Superviseur expérience client

2 weeks ago

Québec, Quebec, Canada Urgo Hotels Canada Full time $2,184 - $25,969 per year

Superviseur expérience client

Lieu de travail : Marriott Québec Centre-Ville

Salaire : 21,84 $ à 25,69 $/heure

Statut d'emploi : Temps plein (40 h/semaine)

À propos de nous

Situé au cœur de la ville, le Marriott Québec Centre-Ville est l'endroit idéal pour les voyageurs en quête de confort, de productivité et de détente. Faire partie de notre équipe, c'est évoluer dans un environnement dynamique, moderne et bienveillant, entouré de collègues passionnés par le service à la clientèle.

Pourquoi nous rejoindre

  • Ambiance de travail positive et équipe dynamique
  • Possibilités d'avancement dans l'hôtel ou au sein du réseau Marriott
  • Assurances collectives, programme d'aide aux employés, régime de retraite avec contribution de l'employeur
  • Programmes de reconnaissance
  • Rabais sur le transport en commun et le stationnement
  • Tarifs préférentiels dans les hôtels Marriott à travers le monde

Tâches et responsabilités

Le superviseur adjoint occupe un rôle de leadership sur le plancher qui requiert un haut niveau de polyvalence, de gestion des priorités et d'implication. Lorsqu'il n'est pas en situation de soutien aux équipes opérationnelles, le titulaire est positionné dans le lobby afin de créer des moments de connexion avec les invités et d'offrir le service hors pair qui fait la réputation de l'établissement.

• Encadrer et assister les équipes opérationnelles (réception, restauration, entretien ménager) selon les besoins et assurer une présence active sur le plancher.

  • Accueillir les invités dans le lobby, gérer les VIP et assurer un service attentionné et personnalisé.


• Assurer la supervision quotidienne de l'équipe d'entretien ménager afin de garantir des standards élevés de propreté et de présentation des chambres

  • Gérer les plaintes et intervenir en cas de situations d'urgence
  • Veiller au respect des standards Marriott et participer à la formation et au coaching des employés

Profil recherché

• Expérience en hôtellerie ou dans un rôle similaire en gestion opérationnelle

  • Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en résolution de problèmes
  • Leadership naturel, autonomie et capacité à gérer les priorités
  • Bilinguisme (français et anglais essentiel en raison d'une forte clientèle anglophone)
  • Polyvalence, entregent et sens du détail

Prêt(e) à relever le défi?

Rejoignez une équipe qui a à cœur l'excellence du service et le bien-être de ses employés. Au Marriott Québec Centre-Ville, chaque journée est une occasion de faire la différence.

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    2 weeks ago

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  • superviseur/superviseure de préposés à l'entretien des chambres

    2 days ago

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    Work Term: TemporaryWork Language: BilingualEducation:Experience:ÉtudesAucun certificat, diplôme ou grade Autres languesespagnol; castillan Milieu de travailHôtel, motel, centre de villégiature TâchesEmbaucher, former ou déléguer la formation du personnel de nettoyageSuperviser et coordonner les activités du personnelInspecter les lieux ou les...