chef d'équipe Gestion des terminaux/Endpoint Management Team Lead

Req ID:

Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) chef d'équipe Gestion des terminaux (Configuration Manager/Intune/MDE) pour se joindre à notre équipe à Montréal, QC.

Nous sommes à la recherche d'une personne expérimentée et dynamique pour superviser notre équipe de services professionnels Configuration Manager, Intune, Packaging d'applications et solutions 1E. Ce rôle consiste à gérer les opérations quotidiennes, à assurer l'excellence du service et à piloter les initiatives stratégiques en matière de gestion des terminaux. Le/la candidat(e) idéal(e) possède une solide expertise technique de Microsoft Endpoint Manager, une expérience des solutions 1E et une maîtrise pratique de Microsoft Defender for Endpoint (MDE). Un leadership éprouvé et une passion pour offrir une expérience client exceptionnelle sont essentiels.

Responsabilités

• Diriger et gérer l'équipe des services professionnels Configuration Manager et Intune par l'intermédiaire des chefs d'équipe opérationnels.
• Diriger et gérer l'équipe Emballage d'applications pour l'emballage des produits Windows et Apple.
• Superviser et coordonner les équipes techniques et d'ingénierie afin d'assurer la conformité aux obligations contractuelles.
• Assurer la gestion quotidienne de l'équipe Gestion des terminaux, y compris la gestion des processus, des programmes et des initiatives, et la conduite de leur exécution réussie.
• Établir et maintenir une communication efficace avec les intervenants et les équipes transversales afin d'améliorer l'expérience client globale.
• Identifier de manière proactive les risques et problèmes potentiels, assurer leur résolution rapide et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue pour prévenir tout impact sur le client.
• Veiller à ce que les coûts de livraison de bout en bout soient conformes ou inférieurs au modèle de contrat approuvé.
• Formuler des recommandations en matière de recrutement, de dotation en personnel et de fidélisation afin de constituer une main-d'œuvre diversifiée et performante.
• Fournir des rapports précis et opportuns sur des indicateurs complexes à toutes les parties prenantes concernées.
• Identifier les occasions de croissance des services, d'innovation et d'optimisation des processus.
• Contribuer aux initiatives stratégiques soutenant la transformation numérique et l'adoption du cloud.
• Assurer la qualité et la productivité des services grâce à des revues d'activité mensuelles et trimestrielles régulières.
• Gérer et entretenir les relations avec les fournisseurs et partenaires tiers.

Qualifications

• Plus de 10 ans d'expérience en gestion de terminaux informatiques.
• Solide expérience pratique de Microsoft Endpoint Manager (Configuration Manager et Intune), notamment en matière de déploiement, de configuration et de gestion du cycle de vie.
• Expérience des solutions 1E (par exemple, 1E Tachyon et Nomad) pour l'automatisation des terminaux, la distribution de contenu et la remédiation en temps réel.
• Maîtrise pratique de Microsoft Defender for Endpoint (MDE).
• Plus de 3 ans d'expérience à un poste de direction, encadrant des équipes techniques dans un environnement de prestation de services ou d'exploitation.
• Excellente capacité à gérer plusieurs priorités, projets et contacts clients dans un environnement dynamique.

We are currently seeking an Endpoint Management Team Lead (Configuration Manager/Intune/MDE) to join our team in Montreal, QC.

We are seeking an experienced and dynamic Endpoint Management Team Lead to oversee our Configuration Manager, Intune, Application Packaging and 1E professional services team. This role is responsible for managing day-to-day operations, ensuring service excellence, and driving strategic initiatives in EPM. The ideal candidate will have strong technical expertise in Microsoft Endpoint Manager, experience with 1E solutions, and hands-on proficiency with Microsoft Defender for Endpoint (MDE). Proven leadership skills and a passion for delivering exceptional customer experience are essential.

Responsibilities

• Lead and manage the Configuration Manager & Intune professional services team through operational team leaders.
• Lead and manage the Application Packaging team for the packaging of Windows and Apple products.
• Oversee and coordinate technical solution and engineering teams to ensure delivery meets contractual obligations.
• Own day-to-day operations of the EPM team, including managing processes, programs, and initiatives, and driving successful program execution.
• Establish and maintain effective communication with stakeholders and cross-functional teams to enhance the overall customer experience.
• Proactively identify potential risks or issues, drive timely resolutions, and implement continuous improvement plans to prevent customer impact.
• Ensure end-to-end delivery costs align with or outperform the approved deal model.
• Make recommendations on hiring, staffing, and retention to build a diverse, high-performing workforce.
• Provide accurate and timely reporting on complex metrics to all relevant stakeholders.
• Identify opportunities for service growth, innovation, and process optimization.
• Contribute to strategic initiatives supporting Digital Transformation and Cloud adoption.
• Ensure service quality and productivity through regular Monthly and Quarterly Business Reviews.
• Manage and maintain relationships with third-party vendors and partners.

Qualifications

• 10+ years experience with IT endpoint management.
• Strong hands-on experience with Microsoft Endpoint Manager (Configuration Manager & Intune), including deployment, configuration, and lifecycle management.
• Experience with 1E solutions (e.g., 1E Tachyon & Nomad) for endpoint automation, content distribution, and real-time remediation.
• Hands-on proficiency with Microsoft Defender for Endpoint (MDE).
• 3+ years plus experience in a leadership role leading technical teams in a service delivery or operations environment.
• Strong ability to manage multiple priorities, projects, and client stakeholders in a fast-paced environment.