Gestionnaire Principal, Souscription

Gestionnaire Principal, Souscription - MERIX

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Le rôle

Le titulaire de ce poste est chargé de gérer, diriger et motiver l'équipe de souscription et d'établir le plan d'affaires opérationnel et l'orientation pour établir et appliquer les politiques et les procédures.  Il dirige une équipe chargée d'assurer le traitement rapide, précis et efficace des activités initiées par le courtier, nouvelles et existantes.  Il est responsable de la conformité des processus en matière de PSPHR, d'atténuer les risques opérationnels tout en minimisant les coûts et en offrant une expérience client optimale. Il est responsable de la contribution, de la mise en œuvre et du suivi du plan d'affaires annuel et de s'assurer qu'il est conforme sur le plan stratégique afin de soutenir la réalisation de la vision, de la mission, des objectifs et des valeurs de MCAP. 

Le titulaire de ce poste est également chargé de s'assurer que l'unité fonctionnelle dispose de ressources nécessaires pour répondre aux besoins de nos courtiers, et de s'assurer que les employés sont correctement formés et disposent des outils de gestion nécessaires pour effectuer le travail.  Il est responsable des activités quotidiennes liées à l'expérience client, notamment le délai de prise de décision et de documentation des transactions, en interagissant avec les parties prenantes concernées, les fournisseurs tiers et les autres unités fonctionnelles de MCAP.

En tant que membre principal de l'unité fonctionnelle, le responsable principal de la souscription rend compte de façon régulière des indicateurs clés à l'équipe de direction.

Planification et performance

• Piloter et exécuter le plan d'affaires annuel.
• Développer, mettre en œuvre et suivre les objectifs particuliers de l'unité fonctionnelle sur une base annuelle.
• Travailler en étroite collaboration avec le directeur principal/vice-président des opérations et proposer des recommandations pour l'amélioration des opérations et l'expérience client.
• Gérer les problèmes de prêt complexes et escaladés.
• Synthétiser toute la documentation au dossier et prendre une décision qui assurera la conformité en matière de PSPHR et des procédures des organismes externes et internes afin de garantir un niveau de risque acceptable.
• Capacité à répondre avec diplomatie aux problèmes affectant la réputation ou l'image publique de MCAP auprès des courtiers, des assureurs et des concurrents.
• Gérer les ressources pour distribuer efficacement les demandes de prêt hypothécaire, vérifier la documentation entre les membres de l'équipe afin de respecter ou de dépasser les normes de service.
• S'assurer que l'ensemble du personnel comprend la politique PSPHR et les objectifs de risque afin de garantir la qualité élevée des actifs.
• Surveiller toutes les activités pour s'assurer qu'elles sont réalisées conformément au processus documenté de MCAP.
• Communiquer avec le personnel pour résoudre tout problème lié à la documentation ou aux clôtures.
• Examiner et prendre des décisions concernant les prêts hypothécaires conformément aux politiques et lignes directrices de MCAP et de l'autorité d'approbation des prêts.
• Maintenir à jour ses connaissances de MCAP et des conditions du marché afin de les transmettre à l'équipe.
• Développer et maintenir une excellente connaissance pratique des systèmes et processus de souscription, ainsi que des directives de crédit et de souscription afin de faciliter l'enquête sur les problèmes signalés et de fournir un contexte pour les réponses à l'équipe des ventes et aux courtiers.
• Superviser la mise en œuvre des lignes directrices des politiques des assureurs hypothécaires et des prêteurs/investisseurs sur les solutions de règlement des prêts en défaut.
• Se tenir au courant des tendances de l'industrie et recommander des changements aux politiques et aux procédures, au besoin.
• Capacité à prendre des décisions fondées sur les résultats et conformément aux priorités stratégiques.

Gestion des relations

• Agir à titre d'ambassadeur de l'AFS à la souscription de MCAP pour assurer la mise en œuvre et l'exécution des initiatives des prêteurs, investisseurs et assureurs, et ainsi préserver une solide réputation.
• Répondre aux besoins des prêteurs, investisseurs et assureurs et formuler des recommandations proactives en matière d'améliorations et d'occasions.
• Collaborer avec les prêteurs, investisseurs et assureurs de MCAP pour résoudre les problèmes escaladés et faciliter les demandes d'audit liées aux problèmes de financement.
• Être capable de diriger et gérer des projets.
• Au sein de la région, promouvoir la croissance des prêts hypothécaires résidentiels rentables en :
  • Favorisant les relations avec les courtiers;
  • Répondant aux questions des courtiers ou aux préoccupations de toutes les parties prenantes dans l'intention d'établir ou de maintenir rapidement des relations;
  • Entretenant de bonnes relations de travail avec les assureurs et les responsables du développement commercial.
  • Sensibiliser aux possibilités et aux lacunes en matière de crédit/risque MCAP concernant les produits et les programmes de MCAP.
  • Développer et maintenir une connaissance approfondie des produits, politiques et procédures hypothécaires afin de faciliter la promotion de nos offres auprès des courtiers hypothécaires et de leurs clients.
  • Représenter MCAP lors de réunions et d'événements de l'industrie.

Diriger et gérer le personnel

• Défendre la vision, la mission et les valeurs de l'entreprise, telles qu'elles sont énoncées dans le plan stratégique, tant à l'interne qu'à l'externe au sein de l'industrie.
• Recruter et former les personnes compétentes qui adhèrent aux valeurs et à la culture de MCAP et les reflètent par leur comportement.
• Assurer le leadership, l'orientation et l'encadrement des collaborateurs directs afin de faciliter l'atteinte des buts et objectifs.
• Établir, surveiller et communiquer des normes de rendement aux subordonnés directs afin de renforcer les résultats individuels, la qualité du travail, l'amélioration continue, le travail d'équipe et la réalisation des objectifs de MCAP.
• Former, encadrer et conseiller le personnel pour s'assurer qu'il est habilité à gérer efficacement ses rôles de manière confiante et professionnelle.
• Déterminer les forces du personnel pour fournir un cheminement de carrière approprié.
• Établir des objectifs et fournir des conseils pour encourager le développement des employés.
• Trouver les écarts de rendement et développer un plan d'amélioration.
• Former le personnel conformément à la planification de la relève et aux exigences opérationnelles courantes.
• Mettre en place et maintenir un système de communication efficace dans l'ensemble de l'unité fonctionnelle.
• Veiller à instaurer et promouvoir une culture d'amélioration continue.
• Traiter rapidement les problèmes disciplinaires graves, comme l'absentéisme et les problèmes de rendement, et participer à l'embauche de nouveaux employés et les recommander.

Votre
contribution à l'équipe

• 5 ans d'expérience commerciale dans le secteur des prêts hypothécaires résidentiels
• 5 ans d'expérience dans un poste de leadership
• Capacité à cibler, évaluer et articuler les enjeux et les responsabilités qui peuvent être complexes à définir et à comprendre
• Capacité à cerner les problèmes et à présenter des solutions de remplacement
• Compétences exceptionnelles en résolution de conflits.
• Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à favoriser et à entretenir des relations avec tous les niveaux du personnel et des professionnels tiers; flexible et accessible
• Connaissance requise du droit immobilier et de son application dans toutes les provinces
• Excellentes compétences en matière de prise de décision, de jugement et de négociations
• Désireux de partager ses connaissances, aime apprendre et capacité à se motiver soi-même et les autres pour atteindre des objectifs
• Forte éthique de travail
• Compétences exceptionnelles en communication orale et écrite
• Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps
• Capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique
• Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes
• Capacité à diriger des initiatives de changement et à entretenir des relations positives
• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Motivation et capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• S'acquitte de ses tâches avec intégrité et assume la responsabilité de ses actions
• Connaissance des politiques de la SCHL, de Canada Guaranty et de Genworth
• Capacité à sortir des sentiers battus et à proposer des solutions grâce à une pensée novatrice
• Capacité à mobiliser les ressources pour respecter les échéances
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et de conflits
• Capacité éprouvée à encadrer, mentorer et former le personnel
• Connaissance et compréhension du secteur des prêts hypothécaires et des tendances de l'industrie en lien avec l'unité fonctionnelle et MCAP
• Connaissance de Microsoft Office et de ses applications requise
• Expérience avec SharePoint
• Professionnel hypothécaire du Canada accrédité (souhaitable)
• Diplôme universitaire

Faites
partie de quelque chose de grand

MCAP est
l'une des plus importantes sociétés indépendantes de financement hypothécaire
du Canada, avec des actifs sous gestion de plus de 150 milliards de dollars.
Elle propose des solutions en matière d'hypothèques résidentielles et
commerciales. Depuis plus de 35 ans, MCAP consent, négocie, titrise des prêts
hypothécaires et en assure le service dans ses bureaux partout au Canada. De
plus, MCAP octroie des prêts hypothécaires résidentiels exclusivement par
l'entremise du canal de courtage hypothécaire, car nous sommes d'avis que le
professionnalisme d'un courtier ou d'une courtière en hypothèques est la
meilleure option dont dispose le consommateur et MCAP fait activement la
promotion à la grandeur du pays des services offerts par les courtiers
hypothécaires. MCAP est également chef de file sur le marché canadien des prêts
à la construction résidentielle et est active à ce chapitre depuis plus de 25
ans. Nos équipes de professionnels dévoués servent divers clients à l'échelle
du Canada, tels que des promoteurs, des constructeurs et des prêteurs.

Sr. Manager, Underwriter - MERIX 

MCAP at a Glance

Joining
MCAP means you will be a part of our diverse workforce of highly talented
individuals who are recognized for their expertise and success At MCAP, your
professional expertise, commitment to teamwork and passion for service
excellence are recognized and rewarded with competitive total rewards offering,
a career with continuous learning and development (formal & informal
training), and exciting opportunities in a dynamic, entrepreneurial
environment.

The Role

This position is responsible for directing, leading and motivating the Underwriting Team and setting the operational business plan/direction to establish and enforce policies and procedures.  This role leads a team to ensure timely, accurate and efficient processing of the new and existing generated broker originated business.  Responsible for ensuring the processes effectively comply with RMUP policies; mitigate operational risks while minimizing costs while delivering a best in class customer experience. Responsible for contributing, implementing and monitoring the yearly Business Plan and ensuring that it is in alignment with the strategic plan in order to support the achievement of MCAP's Vision, Mission, Objectives and Values. 

The role is also responsible for ensuring the business unit is sufficiently resourced to meet the needs of our Brokers, and to ensure employees are adequately trained and have the management tools required to perform the job.  Accountable and responsible for the day-to-day activities related to customer experience of turnaround time of deal decision and documentation by interfacing with the relevant stakeholders, third party suppliers and other MCAP operational units.

As a senior member of the business unit, the Sr. Manager, Underwriting, reports key metrics to the senior management team on a regular basis.

Planning and Performance

• Drive and execution of the yearly Business Plan
• Develop/implement/monitor specific business unit objectives on an annual basis
• Work closely and recommend to Sr. Director/VP Operations to improve operational enhancements to improve customer experience
• Manage escalated and complex loan issues
• Synthesize all documentation on the file and make a decision that will ensure compliance to RMUP and procedures of both external and internal bodies to ensure risk levels are within tolerance
• Able to respond to issues affecting MCAP's reputation or public image in a diplomatic manner with brokers, insurers and competitors
• Managing resources to efficiently distribute mortgage applications, documentation verification between team members to meet or exceed service standards
• Ensure all staff understand  RMUP Policy and Risk Objectives in order to ensure high asset quality
• Monitor all activities to ensure they are performed within MCAP's documented process
• Communicate with staff to resolve any escalated issues around documentation or closings
• Review and decision mortgages according to Loan Authority Approval and MCAP policies/guidelines
• Maintain up to date knowledge of MCAP and market condition in order to transfer knowledge to team
• Develop and maintain strong working knowledge of Underwriting systems and processes and credit/UW guidelines to facilitate investigation of escalated issues and provide context for answers to the Sales team and brokers.
• Oversee the implementation of Mortgage Insurer and Lender/Investor policy guidelines on the defaulted loans workout solutions
• Stay current with industry trends and recommend changes to policy/procedures as required
• Ability to make decisions based on results in keeping with strategic priorities

Relationship Management

• Acts as Ambassador of MCAP SFO Underwriting to ensure implementation and execution of Lender/Investor/Insurer initiatives in order to maintain a strong reputation
• Responds to the needs of Lender/Investor/Insurer and provide proactive recommendations for improvements/opportunities
• Work with MCAP Lender/Investor/Insurer to resolve any escalated issues and facilitate audit requests as they relate to funding issues
• Able to Lead/manage projects
• Within region, promote the growth of profitable residential mortgages by:
  • Fostering broker relationships
  • Responding to broker questions or concerns from all stakeholders with the intent to build/maintain relationships in a timely manner
  • Maintain good working relationship with insurer and BDM's
  • Creating awareness of opportunities and gaps with MCAP Credit/Risk on products and programs
  • Develop and maintain a thorough knowledge of mortgage products, policies and procedures, to facilitate promotion of our offerings with mortgage brokers and their customers
  • Represent MCAP at identified industry related meetings and events

Lead and Manage Staff

• Champion the company's Vision, Mission and Values as set out in the Strategic Plan both internally and externally within the industry
• Recruit and develop the right people that believe in and reflect in their behavior, MCAP's Values and culture
• Provide leadership, direction and coaching to direct reports in order to facilitate the achievement of goals and objectives
• Establish, monitor and communicate performance standards to direct reports reinforcing individual results, work quality, continuous improvement, teamwork and achievement of MCAP's objectives
• Educate, coach and counsel staff to ensure they are empowered to effectively handle their roles in a confident and professional manner
• Identify staff's strengths to provide suitable career path
• Establish goals and provide guidance to encourage development of employees
• Identify gaps in performance and develop a plan for improvement
• Develop staff in keeping with succession planning and ongoing business requirements
• Establish and maintain an effective system of communication throughout the business unit
• Ensure a continuous improvement culture is established and encouraged
• Deal rapidly with serious disciplinary problems, such as absenteeism and performance issues and participate and recommend hiring of new employees.

What You Bring To The Team 

• 5 years' business experience in Residential Mortgage Industry
• 5 years' experience in a leadership role
• Ability to identify, assess and articulate issues and liabilities that may be complex to define and understand
• Ability to identify issues and present alternative course of action
• Exceptional conflict resolution skills.
• Strong interpersonal skills and able to foster and maintain relationships with all levels of staff and third party professionals; flexible and approachable
• Must be familiar with Real Estate law and its application in all provinces
• Strong decision-making, sound judgment and negotiation skills
• Willing to share knowledge, enjoys learning and can motivate self and others to attain goals
• Strong work ethic
• Exceptional oral and written communication skills
• Excellent organizational and time-management skills
• Ability to multi-task in a fast paced environment
• Strong analytical and problem solving skills
• Ability to lead change initiatives and foster positive relationships
• Strong customer service skills
• Self-driven, motivated with the ability to work independently and in a team environment
• Carries out duties with integrity and takes responsibility for actions
• Knowledge of CMHC, Canada Guaranty and Genworth policies
• Ability to think outside the box and be able to provide solutions through innovative thinking
• Ability to pull resources together to meet deadlines
• Excellent problem-solving and conflict resolution skills
• Proven ability to coach, mentor and train staff
• Knowledge and understanding of the mortgage business and industry trends as it relates to the business unit and MCAP
• Microsoft Office knowledge and application required
• SharePoint experience
• Accredited Mortgage Professional (AMP) (preferred)
• University Degree

If this sounds like you and you are looking to be a part of one of Canada's largest independent mortgage finance companies, then we want to hear from you

Be A Part Of Something Great

MCAP
is Canada's largest independent Mortgage
Finance company with
over $150 billion in assets under management providing mortgage solutions for
residential and commercial properties. For over 35 years,
MCAP originates, trades, securitizes and services mortgages in offices across
Canada. MCAP originates residential mortgages exclusively through the mortgage
broker channel as we believe that a professional mortgage broker is a
consumer's best option and MCAP actively promotes the services of mortgage
brokers across the country. MCAP is also a leader in the Canadian residential
construction lending market with over 25 years in the business. Our teams of
dedicated professionals serve a variety of developer, construction and lender
clients across Canada.

Position #: req2095

Employment Status: Permanent Full Time

Location: Montreal; Quebec

Number Of Openings: 1

Department: Residential

Internal Job Title: Sr. Manager, Underwriting 

The above information in this description has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in the position.  It is not designated to contain a comprehensive inventory of all duties, responsibilities, and qualifications required of employees assigned to this job.

MCAP provides equal opportunities for all applicants and is committed to fostering an inclusive, accessible environment, where all employees feel valued, respected and supported throughout the recruitment and employment process. If you require accommodation, we will work with you to meet your needs.