chef d'équipe, soutien à la clientèle

Viens faire banque à part.

Choisir BDC comme employeur, c'est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C'est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes.

Choisir BDC comme employeur, c'est aussi :

• Des avantages sociaux flexibles et compétitifs, incluant un régime d'épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux-être et soins de santé de 750 $, pour n'en nommer que quelques-uns
• En complément de vacances payées chaque année, cinq journées personnelles, des journées de maladie au besoin, et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier
• Un modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelle
• Des possibilités d'apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore...

Découvrez la façon BDC en consultant notre guide sur la

culture d'entreprise

APERÇU DU POSTE

En tant que d'équipe, soutien à la clientèle, vous dirigerez une équipe de du soutien à la clientèle (CSC) qui jouent un rôle crucial dans la prestation d'expériences exceptionnelles aux clients et le soutien aux initiatives de développement des affaires. Basé à Calgary, vous superviserez les opérations dans les centres d'affaires de Calgary, Lethbridge et Cranbrook, assurant l'alignement avec les objectifs régionaux et nationaux tout en favorisant une culture de collaboration, de croissance et d'excellence opérationnelle.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

Dans une semaine typique, vous feriez :

• Leadership et développement d'équipe : Recruter, intégrer et coacher les CSC afin d'atteindre une haute performance et une croissance de carrière.
• Fournir des retours réguliers, du mentorat et de la reconnaissance pour bâtir l'engagement et les capacités.
• Inspirer et aligner votre équipe avec des objectifs clairs et un but commun.
• Créer un environnement inclusif, coacher pour le développement et célébrer les réalisations.
• Éliminer les obstacles, prioriser efficacement et utiliser les ressources pour obtenir des résultats.
• Excellence opérationnelle : Assurez un soutien administratif rapide et précis pour les gestionnaires de comptes et les centres d'affaires.
• Surveiller et optimiser les flux de travail pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients.
• Collaboration stratégique : Collaborer avec le vice-président et les gestionnaires de centres d'affaires pour élaborer et mettre en œuvre des plans opérationnels.
• Soutenir les initiatives de gestion du changement et maintenez de solides relations interfonctionnelles.
• Gestion de la performance : Examiner la performance, les budgets et les dépenses des domaines; Préparer des rapports et des tableaux de bord, superviser la performance de l'équipe.
• Organiser des réunions de direction et des événements régionaux pour renforcer l'alignement de l'équipe et la présence sur le marché.
• Supervision des installations : Gérer l'entretien des locaux et les activités liées aux installations pour les centres d'affaires.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

• Diplôme d'études collégiales ou baccalauréat en administration des affaires (ou équivalent).
• 5+ ans d'expérience en soutien à la clientèle, rôles en contact direct avec la clientèle ou leadership d'équipe.

• Une forte collaboration et des compétences d'influence auprès de multiples parties prenantes.

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle, verbale et écrite.

• Permis de conduire valide et accès à un véhicule.

CE QUE NOUS OFFRONS

• Une culture qui valorise la croissance et le développement avec un leadership fort, l'innovation et des soutiens pour l'amélioration continue.
• Rémunération et avantages compétitifs.
• Flexibilité de travail hybride.

BDC est fière d'être l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada et l'un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada. Nous nous engageons à favoriser un environnement diversifié, équitable, inclusif et accessible où toutes les employées et tous les employés peuvent s'épanouir et savoir qu'elles et ils sont pleinement et apprécié.es au travail. Si vous avez besoin d'accommodations pour compléter votre candidature, n'hésitez pas à nous contacter à

.

Bien que nous appréciions toutes les candidatures, nous vous informons que seules les candidatures sélectionnées seront contactées. Veuillez noter que l'usage du masculin dans l'écriture du titre du poste ci-haut n'est utilisé qu'à des fins de référencement.