Superviseur de service

Toromont Cat recherche un Superviseur de service pour rejoindre son équipe

Le Superviseur de service est un interlocuteur clé pour les initiatives corporatives, offrant leadership et orientation à une équipe de techniciens, afin de garantir les normes de qualité les plus élevées et une satisfaction client constante, en lien avec les opérations et la croissance de la part de marché.

En tant que Superviseur de service, VOUS bénéficierez de :

• Travailler au sein de l'une des organisations les plus sécuritaires de l'industrie, où votre sécurité et votre bien-être sont notre priorité absolue
• Travailler pour le meilleur concessionnaire d'équipements et avec la marque Caterpillar, reconnue mondialement
• Des opportunités d'apprendre, de progresser et de vous développer en continu avec notre équipe Toromont grâce à nos programmes de formation internes conçus pour votre succès
• Une rémunération globale compétitive incluant : salaires, avantages sociaux et primes (selon admissibilité)
• La possibilité d'horaires flexibles et des opportunités dans plusieurs sites à travers l'Est du Canada

• Être un modèle en matière de comportements sécuritaires, respectueux de l'environnement et favorisant la santé, conformément aux politiques et programmes de santé et sécurité de Toromont
• Offrir un excellent service à la clientèle en tant que contact principal pour les besoins de service en atelier et planifier les bons de travail afin de maximiser la productivité des opérations
• Promouvoir la satisfaction client, assurer le suivi des réparations et collaborer avec les autres départements pour offrir un service de haut niveau
• Former et encadrer les membres de l'équipe pour atteindre et dépasser les attentes des clients et de l'entreprise, notamment par l'évaluation de la performance
• Donner des directives sur les implications financières des bons de travail, incluant la facturation client, les garanties, les réclamations, les politiques et les reprises
• Préparer des soumissions et vérifier les factures pour les clients internes et externes
• Gérer le travail en cours (WIP) et le contrôle de contamination
• Enquêter et rédiger des rapports en cas d'accidents ou quasi-accidents
• Identifier et résoudre les problèmes en mettant en place des actions correctives sur le plancher et dans les procédures administratives
• Encourager l'amélioration continue des opérations de l'atelier par des réunions régulières et des formations associées
• Assister le PSM dans la gestion des actifs fixes de l'atelier et la préparation des dépenses en capital

Exigences pour ce poste :

• Diplôme d'études postsecondaires minimum
• Minimum de 3 ans d'expérience dans un poste de supervision
• Une expérience technique serait un atout
• 5 ans d'expérience dans une concession ou un service après-vente

Avec plus de 4 000 employés et 56 établissements, de Manitoba à Terre-Neuve, Toromont Cat possède une solide expérience, une connaissance approfondie de l'industrie, une infrastructure de concessionnaire et une mentalité orientée service pour assurer la réussite de nos clients dans les secteurs de la construction, de l'exploitation minière et de la production d'énergie. Chez Toromont Cat, le travail repose sur les forces des individus, nos produits, notre technologie et une expérience client exceptionnelle. Grâce à notre partenariat solide avec Caterpillar, Toromont Cat prend soin de ses employés, qui prennent soin de nos clients En rejoignant notre équipe, vous devenez membre de la famille Toromont. Votre succès est notre succès

Preferred

• Some college or better
• Some college or better in Accounting

Preferred

• Customer Service
• Teamwork
• Conflict Resolution
• Leadership