Conseiller·ère au support client

Description
Description de l'offre d'emploi
Chez Dentitek, nous sommes bien plus qu'une simple entreprise de logiciel dentaire : nous sommes un partenaire de confiance pour plus de 1 000 cliniques dentaires à travers le Québec. Notre plateforme aide les professionnels dentaires à optimiser leurs opérations et à améliorer les soins aux patients partout dans la province. En pleine croissance, nous combinons expertise dentaire, innovation logicielle et sens du service. Notre culture est collaborative, jeune et orientée solution. Rejoins une équipe où l'on innove, où l'on partage et où chaque idée compte

Ta mission
En tant que Conseiller(ère) en support technique, tu seras le premier point de contact des cliniques afin de leur offrir un soutien humain, rassurant et efficace. Tu accompagneras les cliniques dentaires au cœur de leurs opérations quotidiennes. Grâce à ton expertise et à ton sens du service, tu permettras aux équipes cliniques de se concentrer sur ce qui compte vraiment : les soins aux patients.

Ton rôle : devenir un partenaire de confiance pour nos clients en les aidant à tirer le maximum de valeur de notre logiciel et en contribuant directement à l'efficacité, la fluidité et la tranquillité d'esprit de leur pratique.

Ton quotidien

• Comprendre rapidement les enjeux des utilisateurs et proposer des solutions concrètes, claires et adaptées.
• Accompagner les équipes dentaires dans l'utilisation optimale du logiciel : dossiers patients, horaires, facturation, assurances et plus encore.
• Résoudre des problématiques techniques et fonctionnelles, en vulgarisant les solutions simplement.
• Jouer un rôle clé dans l'expérience client en transformant chaque demande de support en expérience positive.
• Contribuer avec les équipes internes à l'amélioration continue du produit et des processus.
• Contribuer activement à la qualité et à la fiabilité d'un outil essentiel au fonctionnement des cliniques.
• Documenter toutes les interactions, problématiques et solutions dans le système de support.
• Offrir un support de niveau 1 à distance (téléphone et courriel) et escalader les cas complexes au niveau approprié.

Pré-requis du poste – Ton profil
Tu demeures à Québec ou Montréal ? Tu possèdes une expérience confirmée dans le domaine dentaire et tu aimes avoir un impact concret chaque jour ? Tu es autonome, patient(e) et orienté(e) service ? The sky is the limit

Si Tu As

• Expérience dans le domaine dentaire (connaissance du logiciel Dentitek recommandée).
• Expérience en support technique ou service à la clientèle.
• Bonne compréhension du fonctionnement d'une clinique dentaire (agenda, facturation, dossiers patients, imagerie, etc.).
• Capacité à vulgariser des notions techniques.
• Maîtrise des outils numériques et environnements logiciels.
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
• Organisation, autonomie et rigueur.
• Excellente expression orale et écrite en français et niveau intermédiaire en anglais.

Nos avantages

• Un travail porteur de sens – soutenir les professionnels dentaires à travers la province.
• Une forte culture d'équipe et des opportunités de croissance.
• Une rémunération concurrentielle.
• Avantages sociaux complets dès le premier jour.
• Faire partie d'une entreprise technologique québécoise reconnue et en croissance.

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Job Description
At Dentitek, we are much more than a dental software company—we are a trusted partner for over 1,000 dental clinics across Quebec. Our platform helps dental professionals optimize their operations and enhance patient care throughout the province. As a growing company, we combine dental expertise, software innovation, and a strong service mindset. Our culture is collaborative, young, and solution-oriented. Join a team where we innovate, share, and value every idea

Your Mission
As a Technical Support Advisor, you will be the first point of contact for dental clinics, providing human, reassuring, and efficient support. You will support clinics at the heart of their daily operations. Through your expertise and customer-focused approach, you will enable clinical teams to focus on what truly matters: patient care.

Your role: become a trusted partner by helping clients maximize the value of our software and directly contributing to the efficiency, smooth operations, and peace of mind of their practice.

Your Daily Responsibilities

• Quickly understand users' challenges and provide clear, practical, tailored solutions.
• Support dental teams in the optimal use of the software: patient records, scheduling, billing, insurance, and more.
• Resolve technical and functional issues while explaining solutions in simple terms.
• Play a key role in customer experience by turning every support request into a positive interaction.
• Collaborate with internal teams to continuously improve the product and processes.
• Contribute to the quality and reliability of a mission-critical tool for dental clinics.
• Document all interactions, issues, and solutions in the support system.
• Provide Level 1 remote support via phone and email; escalate complex cases to the appropriate level.

Requirements

• Located in Quebec City or Montreal.
• Proven experience in the dental field (Dentitek knowledge recommended).
• Experience in technical support or customer service.
• Strong understanding of dental clinic operations (scheduling, billing, patient records, imaging, etc.).
• Ability to explain technical concepts simply.
• Proficiency with digital tools and software environments.
• Strong analytical and problem-solving skills.
• Excellent organization, autonomy, and attention to detail.
• Excellent written and spoken French; intermediate English.

Benefits

• Meaningful work supporting dental professionals across Quebec.
• Strong team culture and growth opportunities.
• Competitive compensation.
• Full benefits from day one.
• Be part of a growing, trusted Quebec-based tech company.