Délégué(e) commercial

Résumé du poste

Sous la supervision du Directeur général, le Délégué commercial est responsable du développement des ventes, de la prospection de nouveaux clients et du maintien des relations d'affaires existantes afin d'assurer la rentabilité et la visibilité de l'hôtel.

En complément, il/elle apporte un soutien opérationnel ponctuel à la réception, afin de garantir un service client conforme aux standards de la chaine et une continuité du service durant les périodes de forte affluence.

Responsabilités principalesDéveloppement des ventes

• Identifier et développer de nouveaux marchés (corporatif, gouvernemental, associatif, loisirs, groupes sportifs, etc.)
• Effectuer des visites de prospection, présentations commerciales et suivis auprès des clients potentiels.
• Rédiger et négocier les propositions commerciales, contrats et ententes tarifaires.
• Maintenir à jour la base de données clients ( maitrise de Delphi un atout)
• Participer activement à la promotion de la marque de l'hotel, notamment lors d'événements locaux, foires et salons.
• Analyser les rapports de performance (STR, segmentation, pick-up report, etc.) pour adapter les stratégies de vente.
• Collaborer étroitement avec le service marketing et la direction pour concevoir des offres spéciales et des campagnes promotionnelles.

Relation clientèle et fidélisation

• Assurer un suivi personnalisé auprès des clients d'affaires, des agences et des organisateurs d'événements.
• Représenter l'hôtel lors de visites de site, déjeuners d'affaires et événements de réseautage.
• Gérer les plaintes ou insatisfactions clients en coordination avec la direction et la réception.
• Assurer une veille concurrentielle sur le marché local et régional (prix, produits, événements, tendances).

Support à la réception

• Accueillir et assister les clients lors des périodes de forte affluence ou en remplacement du personnel de réception.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client.
• Aider à la gestion des réservations de groupes et segments corporatifs, en collaboration avec le Front Office Manager.
• Veiller à la bonne application des standards en matière d'accueil, de service et d'image.
• Former et accompagner les agents de réception sur les aspects commerciaux : up-sell, cross-sell, fidélisation, etc.

Compétences et qualifications requises

• Diplôme en gestion hôtelière, tourisme, administration ou domaine connexe un Atout.
• Minimum de 2 ans d'expérience en ventes hôtelières ou en service à la clientèle dans un environnement hôtelier.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite (français et anglais).
• Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de réservation opéra cloud.
• Esprit d'initiative, autonomie, sens du service client et capacité à travailler sous pression.
• Présentation professionnelle et attitude positive, en cohérence avec les standards de l'hotel.

Conditions et avantages

• Poste à temps plein (40 heures/semaine).
• Horaire variable selon les besoins de l'hôtel (jour, soir, occasionnellement week-end).
• Rémunération selon expérience + commissions/bonus sur performance.
• Accès aux programmes Team Member Travel et avantages sociaux de l'entreprise.
• Assurance collective

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 44 484,13$ à 78 415,35$ par an

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Gym sur place
• Heures d'arrivée et de départ flexibles
• Indemnité kilométrique
• Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
• Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel