Coordonnateur/trice de service

Convergint est actuellement à la recherche d'un Coordonnateur/trice de service bilingue pour se joindre à notre équipe à Laval. Le Coordonnateur/trice de service il répond aux besoins de tous les appels entrants du service à la clientèle en traitant ces appels d'une manière professionnelle, efficace et opportune, ce qui garantit que Convergint Technologies devient le premier choix des clients pour le service. Ce rôle fonctionne sous la direction du Gestionnaire de la coordination des services et assure la coordination du service avec les techniciens, les sous-traitants et les clients.

Qui êtes-vous ?

Vous avez une passion pour fournir un service de classe mondiale aux clients, aux collègues et aux communautés. Vous êtes une personne intègre avec un engagement envers la croissance, la responsabilisation et l'obtention de résultats. Vous voulez vous joindre à une organisation avec une culture positive qui embrasse l'inclusion et permet à chacun d'être la meilleure version d'eux-mêmes au travail et à la maison. Vous voulez grandir avec nous et obtenir des résultats en tant que Coordinateur/trice de service.

Qui sommes-nous ?

Avec 20 ans de croissance et des performances exceptionnelles, notre mission est d'être le meilleur fournisseur de services de nos clients. Nous sommes conscients de l'importance de la diversité dans l'atteinte de cet objectif. Notre entreprise a été construite sur 10 valeurs et croyances qui animent notre culture et nous permettent d'être le meilleur intégrateur de systèmes de l'industrie. Nous sommes très fiers de protéger la vie et les actifs de nos clients et de leurs communautés avec les solutions que nous fournissons.

Ce que vous ferez avec « Notre formation et votre expérience »

• Gère tous les appels entrants des clients, y compris la répartition du service, le suivi et la planification des appels, le suivi de l'état des appels et les changements d'appels, la saisie de nouveaux sites, la modification des sites existants et le traitement de toutes les demandes générales.
• Soutient les gestionnaires de projet et les techniciens avec l'aide spectrum/ICare/IPlan.
• Avec précision et en temps opportun, administre la maintenance spectrum/ICare, y compris l'ajout de nouveaux sites, des indicateurs et la modification des changements apportés au service à la clientèle.
• Génère des rapports hebdomadaires sur les commandes de travail de service et facilite les réunions de planification hebdomadaires avec les superviseurs régionaux.
• Administre le processus d'enregistrement et de départ des techniciens conformément à la politique de sécurité de l'entreprise et informe les superviseurs de tout technicien manquant ou en retard.
• Planifiez et suivent tous les comptes clients de maintenance mensuels assurant une communication en temps opportun avec les clients contractuels, les clients clés et les sous-traitants.
• Établit et maintient une procédure de suivi de satisfaction de la clientèle et de rappel et fournir à la haute direction les commentaires appropriés. Administre les enquêtes sur la satisfaction de la clientele pour les commandes de travail.
• Planifie les ordres de travail du contrat de service à « compléter » au besoin.
• Saisit avec précision et rapidité les bons de commande dans Spectrum et transmet les demandes de matériel aux achats pour traitement

Ce dont vous aurez besoin

• Compétences exceptionnels en matière de service à la clientèle et de services à la clientèle personnels et capacité de travailler sous pression
• Compétence solide en Microsoft Outlook, Excel et Word
• Connaissances et compétences financières solides — capacité de comprendre les finances de base telles que les comptes débiteurs/à payer, les bons de commande, les ordres de travail, etc..
• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches de projets simultanément
• Excellente attention aux détails
• Solides aptitudes à la communication verbale, écrite et interpersonnelle
• Une forte flexibilité pour s'adapter à l'évolution des priorités et de l'orientation dans un environnement de travail dynamique
• Montre l'initiative – s'engage régulièrement dans un comportement proactif et cherche des opportunités
• Forte capacité à faciliter un environnement de travail collaboratif pour les clients et les membres de l'équipe

Exigences du poste

• Bilingue – anglais / français est requise
• Diplôme et/ou certificat en administration des affaires ou expérience de bureau similaire requise
• Formation de répartition et de service à la clientèle préférée
• Minimum de trois ans d'expérience préalable au centre d'appels, à l'expédition ou à l'administration requise
• Minimum de deux ans d'expérience de travail dans le service spécifique à l'industrie de la sécurité, des incendies ou de l'automatisation des bâtiments

Avantages de notre entreprise

Convergint souscrit aux principes d'équité en matière d'emploi et sollicite des candidatures nonobstant l'appartenance raciale, les origines ethniques, la couleur, la religion, le sexe, l'âge ou le handicap physique ou mental. Des mesures d'accommodement sont disponibles à la demande des candidats durant tout le processus de recrutement.

• Jours fériés de l'entreprise et congés payés
• Régime d'avantages sociaux complet immédiat (médical, dentaire, etc.)
• Contribution de l'employeur au REER;
• Environnement de travail engagé envers la sécurité;
• Programme d'aide aux collègues
• Remboursement des frais de scolarité
• Salaire et plan de rémunération concurrentiels
• Plan de remboursement des véhicules
• Journée de la responsabilité sociale des entreprises
• Et bien plus encore...

Nous avons une excellente culture organisationnelle et nous engageons à promouvoir une responsabilité corporative sociale, une bonne étique de travail et la promotion d'un bon climat de travail.

Visitez notre site de carrières Convergint pour en savoir plus sur l'entreprise et les opportunités disponibles