Analyste au support application SAS

Nous recherchons un Analyste au support application SAS pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal. Ce poste est en mode hybride, soit à Montréal, sur la rive sud de Montréal ou à Québec.

Contexte

Nous sommes à la recherche d'un Analyste SAS proactif et expérimenté pour assurer le support et l'évolution de notre solution SAS Enterprise Guide (SAS-EG). Cette plateforme est au coeur de nos opérations actuarielles et joue un rôle crucial autant dans les secteurs corporatifs que les secteurs métiers d'assurances.

Ce rôle est particulièrement stratégique, car la plateforme SAS-EG sera actualisée dans un avenir proche. Le candidat retenu se joindra à nous à un moment charnière pour contribuer à ce projet majeur, puis pour piloter la phase de stabilisation qui suivra. L'objectif est d'assurer une utilisation optimale et pérenne de la solution pour les années à venir. Le candidat idéal sera passionné par le soutien à une clientèle spécialisée et possédera un leadership naturel pour gérer le cycle de vie de l'application. Il rejoindra une équipe dynamique et collaborera étroitement avec le Product Owner (PO), les architectes et d'autres analystes.

Responsabilités principales

Support applicatif et expertise :

• Fournir un support de deuxième niveau à une base de 200 à 300 utilisateurs, principalement des actuaires, pour l'utilisation de SAS-EG.
• Agir comme personne-ressource principale pour toutes les questions relatives à la plateforme SAS-EG, en comprenant la complexité de son utilisation et de son pilotage.
• Gérer les cas de support nécessitant une escalade auprès de l'institut SAS, en vertu de notre contrat de support existant.
• Faire preuve de polyvalence en contribuant, au besoin, au support et aux initiatives touchant d'autres applications de l'entreprise.

Gestion et évolution de la solution :

• Faire preuve de leadership dans la gestion globale de la solution SAS-EG.
• Gérer de manière proactive le plan de maintenance (mises à jour, correctifs) et le plan d'évolution de la plateforme pour en assurer la pérennité et la performance.
• Participer activement à l'actualisation de la plateforme et piloter la phase de stabilisation subséquente pour garantir sa performance et sa fiabilité à long terme.
• Identifier, documenter et suivre les enjeux de la plateforme, en s'assurant qu'aucune problématique ne reste sans plan d'action.
• Planifier, organiser et coordonner les activités liées aux initiatives d'évolution, en collaboration avec les différentes parties prenantes.

Analyse et documentation :

• Manifester un intérêt marqué pour la documentation de l'état actuel de la plateforme et la définition de l'architecture cible.
• Identifier et analyser les écarts entre la situation actuelle et la cible, puis formuler des recommandations pour y remédier.
• Documenter les situations problématiques et les solutions apportées pour enrichir la base de connaissances.

Travail d'équipe et collaboration :

• S'intégrer et interagir efficacement avec les membres de l'équipe en place (PO, architectes, analystes). Communiquer de façon claire et concise les enjeux et les avancements aux intervenants techniques et d'affaires.
• Faire intervenir les membres pertinents de l'équipe pour résoudre les problèmes de manière collaborative.

Exigences

Compétences techniques recherchées :

• Expérience confirmée en support et en administration de la plateforme SAS, idéalement SAS Enterprise Guide (SAS-EG).
• Compétences en gestion de serveurs dans des environnements hétérogènes : Windows, Unix (Solaris) et Linux.
• Une connaissance des services cloud, particulièrement AWS (IaaS), est un atout majeur, la cible de l'actualisation étant de migrer l'infrastructure vers cet environnement.
• La connaissance de la programmation SAS (Base SAS, SQL, Macro) est un atout.
• Solides compétences analytiques avec la capacité de collecter, d'organiser et d'analyser d'importants volumes de données.

Compétences générales et savoir-être :

• Fort intérêt pour le support à une clientèle spécialisée et la résolution de problèmes complexes.
• Leadership, proactivité et sens de l'initiative dans la gestion de ses responsabilités. Excellentes aptitudes pour le travail d'équipe et la communication interpersonnelle. Rigueur, organisation et capacité à documenter et suivre les enjeux de manière structurée.
• Une connaissance générale des principes ITIL est souhaitée.
• Un intérêt pour le monde de l'assurance, les mathématiques appliquées et l'informatique spécialisée serait un plus.