produits

Lieu De Travail
Toronto, Ontario, Canada

Horaire
37.5

Secteur D'activité
Gestion des produits

Détails De La Rémunération
$96,900 - $136,800 CAD

La TD a à cœur d'offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l'expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l'échelle salariale au fil du temps, à mesure qu'ils s'améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l'expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d'autres besoins particuliers du secteur et de l'entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description Du Poste
This role is an integral part of the Assist Me in Servicing and Maintaining my Account POD within the Run My Merchant Business Journey (RMMBJ) for TD Merchant Solutions. This team owns the end-to-end service roadmap for our TD Merchants – from back-office fulfillment and account maintenance through to the delivery, installation, and inventory management of our POS devices.

Reporting to the Senior Manager, Assisted Servicing, the Product Manager will be responsible for managing and developing service capabilities and achieve associated OKRs under the Assisted Servicing portfolio with specific focus on developing, documenting and operationalizing the strategy and requirements of the Merchant Lifecycle Relationship for the Servicing model.

Key Accountabilities Include, But Are Not Limited To

• Business leadership role on Assisted Servicing initiatives, ensuring alignment to the Simple and Effective Servicing Roadmap and Target Operating Model
• Lead discovery and identify requirements for the future state of servicing operational model
• Design end-to-end process for Customer Care, Performance Management and Escalations including requirements for reporting and feedback loop
• Develop and implement products/policies and procedures in such a way that it enhances the end-to-end customer experience (including training, enhancement and irritant reduction) while achieving business objectives
• Act as Subject Matter Expert for product-related inquiries
• Lead and facilitate problem solving sessions with partners and vendors
• Collaboration with internal and external business partners on go-forward strategies for leveraging/enhancing Servicing capabilities.
• Participate in the day-to-day management of the product(s), identifying and implementing product features and enhancements, providing business case support of recommendations and assisting in the strategic development of initiatives
• Develop and maintain a robust understanding of the regulatory requirements related to Merchant Solutions servicing products and processes
• Ensure timely notification and escalation of possible issues/problems while assessing options and recommendations for prompt resolution.
• Build and maintain positive working relationships by effectively communicating and regularly sharing information, learnings, and knowledge with internal and external business partners to make it easier to deliver legendary service and reduce friction for our merchants.
• Contribute to a positive work environment by embracing diversity and supporting and proudly representing TD in the community.

Job Requirements

• Payments industry (Acquiring or Issuing) experience preferred
• Strong time-management, organizational and prioritization skills to manage multiple initiatives in a fast-paced environment.
• Business acumen: strategic thinking, business process development, analytical and problem-solving skills.
• Thought leadership to navigate the Servicing landscape and the implications for TD merchants and colleagues.
• Experience interacting with various business & technology partners, both at the working team and leadership levels.
• Demonstrated ability to work collaboratively and effectively lead diverse teams.
• Proven interpersonal and relationship management skills, detail-oriented with the ability to follow up on items or determine appropriate steps for timely resolution.
• Strong verbal/written communication and facilitation skills, adapting style and technique to a diverse audience.
• Experience with presenting and sharing recommendations to senior management and executives.
• An understanding of TD Scaled Agile (TDSA) preferred

À propos de nous
La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d'entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu'elle sert et des économies qu'elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d'être une meilleure banque et par notre objectif d'enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d'expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d'activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l'évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d'améliorer l'expérience client et de créer des capacités pour façonner l'avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d'expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu'entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d'autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d'épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements Supplémentaires
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d'aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C'est d'ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d'avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d'apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d'aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu'elle s'engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d'intégration et de formation.

Processus d'entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d'adaptation
L'accessibilité est importante pour nous. N'hésitez pas à nous faire part de toute mesure d'adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d'entrevue.

Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles

Exigences Linguistiques (Québec Seulement)
Sans Objet