Gestionnaire, Expérience client

Avjet | TSAS est une équipe de passionnés qui, jour après jour, offre des produits et la mise à bord de carburant aviation, ainsi que des services aéroportuaires d'excellence Nos services incluent la rampe, le nettoyage de cabines, le cargo et le service aux passagers. Nous sommes présents dans plusieurs villes du Québec, en Ontario, dans les Maritimes et à Terre-Neuve-et-Labrador. L'esprit d'équipe et le goût des défis nous animent

Vous aurez l'occasion d'évoluer au sein d'une entreprise qui cultive l'engagement, le plaisir de travailler ensemble et la fierté. Nous vous aiderons à progresser et à mettre vos compétences à contribution d'une entreprise qui se distingue grâce à des valeurs humaines.

Relevant du Directeur des Opérations, le Gestionnaire, Expérience client est responsable d'assurer une saine gestion de son équipe et d'assurer le bon déroulement des opérations. En haute saison (hiver), il sera responsable d'équipes d'environ 100 employés, pour lesquelles il aura l'assistance de plusieurs superviseurs. Voici un sommaire des tâches liées au poste :

RÔLE ET RESPONSABILITÉS

• Assurer une saine gestion d'équipes du département de l'expérience client (incluant la gestion disciplinaire, planification des horaires et respect des budgets d'équipes)
• Planifier et participer à la planification des effectifs nécessaires au bon fonctionnement des opérations
• Participer au recrutement des employés opérationnels en collaboration avec le département RH
• Assurer la qualification, le maintien des formations ainsi que le développement professionnel de l'équipe
• Accompagner et encadrer les superviseurs dans la gestion des opérations
• Assurer la conformité et le respect des politiques internes ainsi que celles de nos clients.
• Identifier et réduire les risques opérationnels en mettant en place des mesures correctives
• Entretenir de bonne relation avec les clients et les partenaires de l'entreprise
• Assurer la qualité du service rendu aux passagers
• Toute autre tâche connexe

LE PROFIL RECHERCHÉ

• Minimum de 3 ans d'expérience en gestion de personnel
• Minimum de 5 ans d'expérience dans le service à la clientèle
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit
• Maîtrise de la suite Office (Excel, Word et PowerPoint)
• Expérience dans le domaine aéroportuaire (un atout)
• Capacité à travailler en équipe
• Habiletés communicationnelles et interpersonnelles
• Capacité à mobiliser une équipe et maintenir une ambiance positive
• Sens du jugement et professionnalisme
• Grande rigueur et excellent sens de l'organisation
• Capacité à travailler sous pression

AVANTAGES SOCIAUX

• Assurances collectives complètes (certaines conditions s'appliquent)
• Programme de REER contributif
• Formation continue
  
• Service de télémédecine (Dialogue)
• Programme d'aide aux employés et à la famille

Notre Programme Passion Voyage

Allocation voyage annuelle

• Tous nos employés ont droit à une allocation voyage annuelle de 500$ à 1500$ (certaines conditions s'appliquent). L'allocation est applicable pour le remboursement des frais de billets d'avion, d'hébergement, de location de véhicule, etc.
• Le montant de l'allocation est aussi applicable pour les membres de la famille de l'employé, incluant ses parents, enfants et partenaire. Le montant est cumulable pour une période maximale de trois ans.

Billets de vol stand-by

• Tous nos employés permanents ont accès au programme de billets d'avion stand-by de certains de nos partenaires après seulement six mois de service*.
• Inclut : accès illimité à la plateforme My ID Travel pour la réservation de billets et tarif réduit sur les billets stand-by de nos partenaires.

DES EMPLOIS ATYPIQUES, DANS UN LIEU ATYPIQUE, POUR DES EMPLOYÉS PAS ORDINAIRES

Le goût des défis, l'esprit de famille et le travail d'équipe sont des valeurs qui constituent l'essence de notre culture d'entreprise.

Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.

Renseignements personnels : Dans le cadre de ses activités de recrutement Avjet Holding inc. ou de l'une de ses filiales ou sociétés affiliées (collectivement le « Groupe Avjet ») doit recueillir, utiliser, communiquer et traiter les renseignements personnels des candidats pour les fins suivantes: (i) confirmer leur identité; (ii) évaluer leurs compétences, leurs qualifications et leur intérêt afin de déterminer l'éligibilité au poste au sein du Groupe Avjet; (iii) communiquer avec eux au sujet de l'état de leur dossier de candidature; (iv) conserver leur candidature en cas d'ouverture future d'un poste au sein du Groupe Avjet correspondant à leur profil; (v) se conformer à nos exigences légales et réglementaires. Pour les fins énoncées ci-dessus, le Groupe Avjet peut être amenée à communiquer leurs renseignements personnels à des tiers, notamment à ses sociétés affiliées, à des entreprises fournissant des plateformes ou des outils d'évaluation permettant de retenir les meilleurs candidats, à des entreprises mandatées pour faire des vérifications pré-embauches sur pour notre compte ou encore à des firmes spécialisées en recrutement. En soumettant ce formulaire et tout autre document lié à sa candidature, le candidat consente explicitement à la collecte, l'utilisation et la conservation de ses renseignements personnels ainsi fournis, incluant sans limitation, son nom, ses coordonnées, ses informations requises pour la vérification d'antécédents judiciaires, ses antécédents judiciaires, etc. pour toutes les fins décrites aux présentes et à toute fin qui en découle. Pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels, nous vous invitons à consulter l'Avis de confidentialité disponible sur le site web  sous la rubrique Politique de confidentialité.