agent(e) qualité et conformité

AGENT QUALITÉ ET CONFORMITÉ

Relevant du ou de la gestionnaire qualité et conformité, l'agent ou l'agente qualité et conformité joue un rôle essentiel en s'assurant que tous les rapports respectent les normes de qualité et de conformité requises avant d'être initiés et diffusés aux clients. Cela implique des procédés méticuleux de révision et de vérification afin de garantir le respect des procédures de l'entreprise et la conformité aux exigences réglementaires.

L'agent ou l'agente est chargé.e de diverses tâches, dont l'attribution des dossiers et le traitement de services tels que les litiges criminels et civils, les évaluations de crédit et autres services offerts par l'entreprise. Ce rôle exige une compréhension approfondie des protocoles de l'entreprise et la capacité à exécuter les tâches avec précision et efficacité, conformément aux lignes directrices établies.

Les qualifications clés pour le poste comprennent des compétences organisationnelles exceptionnelles et la capacité à travailler de manière autonome avec un haut degré de précision. L'agent ou l'agente doit faire preuve d'une attention rigoureuse aux détails et être capable de travailler efficacement au sein d'une équipe et de manière indépendante. De solides compétences en matière de communication sont essentielles, car le poste implique d'interagir avec diverses parties prenantes et de fournir un excellent service à la clientèle. En outre, la capacité à s'adapter à un environnement de travail en évolution rapide est essentielle pour réussir dans ce poste.

Responsabilités :

Pour soutenir efficacement la prestation de services de qualité élevée et répondre aux attentes des clients, comme indiqué dans les contrats de service, l'agent ou l'agente qualité et conformité doit :

• Comprendre parfaitement la nature et les limites du mandat donné par les clients.
• Assurer un suivi régulier des besoins des clients et répondre aux questions dans les délais impartis.
• Fournir les résultats aux clients selon la procédure établie et proposer d'autres pistes de recherche si nécessaire.
• Traiter les vérifications d'antécédents criminels canadiens, des antécédents criminels provinciaux du Québec et de la vérification de la solvabilité au Canada.
• Respecter strictement les délais établis.
• Veiller au respect des normes de confidentialité et de sécurité de l'entreprise à tout moment.
• Vérifier et confirmer toutes les informations fournies par les clients.
• Effectuer des tâches de saisie de données selon les besoins.
• S'assurer que tous les documents nécessaires soient joints aux demandes des clients.
• Transmettre les dossiers à l'équipe des vérifications si nécessaire.
• Obtenir et gérer les documents de consentement nécessaires pour les vérifications demandées.
• Collaborer avec les membres de l'équipe pour assurer un excellent service à la clientèle.
• Maintenir et promouvoir des relations positives avec ses collègues et ses supérieur.e.s.
• Conserver l'équipement et l'environnement de travail propre et opérationnel.
• Appliquer les politiques de résolution des problèmes, le cas échéant.
• Demander conseil à ses supérieur.e.s sur des questions complexes et signaler toute situation problématique.
• Effectuer toute autre tâche pouvant lui être assignée par ses superviseur.e.s pour soutenir les objectifs du département et contribuer au succès de l'équipe.

Qualifications requises :

Connaissances et scolarité

• Avoir au minimum un diplôme d'école secondaire ou une qualification équivalente reconnue au Canada.
• Excellentes aptitudes à communiquer à l'oral et à l'écrit en français. La connaissance de l'anglais est requise afin d'assurer une communication efficace avec les équipes, les collègues, les clients et les collaborateurs externes.

Expérience, compétences et capacités

• Un minimum d'un (1) an d'expérience dans le service à la clientèle.
• Excellentes connaissances informatiques, y compris la maîtrise des outils web, des bases de données conventionnelles ou d'autres outils permettant de réaliser des audits.
• Maîtrise de Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), avec la capacité d'utiliser ces outils efficacement pour la documentation, l'analyse de données et la communication.
• Solides compétences organisationnelles, autonomie et souci du détail.
• Capacité à communiquer clairement les résultats des recherches.
• Excellentes aptitudes à communiquer à l'oral et à l'écrit.
• Aptitude à travailler en équipe et individuellement.
• Capacité à s'adapter et à travailler dans un environnement dynamique et changeant.