Superviseur, Service à la clientèle

Vous avez votre place chez Day & Ross.

Superviseur – Service à la clientèle

Permanent – Temps plein

Hybride : Winnipeg, MB

Du lundi au vendredi / Horaire flexible

Le ou la Superviseur(e) du Service à la clientèle est responsable de superviser les opérations quotidiennes du service à la clientèle dans un environnement de centre d'appels, en mettant l'accent sur les objectifs et livrables journaliers ainsi que sur le leadership de l'équipe.

Comment vous contribuerez

• Développer une équipe solide axée sur le client, incluant la formation, le coaching, le soutien et le développement de la performance, en favorisant une culture et un environnement de travail positifs et ouverts.
• Surveiller les objectifs de productivité quotidienne et travailler avec le personnel pour apporter les améliorations nécessaires.
• Travailler avec les représentants du service à la clientèle et les soutenir pour résoudre les préoccupations et problèmes des clients, ce qui peut nécessiter la collaboration avec divers services de l'entreprise et la communication avec les parties prenantes internes et externes.
• Identifier les problèmes récurrents et collaborer avec l'équipe et les gestionnaires pour mettre en place des mesures correctives et des améliorations de processus.
• Assurer le suivi de la gestion des dossiers afin d'offrir la meilleure expérience client possible.
• Effectuer toute autre tâche connexe au besoin.

Compétences et expérience recherchées

• Études postsecondaires en administration des affaires ou dans un domaine pertinent (préféré).
• Formation en service à la clientèle et/ou en leadership considérée comme un atout important.
• Une combinaison équivalente d'études et d'expérience pourrait également être considérée.
• Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans un centre d'appels.
• Expérience dans l'industrie du transport : un atout important.
• Expérience dans un rôle de chef d'équipe ou de supervision : un atout important.
• Solides compétences en leadership, incluant la capacité de motiver et mobiliser une équipe pour atteindre les objectifs du service.
• Sens aigu du service à la clientèle et excellentes aptitudes en développement de relations.
• Maîtrise de MS Outlook, Excel et Word; connaissance de TruckMate et SalesForce (un atout); aptitude à apprendre de nouveaux logiciels.
• Excellentes compétences en communication, incluant la capacité de transmettre efficacement l'information (oralement et par écrit) entre plusieurs parties.
• Aptitudes en dépannage et résolution de problèmes, capacité d'évaluer une situation, de réagir rapidement aux besoins changeants, d'exécuter et d'escalader au besoin.
• Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps, capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à établir les priorités dans un contexte axé sur les échéances, avec un bon sens de l'urgence.
• Capacité à travailler de façon autonome et en collaboration avec les autres pour répondre aux attentes des clients.
• Connaissance de l'anglais requise.
• Bilinguisme (anglais et français) est nécessaire pour la communication avec les clients à travers le Canada
• Responsable de la performance et du développement d'une équipe de 12 à 15 représentants du service à la clientèle.

Pour postuler, visitez notre page Carrières au

Si vous êtes sélectionné(e), des vérifications de références et d'antécédents judiciaires seront requises avant l'embauche. Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

À propos de Day & Ross

D'un seul chargement de pommes de terre dans les années 1950 à une flotte de milliers de camions, Day & Ross est devenue l'un des plus importants fournisseurs de services de transport et de logistique en Amérique du Nord. Avec plus de 7 500 membres de l'équipe sur la route et hors route aux États-Unis et au Canada, nous offrons une gamme diversifiée de solutions de transport et de livraison, incluant le transport LTL, le chargement complet, la livraison résidentielle, les flottes dédiées et les services logistiques.

Nous croyons que nos employés sont notre plus grande force. Depuis plus de dix ans, nous sommes reconnus comme l'une des sociétés les mieux gérées au Canada. Depuis 2018, nous sommes également nommés parmi les meilleures entreprises où travailler pour les femmes dans le secteur du transport. Ces reconnaissances reflètent les valeurs familiales que nous partageons avec notre société mère, McCain Foods Limited.

En tant qu'employeur sous réglementation fédérale, Day & Ross appuie pleinement les principes d'équité en matière d'emploi et encourage toutes les personnes qualifiées appartenant aux groupes désignés à postuler. Day & Ross s'engage à assurer un accès et une participation équitables aux personnes en situation de handicap et à répondre à leurs besoins en temps opportun, en éliminant et en prévenant les obstacles à l'accessibilité, conformément au Règlement canadien sur l'accessibilité et en harmonie avec nos pratiques, capacités et valeurs d'entreprise.