Représentant du service à la clientèle bilingue

 employé permanent à temps plein

L'objectif principal du/de la Représentant(e) du service à la clientèle bilingue est d'agir à titre d'administrateur(trice) de régime au nom de nos clients externalisés. La personne titulaire du poste est responsable de gérer les appels au numéro sans frais et les demandes par courriel, en français et en anglais, provenant des employés concernant leurs questions sur les garanties, les retenues salariales et les primes, ainsi que les questions d'admissibilité.

Vos responsabilités :

• Fournir des conseils aux employés/membres des clients externalisés ayant des questions ou des problèmes concernant leurs choix d'options de garanties
• Offrir un soutien téléphonique aux clients externalisés concernant GroupNet pour l'administration des régimes, GroupNet Flex et EAS, notamment pour les questions sur les garanties offertes, le calcul des primes et les procédures de soumission de réclamations
• Répondre aux demandes reçues par courriel
• Communiquer avec le Service des prestations et le client afin de résoudre les problèmes d'admissibilité et de règlement de réclamations
• Contribuer à la mise à jour continue des données d'adhésion des employés/membres
• Participer aux appels de réinscription des membres et au travail d'inscription pour les clients externalisés
• Vivre nos valeurs : Orientation client, Intégrité, Partenariat et Engagement communautaire

Ce que vous apporterez :

• Bilinguisme (maîtrise du français et de l'anglais) requis, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophones
• Capacité à travailler selon un horaire variable (heures d'ouverture : 7 h à 18 h HNC; doit être en mesure de travailler dans cette plage horaire)
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais
• Sens exceptionnel du service à la clientèle
• Excellentes aptitudes en organisation et en gestion du temps
• Maîtrise démontrée de Microsoft Office (Word, Excel, MS Teams)
• La connaissance des systèmes Mainframe (p. ex. : PAS et EAS) et de Salesforce constitue un atout
• La connaissance de GroupNet pour l'administration des régimes et de GroupNet Flex est considérée comme un atout
• Une expérience en assurance collective serait considérée comme un atout
• Cote de fiabilité et autorisation de sécurité - Seuls les candidats ayant reçu une offre d'emploi peuvent se soumettre à ces vérifications. Il s'agit d'une autorisation de sécurité personnelle exigée comme condition d'emploi. Elle doit être obtenue avant qu'un employé puisse accéder à des renseignements, à des biens ou à des lieux de travail de niveau Protégé B, tel qu'il est indiqué dans le site Web du gouvernement du Canada. Les frais associés à ces vérifications seront pris en charge par la Canada Vie

Ce poste sera basé au siège social de Winnipeg.

Le salaire de base pour ce poste se situe entre 41,100 $ et 61,600 $ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c'est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Réalisez votre plein potentiel à Great-West Lifeco et à la Canada Vie – Postulez sans tarder 

Great-West Lifeco est une société de portefeuille internationale de services financiers dont le siège social est situé au Canada et qui détient des participations dans les secteurs de l'assurance vie, de l'assurance maladie, des services de retraite et d'investissement, de la gestion d'actifs et de la réassurance. Elle exerce ses activités au Canada, aux États-Unis et en Europe sous les marques de la Canada Vie, d'Empower et de Irish Life. À la fin de 2023, ses compagnies comptaient plus de employés, relations conseillers et des milliers de partenaires de distribution – au service d'environ 42 millions de relations clients.

Great-West Lifeco est membre du groupe de sociétés de Power Corporation et ses actions sont négociées sur le parquet de la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole GWO.

Faire partie de notre organisation, c'est pouvoir vous exprimer. Ici, votre expérience, votre point de vue et votre talent uniques seront valorisés et contribueront à façonner notre succès futur.  

Vous aurez l'occasion de donner le meilleur de vous-même. Vous évoluerez dans un milieu de travail diversifié et inclusif qui met votre carrière et votre bien-être au premier plan. Vous pourrez exceller à votre manière, en trouvant de nouvelles façons créatives de procurer une expérience exceptionnelle aux clients et aux conseillers.

Nous avons comme priorité d'éliminer les obstacles afin d'assurer un accès égal à l'emploi. Un représentant des Ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent des mesures d'adaptation raisonnables au cours du processus de pose de candidature. Tous les renseignements fournis dans le cadre de la procédure de demande de mesures d'adaptation seront conservés et utilisés conformément à la législation en vigueur et aux politiques de la Canada Vie. Pour demander des mesures d'adaptation raisonnables durant le processus de pose de candidature, veuillez envoyer un courriel à l'adresse

Nous remercions tous les postulants; toutefois, seuls les candidats retenus seront convoqués à une entrevue. Le genre masculin est utilisé comme générique dans le seul but de faciliter la lecture. 

#LI-Hybride