Technicien en informatique volet bureautique

Cofomo: Un endroit où vous pouvez vous sentir chez vous.
Travailler avec Cofomo, c'est l'occasion de collaborer aujourd'hui aux projets technologiques de demain.
Appliquez vos compétences, vos connaissances et votre capacité de résoudre des problèmes dans un environnement enrichissant et motivant.

Nous investissons dans nos talents, nous encourageons le perfectionnement et nous vous appuyons dans toutes les facettes de votre carrière chez nous, le tout dans le cadre d'une culture inclusive qui défend les valeurs d'engagement, d'intégrité, de diversité, de passion et de créativité.

Faites partie de l'avenir – de la technologie verte, aux dernières innovations en IA et sécurité de l'information dans le cadre de projets à grande échelle pour des clients de premier plan.

Cofomo est l'endroit où vous pouvez grandir, apprendre, créer, contribuer, et être reconnu pour ces contributions. C'est un endroit que vous voudrez appeler « chez vous ».

Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités :

• Prendre des appels téléphoniques et support des utilisateurs;
• S'occuper des requêtes informatisées et les appels de soutien téléphoniques, les documente dans l'outil de gestion des requêtes, selon les normes établies par le Centre de services;
• Surveiller les progrès de la résolution des demandes, informe les personnes concernées de l'état d'avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic des problèmes et les solutions en plus de mettre à jour les informations reliées aux interventions effectuées;
• Appliquer les procédures d'accès aux différents systèmes;
• Apporter un soutien technique par téléphone aux utilisateurs sur les équipements et les logiciels sous la responsabilité de la direction des ressources informationnelles, et ce, conformément aux normes techniques et aux procédures en vigueur;
• Agir comme agent proactif en ce qui concerne la Politique de sécurité des actifs informationnels en raison de sa bonne connaissance de cette dernière;
• Recommander des mesures favorisant l'amélioration de la qualité des services offerts;
• Travailler en collaboration et assiste les pilotes applicatifs dans l'exploitation, la résolution d'incident et l'escalade des problèmes aux niveaux supérieurs;
• Respecter les règles de communication et d'éthique requises et en vigueur au Centre de services;
• Accomplir toutes tâches associées aux opérations courantes définies aux fins de l'exploitation et du contrôle des systèmes en opération et des systèmes d'exploitation utilisés;
• Effectuer et maintenir à jour l'inventaire des équipements et licences de logiciels de l'établissement concerné s'il y a lieu;
• Supporter le processus d'acquisition de biens informatiques selon les politiques en vigueur;
• Collaborer à la rédaction des procédures, de la documentation technique ou toute autre documentation susceptible de faciliter la compréhension, l'installation, l'utilisation et la relève des différents systèmes sous sa responsabilité, et ce, en conformité avec les normes établies au Centre de services régional;
• Assurer la surveillance, la consignation et la déclaration des tâches associées aux opérations courantes;
• Appliquer adéquatement les méthodes et procédures prévues aux manuels et à la documentation technique en vigueur au Centre de services régional;
• Détecter et résoudre de façon proactive les problèmes, les vulnérabilités et identifier les opportunités d'utilisation;
• Veiller au respect des normes d'audit, de qualité et de sécurité et utiliser les outils appropriés;
• Effectuer toute autre tâche ou mandat connexe à son poste à la demande de son supérieur.

Le profil recherché est le suivant :

• Détenir un diplôme de fin d'études collégiales avec spécialisation en informatique d'une école reconnue par le ministère de l'Éducation, du Loisir et du Sport ou une attestation d'études pertinentes dont la pertinence est reconnue par l'autorité compétente;
• Avoir un minimum de dix (10) années d'expérience en administration, en soutien et soutien technique des systèmes informatiques;
• Posséder une expérience pertinente dans les systèmes répartis du réseau de la santé et des services sociaux ou dans des domaines connexes d'applications cliniques;
• Disposer d'une expérience pertinente des équipements informatiques tels que les ordinateurs, tablettes, imprimantes et autres périphériques;
• Démontrer une expérience en déploiement de logiciels et applications;
• Détenir une expérience des logiciels bureautique (Office 365 incluant les outils de collaboration, MS Office, Lotus Notes, etc.);
• Avoir une expérience sur Active Directory, Service réseau (DNS, DHCP, etc.);
• Posséder de l'expérience dans des environnements réseaux TS, CITRIX, VMware, Unix, etc.;
• Disposer des connaissances des logiciels de prise d'appel (ex. Octopus, etc.) ainsi que des techniques de service à la clientèle (suivi auprès des utilisateurs);
• Démontrer des connaissances du référentiel « ITIL » (un atout);
• Savoir documenter clairement les informations requises dans un système de billetterie (Octopus, etc.);
• Comprendre les infrastructures des ordinateurs et des systèmes d'exploitation (Windows essentiellement, Unix et Linux (un atout);
• Détenir une bonne compréhension des architectures et des infrastructures des systèmes informatiques;
• Disposer de fortes aptitudes en analyse, en soutien des services TI de niveau 1,2 et 3;
• Être en mesure d'utiliser des outils de déploiements automatisés dans de grands environnements distribués;
• Avoir la capacité de comprendre et d'utiliser, dans la réalisation de ses fonctions, les pratiques informatiques, les documents, les procédures et les normes en vigueur dans le service.

Cofomo: Des avantages sur lesquels vous pouvez compter
Cofomo, c'est bien plus que de l'expertise technologique, c'est un endroit centré sur le bien-être de ses talents. Nous voulons vous voir évoluer, nous savons que vous travaillez mieux lorsque vous êtes heureux, apprécié, et que vous vous sentez épaulé – au travail et au-delà.

Voici quelques-uns des avantages d'une carrière chez Cofomo:

• Travail avec les dernières technologies et les meilleures pratiques sur une grande variété de projets stimulants
• Rémunération et avantages concurrentiels
• Accent mis sur la croissance, le développement et le rehaussement des compétences
• Environnement de travail accueillant et humain
• Élaboration d'un plan de carrière personnalisé et structuré
• Conseils personnalisés
• Programme de bien-être
• Télémédecine 24/7
• Soutien en matière de droit, de comptabilité et de santé mentale
• Environnement de travail hybride
• Club social actif qui organise des événements tout au long de l'année

Cofomo: Plus que le travail. Meilleure que jamais.
Cofomo, c'est beaucoup de choses, et nous travaillons sans relâche à nous assurer que nos talents aient le sentiment d'être appréciés, d'être motivés et de faire partie d'une entreprise dynamique, en pleine croissance, qui se préoccupe autant de l'avenir de ses employés que de l'avenir de la technologie. Nos employés sont le moteur de notre technologie, et nous leur accordons la priorité.

Nous favorisons la diversité et l'inclusion. Ainsi, les lieux de travail de Cofomo sont propices à l'échange de nouvelles idées, d'expériences différentes et de visions uniques, et ce, avec des personnes avec lesquelles vous n'auriez peut-être pas l'occasion de travailler habituellement.

Explorez les valeurs qui nous unissent et découvrez l'environnement dynamique, accueillant et résolument humain qui vous attend.

La culture de Cofomo évolue sans cesse, s'améliore et apprend de son atout le plus important, ses collaborateurs.

Chez Cofomo

• Vous êtes reconnu et apprécié pour vos compétences, votre savoir-faire, et aussi essentiellement, pour votre potentiel. C'est ainsi que la valeur est mesurée ici.
• Nous choisissons nos employés en fonction de leur talent. Point final.
• Tout le monde importe, tout le monde a son mot à dire, tout le monde est estimé.

Cofomo valorise les différences qui permettent à chacun d'entre nous d'apporter des contributions importantes et uniques à notre réussite et à notre culture commune. Une culture diverse et inclusive motive et contribue à un esprit d'unité, ainsi qu'à un sens profond de la justice et de l'équité.

C'est ainsi que demain se crée aujourd'hui. Une technologie de pointe pilotée par des talents de premier plan.