Automotive Technical Support Advisor

Conseiller en support technique automobile

Nous recherchons une personne passionnée par le service et l'univers des sports motorisés. Une personne qui partage notre volonté d'offrir et de garantir des expériences de service exceptionnelles, que ce soit sur neige, sur l'eau, sur terre ou sur asphalte. Vous appréciez le travail en environnement multiculturel ? Vous êtes motivé(e) et impliqué(e) dans la résolution de problèmes ? Vous vous efforcez constamment d'améliorer l'expérience client et de développer des relations d'affaires positives ?

Responsabilités

• Agir en tant que conseiller principal auprès des concessionnaires, représentant

notre client à l'échelle mondiale, en fournissant des conseils d'experts efficaces, en effectuant des diagnostics techniques, mécaniques et électriques, et en répondant rapidement aux demandes des concessionnaires, en privilégiant la qualité dès le premier contact et en reflétant notre engagement de service haut de gamme.

• Fournir des solutions techniques aux techniciens des concessionnaires et soutenir les autres services, tels que les équipes de garantie et de service à la clientèle.

• Conseiller les concessionnaires sur les meilleures pratiques relatives aux politiques, processus et directives de nos clients.

• Soutenir et accompagner proactivement nos partenaires et notre réseau de concessionnaires en matière de soutien technique et de réponses aux demandes des concessionnaires, tout en développant et en entretenant de bonnes relations avec eux.

• Signaler rapidement les problèmes, identifier et signaler les problèmes ou tendances émergents, et représenter votre secteur afin d'améliorer et d'optimiser continuellement et proactivement nos services de soutien.

Qualifications

• Diplôme technique de base ou qualification équivalente en mécanique des sports motorisés, automobile, marine ou des petits moteurs.

• Au moins deux ans d'expérience pertinente dans une concession de véhicules de sports motorisés ou un environnement similaire, avec des connaissances générales en mécanique.

• Excellentes aptitudes en dépannage et diagnostic, et parfaite maîtrise des principes électriques et mécaniques.

• Capacité à consulter et à comprendre des catalogues de pièces électroniques, des plans techniques et des nomenclatures.

• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale ; capacité à exprimer clairement ses idées et à utiliser un vocabulaire technique.

• Capacité d'adaptation à différents contextes, personnes et situations, et aptitude à travailler dans un environnement multiculturel.

Tech Mahindra est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous encourageons et soutenons la diversité au sein de nos équipes à tous les niveaux de l'entreprise. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur de peau, le sexe, l'âge, l'origine nationale ou le handicap. Les candidatures seront évaluées uniquement sur la base des compétences et de l'aptitude à remplir les fonctions essentielles du poste, avec ou sans aménagements raisonnables. Des aménagements raisonnables sont également prévus pour les candidats en situation de handicap lors du processus de recrutement. Les candidats peuvent en faire la demande en contactant le coordinateur ADA de l'entreprise à l'adresse

Nous n'utilisons pas d'intelligence artificielle (IA) pour le tri, l'évaluation ou la sélection des candidats à ce poste.

Échelle salariale annuelle : $55,000 - $68,000

Automotive Technical Support Advisor

We are looking for someone passionate about service and the overall powersports world. Someone who shares our obsession to deliver and secure outstanding service experiences that move people on snow, water, dirt, and asphalt. Do you enjoy working in a multicultural environment? Are you driven and committed when it comes to troubleshooting? Do you consistently strive to make a difference in the service experience and foster positive business relationships?

Responsibilities

• Act as a front-of-house advisor representing our client globally by providing efficient expert advice, performing technical, mechanical, and electrical diagnostics, and answering dealer inquiries quickly, focusing on right the first time and reflecting our quality service pledge.
• Provide technical solutions to dealership technicians and support other departments like the warranty and customer care teams.
• Guide dealers on best practices related to our client's policy, processes, and guidelines.
• Proactively support and coach our partners and dealer network with regard to technical support and dealer inquiries, all while building and maintaining our dealer relationships.
• Highlight issues quickly, identify and escalate emerging issues or trends, and represent your sector in order to continuously and proactively improve and optimize our support services.

Qualifications

• Basic technical degree or any relevant qualification in powersports, automotive, marine or small engine mechanics.
• At least 2 years of relevant experience in a powersport dealership or in a similar environment with general mechanical knowledge.
• Strong troubleshooting and diagnostic skills with a thorough understanding of electrical and mechanical theory.
• Ability to navigate and understand electronic parts catalogues, engineering drawings, and bill of materials.
• Excellent written and verbal communication skills; ability to articulate thoughts, ideas, and technical terminology.
• Ability to adapt easily to different circumstances, individuals, situations, and working in a multicultural environment.

Tech Mahindra is an Equal Employment Opportunity employer. We promote and support a diverse workforce at all levels of the company. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, color, sex, age, national origin or disability. All applicants will be evaluated solely on the basis of their ability, competence, and performance of the essential functions of their positions with or without reasonable accommodations. Reasonable accommodations also are available in the hiring process for applicants with disabilities.

We do not use artificial intelligence (AI) to screen, assess, or select applicants for this position.

Yearly Salary Range : $55,000 - $68,000