Adjointe Soutien ressources humaines

Code de demande: 426736

Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous Vous avez votre place chez Bell.

Soyez au cœur de la transformation et de la croissance de Bell en vous joignant à l'équipe Services généraux. De nombreuses équipes collaborent au soutien de nos entreprises de premier plan; c'est le cas des groupes Sûreté et responsabilité de l'entreprise, Communications, Ressources humaines, Approvisionnement, Transformation stratégique de l'entreprise et Services immobiliers. Vous participerez à l'orientation de la vision stratégique et à la livraison pratique de l'organisation afin de faire progresser notre entreprise et de soutenir les groupes et les membres de l'équipe de tous les secteurs de l'organisme.

Chez Bell, vos perspectives et votre expérience vous permettront de laisser votre marque en contribuant à offrir les meilleures connexions numériques et les meilleurs services de prochaine génération aux Canadiens. Joignez-vous à nous tandis que nous passons d'une entreprise de télécommunications traditionnelle à un chef de file des services technologiques et des médias numériques.

Nom et description du service embaucheur

L'adjointe – Soutien ressources humaines est responsable d'interpréter, d'analyser et d'expliquer les règles, politiques et programmes de l'entreprise en lien avec les ressources humaines aux clients internes et externes de Bell ainsi que ses compagnies affiliées.

L'adjointe traite l'ensemble des transactions et tâches relatives aux modifications requises aux dossiers des employés. L'adjointe offre une expérience optimale en étant responsable du traitement bout en bout et de la résolution de cas et de questions variant de nature simple à complexe tout en s'assurant de la mise à jour des différents systèmes.

L'adjointe fait aussi des recommandations relativement aux processus de travail tout en s'assurant que la situation soit résolue et que les échéances soient respectées. Des escalades peuvent lui être assignées par la direction ou d'autres intervenants au besoin.

Tâches et responsabilités

• Offrir un soutien aux employés et autres intervenants via différents canaux de communication en déterminant leurs besoins et en trouvant une solution aux problèmes afin d'offrir une expérience optimale
• Recevoir, analyser et traiter les transactions en lien avec les programmes de ressources humaines, en s'assurant d'apporter les correctifs nécessaires afin d'éviter toute erreur et en respectant les délais fixés
• Guider et soutenir les clients internes et externes dans l'utilisation des différents outils
• Assurer la prise en charge de bout en bout en mettant à profit le contenu, les outils, les plateformes et les ressources internes appropriés pour analyser et fournir des réponses exactes et complètes
• Analyser les demandes en utilisant différentes sources et rapports afin de documenter la situation dans l'outil de gestion des cas et les divers systèmes pour s'assurer de la qualité des données et corriger s'il y a lieu
• Déceler et évaluer les problèmes et suggérer des solutions afin de contribuer à l'amélioration des processus et de l'expérience employé
• Aider les différentes équipes dans la gestion de procédures et la préparation de documentation diverses reliées aux ressources humaines
• Posséder un excellent souci du détail en vue d'assurer l'exactitude de l'information et la qualité de réponse pour les clients et les groupes connexes
• Éduquer les demandeurs à utiliser les systèmes, outils et contenus en ligne appropriés en plus d'adapter les meilleures réponses en fonction de chaque situation
• Analyser diverses questions, déterminer les lacunes et recommander des solutions pratiques pour assurer une expérience optimale des employés de manière cohérente
• Gérer les différentes priorités et résoudre des problèmes liés à des situations et à des processus de travail évolutifs

Compétences et qualifications essentielles

• Connaissance de l'anglais requise
• Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada
• MS Word de base
• MS Excel de base
• Habileté à communiquer efficacement selon le contexte et à fournir des informations exactes et de qualité par différents modes de communication
• Habileté à orienter et conseiller les clients en faisant preuve d'empathie
• Capacité à gérer des informations sensibles et confidentielles
• Aptitude à travailler en équipe et à s'adapter au changement

Compétences et qualifications souhaitées

• Bonne connaissance de SAP (RH)
• Expérience en centre d'appels

Conditions de travail

• Horaire de travail du lundi au vendredi entre 8h00 et 16h30

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Employé syndiqué

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Québec : Verdun

Profil de travail : Télétravail à temps plein

Date limite pour postuler :

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d'un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'équipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l'importance que nous accordons à la promotion d'un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l'équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou à visiter notre page sur l'accessibilité pour d'autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, QC, Verdun

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.

---