Représentant bilingue, Service à la clientèle

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c'est ce qu'Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l'avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

Nous vous offrons l'opportunité de débuter une carrière enrichissante dans un secteur stimulant et en constante évolution

Notre équipe des Comptes Clients est à la recherche de Représentants, Service à la clientèle bilingues et dévoués pour fournir un service exceptionnel à nos courtiers et à nos clients dans un environnement de centre d'appels au rythme soutenu.

En tant qu'agent service à la clientèle, vous serez à l'avant-plan de l'interaction client et vous deviendrez un véritable spécialiste en matière de résolution de problèmes et de questions relatives à la facturation et aux paiements de primes d'assurance.

Si vous êtes passionné par l'idée de transformer chaque interaction en une expérience positive et que vous souhaitez vous épanouir dans un environnement de centre d'appels dynamique et rapide où chaque jour offre de nouveaux défis et des possibilités de développement, ce poste est fait pour vous

Entrée en poste: 16 février 2026

Horaire:

Pendant la formation:

• 3 premières semaines: 35h/semaine. Du lundi au vendredi de 9h à 17h
• 2 dernières semaines: 40h/semaine. Du lundi au vendredi de 9h à 18h

Après la formation:

• 40h/semaine, de soir. Du lundi au vendredi de 11h à 20h
• Prime de soir de 6% applicable sur l'entièreté du quart horaire

Emplacement:

Ce poste hybride (télétravail et présentiel, sur une base hebdomadaire) est disponible dans nos bureaux de Laval (600, Lucien-Paiement) ou Montréal (2020, boul. Robert-Bourassa).

Ce que vous accomplirez chez nous :

• Comprendre et répondre aux besoins des clients et courtiers en matière de facturation et offrir des conseils appropriés en temps opportun, que ce soit par téléphone dans un environnement de centre d'appels entrants et par courriel en utilisant une communication écrite claire et concise.
• Rencontrer les mesures de rendement du centre d'appels et s'engager à maintenir des temps de traitement et des ratios d'adhérence conformes aux attentes de l'entreprise.
• Effectuer diverses tâches de facturation telles que l'ajout ou la mise à jour d'informations bancaires, la modification des calendriers de paiement, le traitement et la révision des remboursements de primes ou toute autre assistance aux clients et aux courtiers en ce qui concerne les besoins du compte.
• Favoriser une expérience client exceptionnelle en faisant la promotion de nos outils libre-service et en guidant le client dans l'utilisation des outils numériques spécifiques aux Comptes Clients.
• Assurer l'exactitude et maintenir une qualité de travail élevée.
• Suivre les procédures de travail applicables tout en s'efforçant d'atteindre les principaux indicateurs de performance.

Ce que vous mettrez à profit :

• Diplôme d'études secondaire ou son équivalence canadienne.
• Bilinguisme (français et anglais) obligatoire. Nécessité de répondre aux appels et de fournir une prestation de services à une clientèle anglophone sur une base régulière.
• Au moins une année d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans un centre d'appels.
• Expérience préalable dans le domaine de la facturation, du recouvrement et/ou du secteur bancaire sera considéré comme un atout majeur.
• Compétences supérieures en matière de communication orale et écrite.
• Solides aptitudes en matière de service à la clientèle afin de maintenir des relations d'affaires favorables, de négocier avec tact et de résoudre les problèmes.
• Souci du détail et capacité à organiser et à prioriser la charge de travail.
• Aisance dans un environnement informatisé.
• Habileté à travailler autant en équipe que de manière autonome, et capacité à prendre des décisions selon les critères établis.
• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d'avoir l'autorisation de travailler au Canada.

Il s'agit d'un nouveau rôle au sein de notre équipe en plein croissance | This role is a new member of our growing team.

Égalité d'accès à l'emploi

Le respect est une des valeurs d'Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d'équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l'engagement d'Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l'origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd'hui Canada. Cette histoire s'étend sur plusieurs siècles et continue d'évoluer aujourd'hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l'égalité d'accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d'adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n'hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d'une possibilité d'emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.