Installations Manager

Responsable des installations:

JRTech Solutions est une entreprise canadienne privée qui fournit des solutions de haute technologie aux détaillants afin d'améliorer l'efficacité de leurs systèmes de vente. Nous sommes le premier fournisseur nord-américain du système d'étiquetage électronique le plus fiable au monde, Pricer. Nous sommes une entreprise dynamique et en pleine croissance, offrant un environnement de travail gratifiant et respectueux, ainsi qu'une atmosphère positive et innovante.

En tant que responsable des installations chez JRTech Solutions, sous la responsabilité du vice-président des opérations, vous dirigez la planification et l'exécution des projets d'infrastructure du système d'étiquettes électroniques sur tous les sites des clients, en assurant la direction opérationnelle de l'équipe d'installation et des partenaires externes. Ce poste implique la coordination interfonctionnelle, la gestion des performances et l'amélioration continue afin de garantir une installation rapide, de haute qualité et évolutive.

Responsabilités:

Opérations d'installation et gestion de projet

• Diriger la planification, la coordination et l'exécution de bout en bout des projets d'infrastructure et d'installation d'ESL sur tous les sites clients.
• Superviser la mise en place, le suivi et le reporting des projets dans , en veillant à l'exactitude des données, à la visibilité et à la mise à jour en temps opportun.
• S'assurer que toutes les exigences préalables à l'installation sont validées et gérer de manière proactive les changements de calendrier, les risques et la communication avec les clients jusqu'à la fin du projet.
• Recruter, intégrer et gérer les partenaires d'installation et les équipes de techniciens afin de garantir la couverture, la qualité et l'évolutivité sur l'ensemble des territoires.
• Réaliser des évaluations des performances des fournisseurs et des évaluations annuelles des risques, en veillant à la documentation et à la conformité avec les attentes en matière de continuité des activités.

Leadership opérationnel

• Diriger des réunions d'équipe régulières (toutes les deux semaines ou selon les besoins) afin d'examiner les priorités, les indicateurs clés de performance et l'état d'avancement des projets.
• Organiser des réunions individuelles régulières avec les subordonnés directs afin de les encadrer, de lever les obstacles et de soutenir leur développement de carrière.
• Réaliser des évaluations de performance, fixer des objectifs et documenter les plans de développement pour les membres de l'équipe assignés.
• Favoriser un environnement de travail efficace et collaboratif au bureau qui soutient l'amélioration continue et des niveaux de service élevés.
• Servir de point d'escalade pour les problèmes complexes ou survenant en dehors des heures de bureau et garantir leur résolution en temps opportun.
• Encourager l'automatisation et l'adoption de l'IA pour gérer les calendriers d'installation, la saisie de données ou d'autres processus manuels afin de maintenir l'efficacité au sein de l'équipe
• Effectuer des visites en magasin pour la formation, l'évaluation des sites, les audits et les inventaires, selon les besoins.

Coordination technique et assurance qualité

• S'assurer que les équipes d'installation reçoivent des dossiers complets, comprenant les cartes TRX validées, la documentation du site, les calendriers et les points de contact.
• Superviser les processus de création et d'approbation des cartes TRX afin de garantir leur exactitude technique et leur conformité.
• Coordonner avec les installateurs et les équipes d'assistance informatique pour résoudre les problèmes techniques et gérer les appels de service après l'installation.

Gestion des performances et amélioration continue

• Définir, suivre et rendre compte des indicateurs clés de performance (KPI) d'installation, notamment la ponctualité des livraisons, la qualité, les taux de retouche et la satisfaction des clients.
• Préparer des rapports réguliers à l'intention de la direction, avec une analyse des données de performance et de coûts afin d'identifier les tendances, les risques et les possibilités d'amélioration.
• Normaliser les processus d'installation, la documentation et les meilleures pratiques afin d'améliorer l'efficacité, l'évolutivité et la qualité d'exécution.
• Collaborer de manière transversale avec les équipes commerciales, la chaîne d'approvisionnement et l'informatique afin d'aligner la capacité d'installation sur les prévisions de la demande.

Exigences:

• Présence au bureau au moins deux jours par semaine
• Autonome et capable de se déplacer pour rencontrer régulièrement les fournisseurs et les clients :
• • les déplacements locaux (agglomération de Montréal) sont considérés comme des déplacements professionnels normaux
• les déplacements vers des sites éloignés donneront lieu au remboursement de toutes les dépenses raisonnables engagées dans le cadre des fonctions, sur présentation des justificatifs correspondants et après accord du supérieur hiérarchique direct
• Disponibilité pour travailler des heures supplémentaires ou à des horaires différents en fonction des besoins de l'entreprise, conformément à la législation en vigueur.

Qualifications:

• Bilingue (français et anglais)
• • Niveau d'anglais requis : Avancé (oral et écrit)
• Fréquence des communications en anglais attendue pour le poste : Quotidiennement - des communications écrites et verbales en anglais seront nécessaires sur une base régulière - principalement pour les communications externes avec les clients, les fournisseurs et/ou les partenaires à l'extérieur du Québec.
• Raison de l'exigence de l'anglais : Le poste implique une collaboration continue avec des clients et des fournisseurs dans des régions où l'anglais est la langue principale.
• Au moins 3 ans d'expérience progressive en gestion de projet, logistique ou opérations, y compris la supervision d'équipes.
• Licence ou diplôme de deuxième cycle en gestion de projet, opérations, administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Solides compétences en matière de leadership et expérience des réunions d'équipe, du coaching et des évaluations de performance.
• Maîtrise des logiciels de gestion de projet, des outils d'automatisation et des flux de travail basés sur les données ; à l'aise avec les processus basés sur l'IA, un atout.
• Esprit analytique et axé sur les indicateurs clés de performance, avec une capacité avérée à optimiser les processus et à soutenir la planification stratégique.
• Expertise en gestion des fournisseurs et en négociation ; expérience dans la mise en œuvre d'initiatives de réduction des coûts.

Pourquoi travailler chez JRTech Solutions ?

• Conditions de travail flexibles
• Avantages pour les employés
• Possibilités d'avancement de carrière
• 3 semaines de vacances payées
• Stationnement gratuit

Installations Manager:

JRTech Solutions is a privately-owned Canadian company that provides high-tech solutions to retailers to improve the efficiency of their sales systems. We are the leading North American supplier of the world's most reliable electronic labeling system, Pricer. We are a dynamic, growing company with a rewarding, respectful work environment and a positive, innovative atmosphere.

As the Installations Manager at JRTech Solutions, reporting to the VP of Operations, you lead the planning and execution of Electronic Shelf Labels system infrastructure projects across all customer sites, providing operational leadership to installation team and external partners. This role drives cross-functional coordination, performance management, and continuous improvement to ensure timely, high-quality, and scalable installation delivery.

Responsibilities:

Installation Operations & Project Management

• Lead end-to-end planning, coordination, and execution of infrastructure and ESL installation projects across all customer sites.
• Oversee project setup, tracking, and reporting in , ensuring data accuracy, visibility, and timely updates.
• Ensure all pre-installation requirements are validated and proactively manage schedule changes, risks, and customer communications through completion.
• Recruit, onboard, and manage installation partners and technician teams to ensure coverage, quality, and scalability across territories.
• Conduct vendor performance reviews and annual risk assessments, ensuring documentation and compliance with business continuity expectations.

Operational Leadership

• Lead regular team meetings (bi-weekly or as needed) to review priorities, KPIs, and project status.
• Conduct recurring one-on-one meetings with direct reports to coach, remove blockers, and support career development.
• Conduct performance evaluations, set goals, and document development plans for assigned team members.
• Foster an efficient, collaborative in-office work environment that supports continuous improvement and high service levels.
• Serve as escalation point for complex or after-hours field issues and ensure timely resolution.
• Drive automation and AI adoption to manage installation schedules, data entry or other manual processes to sustain efficiency within team
• Conduct store visits for training, site evaluations, audits, and inventory counts as required.

Technical Coordination & Quality Assurance

• Ensure installation teams receive complete job packages, including validated TRX maps, site documentation, schedules, and points of contact.
• Oversee TRX map creation and approval processes to ensure technical accuracy and compliance.
• Coordinate with installers and IT Support teams to resolve technical issues and manage post-installation service calls.

Performance Management & Continuous Improvement

• Define, track, and report installation KPIs, including on-time delivery, quality, rework rates, and customer satisfaction.
• Prepare regular reports for leadership with analysis of performance and cost data to identify trends, risks, and improvement opportunities.
• Standardize installation processes, documentation, and best practices to improve efficiency, scalability, and execution quality.
• Collaborate cross-functionally with Sales, Supply Chain and IT to align installation capacity with demand forecasts.

Requirements:

• In-office presence at least two days a week
• Autonomous and able to travel to engage with suppliers and clients regularly:
• • local travel (Greater Montreal area) is considered standard office travel
• remote locations travel shall be refunded for all reasonable expenses incurred in the course of the duties, upon presentation of the relevant vouchers and after approval by the immediate supervisor
• Available to work additional or alternate hours as business needs dictate, in accordance with applicable law

Qualifications:

• Bilingual (French and English)
• • Level of English Required: Advanced (oral and written)
• Frequency of English Communication Expected for the Position: Daily — both written and verbal communication in English will be necessary on a regular basis – primarily for external communications with clients, suppliers, and/or partners outside of Quebec.
• Reason for English Requirement: The role involves ongoing collaboration with clients and suppliers in regions where English is the primary language.
• Minimum 3 years of progressive project management, logistics or operations experience, including team supervision.
• Bachelor's or graduate degree in Project management, Operations, Business Administration, or related field.
• Strong leadership skills with experience in team meetings, coaching, and performance evaluations.
• Proficient with project management software, automation tools, and data-driven workflows; comfort with AI-enabled processes a plus.
• Analytical and KPI-focused, with proven ability to optimize processes and support strategic planning.
• Vendor management and negotiation expertise; experience driving cost reduction initiatives.

Why work at JRTech Solutions?

• Flexible working conditions
• Hybrid work formula
• Employee benefits
• Career advancement opportunities
• 3 weeks paid vacation
• Free parking