Coordonnateur(trice) de l'apprentissage et du développement

Coordonnateur(trice) de l'apprentissage et du développement

Le ou la Coordonnateur(trice) de l'apprentissage et du développement soutient les activités de formation à l'échelle de l'organisation MTY et est responsable de l'administration ainsi que de la mise en œuvre efficace des initiatives d'apprentissage pilotées par MTY University.

Axé(e) sur la collaboration et l'amélioration continue, le ou la Coordonnateur(trice) travaille en étroite collaboration avec les équipes internes, les formateurs et la communauté de franchisés afin d'offrir des expériences d'apprentissage engageantes et de haute qualité. Ces initiatives visent à renforcer la confiance, les compétences et la performance d'affaires des participants.

Le poste contribue également à divers projets liés à l'apprentissage et au développement, alors que le service poursuit son évolution, son innovation et l'amélioration continue de ses pratiques.

Avantages :

• 3 semaines de vacances;
• 5 journées de congés maladies;
• 2000$ de remboursement des frais d'ordre professionnel et de formation continue;
• Horairede travail flexible
• Demi-journée le vendredi disponible à l'année;
• Plans de santé et dentaires d'entreprise, compte de dépenses santé/personnel de bien-être supplémentaire de 300$;
• Programme d'assistance aux employés avec accès à un large éventail de services allant de la santé mentale aux conseils juridiques et financiers;
• Régime de participation des employés aux bénéfices avec contribution de l'employeur;
• Prix mensuels de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise avec des gagnants trimestriels et annuels;
• Événements sociaux d'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, des webinaires, des assemblées publiques trimestrielles et des activités amusantes pour tous;
• Tenue d'affaires décontractée;
• Stationnement gratuit au bureau.

Responsabilités et principales fonctions (sans s'y limiter)

Administration et soutien de la salle de classe en ligne (Foundations of Restaurant Leadership & Apprentissage continu des franchisés)

• Soutenir la coordination des formations synchrones et asynchrones, incluant la gestion des horaires et des communications, la réservation des formateurs, la gestion des inscriptions et de la participation, la préparation, la maintenance et la distribution du matériel pédagogique, ainsi que les activités administratives post‑formation.
• Contribuer à l'animation et à la prestation de formations virtuelles efficaces portant sur divers sujets liés à la gestion et aux compétences relationnelles (soft skills) à l'intention des franchisés et des gestionnaires de restaurant.
• Exploiter le système de gestion de l'apprentissage (LMS) afin d'automatiser l'administration des classes virtuelles.

Soutien à l'administration du système de gestion de l'apprentissage (LMS)

• Soutenir le ou la Spécialiste en apprentissage et développement dans la gestion du LMS (Learning HUB) et offrir un soutien en français aux administrateurs de marque.
• Appuyer le processus d'intégration des nouvelles marques utilisant le LMS.
• Assurer le soutien administratif continu du LMS, notamment la surveillance de l'utilisation, la gestion des utilisateurs actifs et inactifs et le traitement des demandes d'assistance.
• Participer à la mise à jour et au maintien des parcours d'apprentissage ainsi que de la structure de rapports régionaux dans le LMS, selon les besoins.
• Produire, distribuer et analyser des rapports de participation, incluant l'analyse des indicateurs clés de performance avant et après la mise en œuvre des initiatives.
• Contribuer aux tests des nouvelles fonctionnalités du LMS et assurer une communication régulière auprès des administrateurs de marque concernant les nouveautés.
• Participer au développement, à la mise en œuvre et à la gestion du contenu de formation aux couleurs de MTY (conformité, compétences d'affaires, etc.).

Soutien administratif additionnel en apprentissage et développement

• Contribuer à la réalisation d'analyses des besoins en apprentissage et développement.
• Générer des rapports afin d'évaluer l'efficacité des programmes de formation et les taux de participation.
• Produire et diffuser l'infolettre trimestrielle de MTY University (MTYU).
• Maintenir et mettre à jour le matériel et les ressources de formation, au besoin.
• Effectuer occasionnellement des travaux de traduction et/ou de révision linguistique en français du matériel de formation.
• Participer à divers projets et initiatives en apprentissage et développement, selon les besoins organisationnels.

Qualifications

• Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle lié à la formation.
• Une expérience dans le secteur de l'hôtellerie, de la restauration ou des services constitue un atout.
• Une formation en andragogie (principes de l'apprentissage des adultes) est un atout, sans être obligatoire.
• Des compétences en développement de contenu et en montage vidéo de base sont considérées comme un atout, sans être requises.
• Une expérience en administration d'un système de gestion de l'apprentissage (LMS) est un atout.

Connaissances et compétences

• Bilinguisme essentiel : français et anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale.
• Solides compétences en planification, gestion de projets et organisation.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement au sein d'une équipe.
• Autonomie et esprit d'initiative démontrés, avec une capacité à gérer plusieurs priorités et à évoluer dans un environnement rapide et en constante évolution.
• Grand souci du détail.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Teams, Word, PowerPoint, Excel et Outlook).

Veuillez noter que toute offre d'emploi sera conditionnelle à une vérification des antécédents, y compris du casier judiciaire.

*La majorité de notre clientèle et une grande partie de nos employés sont en dehors du Québec*

Learning & Development Coordinator

The Learning & Development Coordinator supports learning across the MTY organization and is responsible for the administration and smooth execution of learning initiatives led by MTY University. Focusing on collaboration and continuous improvement, the Coordinator works closely with internal teams, facilitators, and our franchise community to provide engaging, high-quality experiences for participants that drive confidence, capability, and business success. The role also contributes to a variety of learning and development projects as the department continues to innovate and evolve.

What we offer :

• 3 weeks of vacation;
• 5 days of sick leave;
• $2000 reimbursement for professional order costs and continuing education requirements;
• Hybrid work flexibility;
• Flexible working hours;
• Half-day available every Friday year-round;
• Company health and dental plans, with an additional $300 personal wellness expense account;
• Employee assistance program with access to a wide range of services from mental health to legal and financial counseling;
• Employee profit-sharing plan with employer contribution;
• Monthly company-wide recognition awards with quarterly and annual winners;
• Company social events, including but not limited to webinars, quarterly town halls, and fun activities for all;
• Casual dress code;
• Free parking at the office.

Duties and responsibilities (but not limited to):

Online Classroom Admin & Support (Foundations of Restaurant Leadership & Franchisee Continuous Learning):

• Assist with coordination of synchronous and asynchronous training; including schedule management and communication, booking facilitators, managing registrations/attendance, maintaining and distributing participant materials, post-class administration.
• Aid in facilitation and delivery of effective online classroom training seminars on a range of management and soft skill topics for franchisees and restaurant managers
• Leverage Learning Management System (LMS) to automate classroom administration

Learning Management System (LMS) Administration support:

• Supports the L&D Specialist with LMS (Learning HUB) management and provides French assistance for Brand Admins
• Supports onboarding process for new brands using the LMS
• Support ongoing LMS administration – monitor usage, active & inactive users, help tickets
• Assist with updating and maintaining learning paths and regional reporting structure in the LMS as required
• Complete, distribute and provide analysis on participation reports including pre and post implementation analysis of KPIs
• Assist with testing new LMS features and ensure regular communication to brand admins regarding new features
• Assist with development, implementation & management of MTY-branded content (compliance, business skills, etc.)

Additional L&D Admin support:

• Assist with conducting learning & development needs analysis
• Generate reports to assess learning program effectiveness and attendance
• Produce and distribute quarterly MTYU newsletter
• Maintain and update training materials and resources as needed
• Occasional French translation and/or proofreading of training materials
• Participation in additional learning & development projects and initiatives as required

Qualifications:

• 2+ years of experience in a training role
• Some experience in hospitality or service industry is preferred
• Education in adult learning principles is an asset, but not required
• Content development & basic video editing skills are an asset, but not required
• Learning Management System (LMS) administration is an asset.

Knowledge & Skills:

• Must be fluent in French and English
• Excellent communication (written and verbal) skills
• Effective planning, project management and organization skills
• Able to work independently as well as collaboratively within a team
• Demonstrated self-starter with ability to multi-task and perform in a fast paced, changeable environment
• High attention to detail
• Proficient in MS Office applications (Teams, Word, PowerPoint, Excel, Outlook)

Please note that any offer of employment will be conditional upon a background check, including a criminal record check.

*The majority of our clientele and a large portion of our employees are located outside of Québec.*