Agent(E) Soutien Aux Utilisateurs(Trices)

3 days ago


SaintJeansurRichelieu, Canada Ville de Saint-Jean-sur-Richelieu Full time

**Titre de la fonction**: Agent(e) soutien aux utilisateurs(trices)
**Période d'affichage**: Du 11 au 25 octobre 2024
**Groupe**: Cols blancs
**Type d'engagement**: Affectation temporaire de six (6) mois
**Service**: Technologies de l'information
Lieu
Saint-Jean-sur-Richelieu
Sommaire du poste
La personne titulaire du poste d’agent(e) soutien aux utilisateur(trice)s, sous la supervision du chef de division de la division centre de service technique des TI, reçoit les requêtes ou les problématiques des utilisateur(trice)s et procède à l’ouverture de billets qui seront gérés par les différents intervenants du service. En ce sens, elle les aide à évaluer l’urgence des demandes en leur fournissant l’information nécessaire via des notes explicatives.
Elle donne aux utilisateur(trice)s les informations et procédures nécessaires à une utilisation efficace des systèmes informatiques et des différents programmes et logiciels.
De plus, elle s’occupe de la réservation des équipements électroniques. Finalement, elle doit répondre à toutes demandes relatives à son service.
**Exigences**:
Formation
Diplôme d’études professionnelles (DEP) en soutien informatique et/ou diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique
Expérience pertinente
**Minimum**: 2 années d’expérience en support aux usagers de niveau 1 en entreprise (ex. : centre d’appels).
Autres
- Connaissances de base des systèmes d’exploitation Windows pour les postes de travail;
- Connaissances de niveau intermédiaire de la suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint);
- Connaissances de niveau intermédiaire du français parlé et écrit.
Atout
Connaissance du logiciel Octopus.
Salaire
Le salaire est établi selon la classe 7 de la convention collective des employé(e)s de bureau (cols blancs), soit au taux horaire mínimal de 32,89 $ et un taux horaire maximal de 37,37 $.
Horaire
Poste à temps complet, à raison de 35 heures / semaine.
Information complémentaire
Nous vous remercions de votre intérêt, mais veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues.
Ville centre et capitale régionale du Haut-Richelieu, Saint-Jean-sur-Richelieu se classe au 11e rang des villes de la province. Située au sud du Québec, sur la Rive-Sud de Montréal et à 20 minutes du pont Champlain, elle accueille près de 100 000 résidents. Soucieux de la qualité des services et du bien-être des citoyens, c'est plus de 1 000 employé(e)s engagé(e)s qui participent activement à son essor.



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