Support Technician,

Support Technician – Manufacturing IT

Location: Montreal, QC

Employment Type: Full-Time, Onsite, Shifts.

Reports To: IT Operations Manager

About the Role

We're seeking a dedicated Support Technician to provide frontline IT support for manufacturing shop floor systems and endpoint devices. This role is essential in keeping production lines running smoothly by supporting devices such as printers, scanners, barcode systems, MRTs, and smart devices.

You'll collaborate with cross-functional teams, SMEs, and stakeholders to resolve issues, maintain service levels, and ensure operational excellence.

This is a shift-based position—flexibility and commitment to rotation schedules are mandatory.

Key Responsibilities

• Provide endpoint support for production line IT devices (printers, scanners, barcode systems, smart devices).

• Support manufacturing shop floor systems and IT touchpoints.

• Collaborate with team members for knowledge sharing, issue resolution, and transition activities.

• Manage stakeholders by sharing regular updates and preparing operational reports.

• Triage incidents and coordinate with cross-functional teams for timely resolution.

• Follow IT service management processes (Incident, Change, Capacity, Problem).

• Maintain SLA levels and ensure quality of delivery at all times.

• Interact with SMEs and coordinate communications between suppliers, OEMs, and business stakeholders.

• Monitor and resolve day-to-day incidents using ServiceNow.

Qualifications

• Strong IT endpoint knowledge applicable to production lines.

• Experience with manufacturing shop floor systems and line-side IT devices.

• Hands-on experience with ServiceNow (Incident, Problem, Change, SLM, Knowledge Management).

• Aerospace or Airbus shop floor support experience is an asset.

• Bilingual: Quebec French and English (mandatory).

• Knowledge of MES/Shopfloor support in a manufacturing IT environment.

• Strong stakeholder management and communication skills.

• Willingness to work in shift rotations (mandatory).

Why Join Us?

• Be part of a high-impact IT support team in the aerospace/manufacturing sector.

• Gain valuable experience in shop floor IT systems and endpoint support.

• Work in a dynamic environment with cross-functional collaboration.

• Opportunity to contribute to operational excellence in a global organization.

Doit avoir les compétences techniques/fonctionnelles suivantes

• Connaissances des terminaux informatiques, applicables sur les lignes de production, ainsi que du support sur terminaux

• Connaissance des systèmes d'atelier de fabrication, des équipements informatiques de ligne (imprimantes, scanners, MRT, etc., lecteurs de codes-barres, imprimantes à

codes-barres, appareils intelligents) et des points de contact.

• Interaction avec les membres de l'équipe pour le partage des connaissances, la transmission des connaissances et la résolution des problèmes.

• Gestion des parties prenantes, partage de mises à jour régulières et participation à la préparation des rapports opérationnels.

• Tri des problèmes et coordination avec les équipes interfonctionnelles pour une résolution rapide.

• Suivi des processus de gestion des services (p. ex., incidents, changements, capacité, problèmes, etc.).

• Maintien des niveaux de SLA convenus et garantie de la qualité de la livraison en tout temps.

• Respect du plan de rotation des équipes et du modèle opérationnel.

• Interaction avec les experts sur les questions fonctionnelles.

• Coordonner les communications entre les fournisseurs, les fabricants d'équipement d'origine (FEO / OEM) et les représentants métier sur leurs domaines respectifs.

• Suivi et reporting des progrès à l'ensemble des parties prenantes.

• Expérience professionnelle avec « ServiceNow » et connaissance des processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements, du Service Level Management

(SLM) et de la gestion des connaissances.

• Avoir travaillé dans un environnement Airbus au sein du support ShopFloor L1.5 serait un atout.

• La maîtrise du français du Quebec et de l'anglais est obligatoire.

Roles & Responsibilités

• Suivi et résolution des incidents au quotidien (Service Now de préférence)

• Interaction avec le client (utilisateurs informatiques et métier) sur les problèmes fonctionnels

• Tri des problèmes et coordination avec les équipes interfonctionnelles pour une résolution rapide

• Suivi des processus de gestion des services (par exemple, incident, changement, capacité, problème, etc.)

• Maintien des niveaux de SLA convenus et garantie de la qualité des prestations à tout moment

• Respect du plan de rotation des équipes et du modèle opérationnel

• Interaction avec les experts sur les problèmes fonctionnels

• Coordination des communications entre les fournisseurs, les OEM et les autres acteurs IT sur leurs domaines respectifs

• Suivi et reporting des progrès à l'ensemble des parties prenantes.

• Prêt à travailler en Travail en shift / travail posté (obligatoire)

Compétences managériales génériques, le cas échéant

• Flexible

• Excellente communication

• Esprit et attitude d'amélioration continu

• Sait travailler en équipe

• Minutieux

Mots clés à rechercher dans le CV

MES/Shopfloor Support Engineer, Aerospace, knowledge of Manufacturing IT environment

Ingénieur support MES/Shopfloor, aérospatiale, connaissance de l'environnement informatique de fabrication