Agent(e) soutien et formation

Avec plus de 1 000 municipalités et MRC membres, la Fédération québécoise des municipalités (FQM) a pour mission de défendre les intérêts politiques et économiques des régions. Vous collaborerez à faire du Québec de demain le Québec de toutes les régions en permettant aux municipalités du territoire d'offrir des milieux de vie dynamiques et prospères à leurs citoyens, en leur donnant accès à des services de qualité, dans le respect des réalités régionales.

Suite à une croissance soutenue des activités de la FQM au cours des dernières années, le service d'assistance technique aux membres fait face à une demande accrue..

Pour répondre à cette forte demande, nous sommes à la recherche d'un(e) agent(e) soutien et formation de logiciel comptable dynamique  et passionné(e) pour rejoindre notre équipe et accompagner les villes, les municipalités et les organismes dans la gestion de leurs activités financières et municipales.

Ce poste est offert en mode hybride, combinant travail au bureau et télétravail.

TON QUOTIDIEN À LA FQM

Le service d'assistance technique aux membres de la FQM, a pour mission d'offrir, de développer et de soutenir des solutions logicielles  pour les organisations municipales.

La FQM est présentement engagée dans un important projet de refonte de son logiciel de gestion municipale. La personne titulaire du poste supportera nos membres en ce qui a trait aux demandes de soutien de ce logiciel dans sa version actuelle ainsi que dans la nouvelle version à venir. Elle doit avoir une méthode de travail structurée et axée sur le service à la clientèle tout en s'adaptant dans un environnement changeant.

LE RÔLE QUI T'ATTEND

• Faire le suivi des requêtes faites par les clients, tels que :
  • Soutien métier : comptabilité, paie, taxation, perception, etc.
  • Soutien à l'utilisation fonctionnelle;
  • Mandats spécifiques confiés par nos clients;
• Assister et supporter les clients à distance (téléphone, contrôle à distance, Microsoft Teams, Zoom, TeamViewer, etc.) lors de l'utilisation du logiciel de gestion municipale CIM;
• Offrir un soutien continu lors de l'intégration des informations des nouveaux clients;
• Effectuer la formation des clients (mode virtuel et/ou présentiel), selon les besoins;
• Rédiger des guides d'utilisation et faire le montage de procédures par le biais de vidéos tutoriels;
• Effectuer divers tests et diverses validations des logiciels en environnement test;
• Effectuer toutes autres tâches connexes, à la demande de son supérieur.

POURQUOI TE JOINDRE À NOUS?

Ce qui nous distingue :

• Rémunération concurrentielle;
• Notre généreux régime d'assurances collectives, incluant les protections dentaire et oculaire;
• La participation conjointe à un régime de retraite (cotisations 5 % employeur; 5 % employé);
• Un minimum de 3 semaines de vacances annuelles dès l'entrée en fonction;
• Une banque de 6 congés flexibles pour raisons personnelles;
• Congés payés entre Noël et le jour de l'An;
• 13 journées fériées par année;

Et plus encore :

• Les vendredis après-midi en congé tout l'été;
• Des activités sociales et sportives;
• Programme de reconnaissance pour souligner les évènements professionnels et personnels importants;
• Tous les équipements informatiques qu'il te faut pour bien travailler, tant au bureau qu'à la maison;
• On encourage le développement de tes compétences par de la formation continue;
• Tu auras accès à des collègues aux expertises et aux profils diversifiés qui viendront enrichir ton quotidien et ton développement.

LE PROFIL QU'ON RECHERCHE

• Posséder un diplôme de niveau collégial ou professionnel (DEC ou DEP) en lien avec la comptabilité ou l'administration;
• Détenir au minimum de 2 années d'expérience en comptabilité;
• Avoir de l'expérience avec le logiciel de gestion municipale CIM (un atout);
• Avoir de l'expérience dans le domaine municipal (un atout);
• Être orienté vers le service à la clientèle;
• Faire preuve de rigueur et démonter un esprit d'analyse;
• Être orienté vers le travail d'équipe;
• Maitriser la langue française à l'oral comme à l'écrit;
• Maitriser les principaux outils bureautiques et informatiques, dont Microsoft 365.

*Toute combinaison de formation et d'expérience professionnelle et toute autre expérience jugée pertinente seront considérées.