Coordonnatrice service à la clientèle

Établissement

Centre Vétérinaire Rive-Sud

Lieu

Brossard, Qc

Type d'emploi

Permanent - Temps plein - 40h

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Vet et Nous est une équipe multidisciplinaire de spécialistes et de vétérinaires généralistes de haut niveau. Notre mission est de prendre soin des animaux de nos clients comme s'ils étaient les nôtres. Nos équipes sont réparties dans trois centres d'urgence et de référence ouverts 24 heures/7 jours et plusieurs hôpitaux et cliniques de pratique générale dans les régions de Montréal, Laval, Montérégie, Laurentides, Lanaudière, Mauricie et Capitale-Nationale. Nos établissements offrent des services complets pour les propriétaires de chiens, de chats, d'oiseaux et animaux exotiques.

Le coordonnateur au service à la clientèle assume la responsabilité de la majorité des décisions liées à la satisfaction de la clientèle sur une base quotidienne, gardant à l'esprit une poursuite constante d'un service client supérieur à tous les niveaux du centre vétérinaire. En étroite collaboration avec la directrice générale, il agira comme agent de liaison entre la direction du centre et tous les départements (vétérinaires, administration, techniciennes, soins animaliers, réception) et travaillera de concert avec les équipes afin d'obtenir une satisfaction de la clientèle optimale.

Pourquoi choisir notre équipe ?

• Assurance collective ;
• REER/RPDB - Contribution de l'employeur jusqu'à 5% ;
• Budget de formation continue ;
• Remboursement vêtements et uniformes ;
• Programme d'aide aux employés ;
• Congés de maladie et conciliation travail/famille ;
• Rabais employé ;
• Abonnement pour activité physique ;
• Maintien de l'ancienneté à travers le groupe ;
• Congé sans solde ;
• Plusieurs activités sociales (5 à 7, Food truck, comité social etc.).

Principales fonctions :

• Gestion de l'équipe du service à la clientèle (accompagnement et formation) en collaboration avec la cheffe d'équipe
• Agir en tant que personne responsable de la satisfaction de la clientèle et effectuer une gestion proactive des dossiers
• Être la personne contact pour les dossiers problématiques et les dossiers de pré-approbation avec les compagnies d'assurances
• Effectuer l'approbation des factures des services externes
• Identifier les problèmes de facturation et faire de la sensibilisation auprès des membres de l'équipe
• Collaborer à la vérification et ajustement des factures employées et s'assurer du paiement
• Collaborer à la gestion des comptes à recevoir, clients, cliniques et employés
• Vigie quotidienne des factures ouvertes au système et prise de dépôts adéquats
• Vérifier les PVL (patient visit list) et effectuer les ajustements requis
• Vérifier les patients actifs au système (check-in ; check-out)
• Agir à titre de personne contact pour l'Ordre des médecins vétérinaires en cas de question ou de problématiques clients
• Gérer les dossiers des mises en demeure, poursuites en collaboration avec l'assurance responsabilité et l'Ordre des médecins vétérinaires
• Être un soutien administratif en remplacement des autres coordonnatrices (vacances, absences, etc)
• Toutes autres tâches connexes

Ce dont tu as besoin :

• Posséder de trois (3) à cinq (5) ans d'expérience en service à la clientèle
• Posséder trois (3) à cinq (5) ans d'expérience en gestion d'équipe
• Expérience dans un milieu syndiqué (un atout)
• Maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Être très soucieux d'offrir un service à la clientèle professionnel et respectueux
• Connaissance avancée de la suite Microsoft Office
• Être autonome et polyvalent
• Leadership mobilisateur
• Avoir le souci du détail et de bonnes capacités analytiques
• Gérer les priorités de manière efficace
• Savoir faire preuve de discrétion
• Avoir comme valeurs : l'ouverture d'esprit, la collaboration, l'engagement et le respect.

La forme masculine est employée afin d'alléger le texte et désigne aussi bien les femmes que les hommes.

Vet et Nous souscrit aux principes de l'équité en matière d'emploi.