Représentant(e) service à la clientèle

• Employeur : iA Groupe financier
• Bureau : 1080, Grande Allée Ouest
• Principal lieu de travail : Québec, Québec
• Domaines d'activité : Service à la clientèle et soutien administratif
• Numéro du poste : JR
• Type d'emploi : Emploi permanent
• Postulez avant le :

Description

Représentant(e) service à la clientèle

Poste permanent à temps plein – Québec ou Montréal

Bâtissez l'avenir avec nous

Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et souhaitez contribuer à une entreprise qui place l'humain au cœur de ses priorités ? En tant que représentant(e) service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans le soutien aux assurés et aux courtiers, sans aucune vente ni sollicitation. Ce poste vous permettra de mettre en valeur vos compétences relationnelles dans un environnement bienveillant, collaboratif et innovant.

Ce que vous accomplirez avec nous

Dans un environnement de centre de contact, vous serez responsable de :

• Répondre aux appels et courriels entrants de nos clients et partenaires (90 %)
• Effectuer des suivis par appels sortants (10 %)
• Expliquer, informer et documenter les dossiers selon la teneur des échanges
• Modifier les informations personnelles et documenter les nouvelles demandes de réclamations
• Prendre en charge les cas complexes ou spéciaux et assurer le suivi dans les délais établis
• Contribuer à l'atteinte des objectifs du service selon les indicateurs et protocoles établis
• Participer activement aux réunions quotidiennes et proposer des idées d'amélioration

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Possède un minimum de 2 ans d'expérience en centre d'appel ou en service à la clientèle
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à communiquer en anglais avec les clients et partenaires unilingues anglophones afin de fournir des renseignements sur les produits, effectuer des suivis de demandes et traiter des transactions sur une base quotidienne.
• Fait preuve d'un esprit d'équipe et d'une attitude positive
• Possède de solides habiletés relationnelles et une bonne gestion du stress
• Est à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels variés

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un salaire horaire minimum de 25,60 CAD, ajusté selon ton expérience.
• Aucune vente ni sollicitation.
• Une équipe bienveillante et dynamique.
• Un horaire de 35 heures par semaine, du lundi au vendredi, entre 8h et 17h.
• Un environnement de travail sain, sécuritaire, équitable et inclusif.
• Des avantages sociaux compétitifs : assurances collectives flexibles, régime de retraite, achat d'actions, journées bien-être, télémédecine, aide aux employés et à leur famille, mobilier ergonomique, boni de performance, rabais sur les produits iA, etc.

Prenez les devants et postulez dès maintenant

Vous hésitez à postuler ?

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaître

Prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte

Voyez pourquoi autant de gens choisissent iA

Profil de l'organisation

iA Groupe financier, c'est la force d'une société de taille à dimension humaine qui compte plus de employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 5 millions de clients et représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 235 milliards de dollars d'actifs, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S'investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c'est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l'industrie que nous pouvons continuer d'innover.

Chez iA, on s'investit, pour vous.

Notre engagement en matière de diversité et d'inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l'origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l'orientation sexuelle, à l'âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d'aide ou d'assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous écrire. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.

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