Customer Support

Titre du poste : Représentant(e) Soutien à la clientèle

Lieu : Varennes, Québec

Type de poste : Temps plein (40 heures par semaine)

Présentation de l'entreprise :

Precise ParkLink est un fournisseur de solutions de stationnement de premier plan avec une vaste clientèle à travers le Canada. Nous nous engageons à offrir des solutions innovantes et un service exceptionnel. Dans le cadre de notre croissance continue, nous recherchons un représentant du support client qualifié et motivé pour rejoindre notre équipe et contribuer au développement et au soutien de nos produits de terminaux de stationnement.

Résumé du poste :

Le représentant du soutien à la clientèle relève directement du responsable du support ou du directeur général. Le support client est responsable de la résolution des problèmes des clients, de la fourniture de formations et de la surveillance des applications destinées aux clients. Il aide les clients avec leurs demandes via des cas de support NetSuite concernant leur équipement de stationnement.

Responsabilités principales :

• Communication avec les clients via des cas de support

• Répondre aux demandes des clients de manière rapide et efficace

• Créer des guides d'utilisation pour les clients à fournir sur demande

• Être à l'aise de parler directement aux clients (par téléphone ou Teams) pour clarifier les demandes en cours

• Former les clients sur la navigation du logiciel FWO

• Configuration de FWO : création de nouvelles entreprises dans la base de données, tous les éléments liés aux détails des projets, commandes, etc.

• Désactivation/activation des terminaux dans FWO

• Transmettre les questions de support pour les clients ayant des applications mobiles et des systèmes d'application mobile intégrés avec FWO

• Communiquer avec divers départements pour finaliser les détails du projet avant l'installation de l'équipement

Qualifications (obligatoires) :

• Expérience en soutien à la clientèle et dans les tâches administratives

• Parfaitement bilingue (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit. L'anglais est requis pour communiquer avec les clients, les fournisseurs et le siège social.

• Compétences en dactylographie

• Capacité à gérer des informations sensibles

• Connaissance approfondie de la suite Microsoft Office, y compris Word, Excel et PowerPoint

Tâches et exigences supplémentaires :

• Assister dans la saisie de données, les devis et les commandes pour les demandes des clients

• RMA des pièces d'équipement

• Aider à la création de SPO pour envoyer un technicien en appel de service

• Clôturer les commandes ouvertes pour facturation

Attributs :

• Compétences organisationnelles

• Compétences en communication, avec une attitude agréable et la capacité de travailler avec différents types de personnalités dans un environnement de bureau

• Attention aux détails pour soumettre un travail ou envoyer des communications sans erreur

• Adaptabilité et flexibilité pour ajuster les priorités en fonction de la tâche la plus importante à tout moment

Pourquoi nous rejoindre?

• Opportunité de travailler dans une entreprise en pleine croissance servant des clients à l'échelle nationale

• Environnement de travail collaboratif avec des possibilités de croissance et de développement

Other Job Details for Ad posting purposes

Responsabilités principales :

• Communication avec les clients via des cas de support
• Répondre aux demandes des clients de manière rapide et efficace
• Créer des guides d'utilisation pour les clients à fournir sur demande
• Être à l'aise de parler directement aux clients (par téléphone ou Teams) pour clarifier les demandes en cours
• Former les clients sur la navigation du logiciel FWO
• Configuration de FWO : création de nouvelles entreprises dans la base de données, tous les éléments liés aux détails des projets, commandes, etc.
• Désactivation/activation des terminaux dans FWO
• Transmettre les questions de support pour les clients ayant des applications mobiles et des systèmes d'application mobile intégrés avec FWO
• Communiquer avec divers départements pour finaliser les détails du projet avant l'installation de l'équipement

Qualifications (obligatoires) :

• Expérience en soutien à la clientèle et dans les tâches administratives
• Parfaitement bilingue (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit. L'anglais est requis pour communiquer avec les clients, les fournisseurs et le siège social.
• Compétences en dactylographie
• Capacité à gérer des informations sensibles
• Connaissance approfondie de la suite Microsoft Office, y compris Word, Excel et PowerPoint

Tâches et exigences supplémentaires :

• Assister dans la saisie de données, les devis et les commandes pour les demandes des clients
• RMA des pièces d'équipement
• Aider à la création de SPO pour envoyer un technicien en appel de service
• Clôturer les commandes ouvertes pour facturation

Attributs :

• Compétences organisationnelles
• Compétences en communication, avec une attitude agréable et la capacité de travailler avec différents types de personnalités dans un environnement de bureau
• Attention aux détails pour soumettre un travail ou envoyer des communications sans erreur
• Adaptabilité et flexibilité pour ajuster les priorités en fonction de la tâche la plus importante à tout moment

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Key Responsibilities:

• Communication with clients via support cases

o Replying to clients in a timely manner with their inquiries

o Creating user guides for clients to be provided upon request

o Must be comfortable speaking directly to clients (via phone or Teams) to clarify open case inquiries

o To be able to train clients on FWO back-office navigation

o Configuration of FWO; creating new companies in database, all elements pertaining to project details, orders, etc.

o Deactivation/activation of terminals in FWO

o Relay support questions for clients that have mobile app & enforcement integrated with FWO

• Communicating with various departments to complete project details prior to equipment installation.

Qualifications (Required):

• Experience in customer support and administrative tasks.
• Perfectly bilingual (French and English) both spoken and written. English is required to communicate with customers, suppliers, and head office.
• Typing skills
• Ability to handle sensitive information;
• In-depth knowledge of Microsoft Office Suite including Word, Excel and PowerPoint.

Added Tasks & Requirements:

• To assist with data entry; quote and orders for client requests
• RMA of equipment parts
• Assisting in the creation of SPO to dispatch technician to service calls
• Closing off open orders for billing

Attributes:

• Organizational skills
• Communication skills, like having a pleasant demeanor and the ability to work with various types of personalities within an office setting
• Attention to detail to submit work or send communications without error
• Adaptability and flexibility to adjust priorities for whatever task is most important at any given time

Precise ParkLink est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et s'engage à ce que le recrutement, les processus de sélection et les environnements de travail soient inclusifs et exempts d'obstacles. Nous nous engageons à veiller à ce que vos besoins soient satisfaits conformément à la Charte des droits et libertés de la personne et à la Loi assurant l'exercice des droits des personnes handicapées en vue de leur intégration sociale, professionnelle et sociale. Veuillez contacter le service des ressources humaines pour vous assurer que vos besoins en matière d'accessibilité sont pris en compte de manière appropriée.

Job Type: Full-time

Pay: From $44,000.00 per year

Benefits:

• Dental care
• Extended health care
• Life insurance
• RRSP match

Work Location: In person