Responsable de la réussite client

Description
About Valpay
At Valpay, we're building the next generation of embedded payments. We help SaaS companies transform payments from a utility into a new line of revenue. Our PayFac-as-a-Service model delivers all the benefits of integrated payments while we handle the complexity.

In just two years, we've helped 3,000+ merchants across 12 verticals in North America, Europe, and Australia. Our Growth Pods operate like mini-business units—each one responsible for acquiring software partners, activating their merchants, and delivering sustained revenue growth.

About The Role
We're looking for a Customer Success Manager to help our software partners and their merchants get the most out of Valpay. This role is centered on retention, satisfaction, and operational excellence—ensuring that once customers are live with Valpay, they stay successful and fully engaged.

You'll be the trusted point of contact for our partners post-implementation, guiding them through adoption, performance optimization, and ongoing support. Your mission is to reduce friction, increase confidence, and ensure every customer sees long-term value from Valpay's platform.

What You'll Do

• Serve as the main point of contact for an assigned portfolio of SaaS partners and their merchant bases.
• Build strong relationships to understand partner goals, challenges, and success metrics.
• Drive adoption and usage by helping customers optimize their payment programs and use Valpay's tools effectively.
• Monitor partner and merchant health to proactively identify and address risks to retention or performance.
• Collaborate with Support, Operations, and Product teams to resolve issues quickly and improve the customer experience.
• Gather customer feedback and share insights internally to inform product enhancements and process improvements.
• Develop and deliver training sessions, resources, and best practices to help customers self-serve and scale effectively.
• Track account performance metrics (e.g., churn, activity, satisfaction) to measure retention and engagement.

What You Bring

• 3+ years of experience in Customer Success, Account Management, or a similar role—ideally in fintech, SaaS, or payments.
• Strong relationship management and communication skills with a consultative, solutions-oriented approach.
• Ability to manage multiple accounts and prioritize effectively in a fast-paced environment.
• Experience analyzing customer data or KPIs to identify trends and opportunities for improvement.
• Curiosity about payments, fintech, and how embedded solutions create value for software companies.
• Empathy, patience, and a genuine desire to help customers succeed.

Why You'll Love Working Here

• Opportunity to shape how SaaS companies monetize payments.
• Collaborative, high-performing team that values ownership and impact.
• Flexible, remote-first culture.
• Competitive compensation and benefits.

À propos de Valpay
Chez Valpay, nous développons la prochaine génération de paiements intégrés. Nous aidons les entreprises SaaS à transformer les paiements d'un simple service utilitaire en une nouvelle source de revenus. Notre modèle PayFac-as-a-Service offre tous les avantages des paiements intégrés tout en nous chargeant de gérer leur complexité.

En seulement deux ans, nous avons aidé plus de 3 000 commerçants dans 12 secteurs verticaux en Amérique du Nord, en Europe et en Australie. Nos Growth Pods fonctionnent comme des mini-unités commerciales, chacune étant chargée d'acquérir des partenaires logiciels, d'activer leurs commerçants et d'assurer une croissance soutenue des revenus.

À propos du poste
Nous recherchons un Customer Success Manager pour aider nos partenaires logiciels et leurs commerçants à tirer le meilleur parti de Valpay. Ce poste est axé sur la fidélisation, la satisfaction et l'excellence opérationnelle. Il consiste à s'assurer que les clients qui utilisent Valpay continuent à connaître le succès et restent pleinement engagés.

Vous serez l'interlocuteur de confiance de nos partenaires après la mise en œuvre, les guidant dans l'adoption, l'optimisation des performances et le soutien continu. Votre mission consiste à réduire les frictions, à renforcer la confiance et à faire en sorte que chaque client perçoive la valeur à long terme de la plateforme Valpay.

Ce que vous ferez

• Vous serez le principal interlocuteur d'un portefeuille attribué de partenaires SaaS et de leurs bases marchandes.
• Vous établirez des relations solides afin de comprendre les objectifs, les défis et les indicateurs de réussite des partenaires.
• Vous encouragerez l'adoption et l'utilisation en aidant les clients à optimiser leurs programmes de paiement et à utiliser efficacement les outils de Valpay.
• Vous surveillerez la santé des partenaires et des marchands afin d'identifier et de traiter de manière proactive les risques liés à la fidélisation ou aux performances.
• Collaborer avec les équipes d'assistance, d'exploitation et de produits afin de résoudre rapidement les problèmes et d'améliorer l'expérience client.
• Recueillir les commentaires des clients et partager les informations en interne afin d'améliorer les produits et les processus.
• Développer et dispenser des sessions de formation, des ressources et des bonnes pratiques afin d'aider les clients à s'autogérer et à évoluer efficacement.
• Suivre les indicateurs de performance des comptes (par exemple, le taux de désabonnement, l'activité, la satisfaction) afin de mesurer la fidélisation et l'engagement.

Ce que vous apportez

• Plus de 3 ans d'expérience dans le domaine de la réussite client, de la gestion de comptes ou dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur des technologies financières, du SaaS ou des paiements.
• Solides compétences en matière de gestion des relations et de communication, avec une approche consultative et axée sur les solutions.
• Capacité à gérer plusieurs comptes et à établir efficacement des priorités dans un environnement en constante évolution.
• Expérience dans l'analyse des données clients ou des indicateurs clés de performance afin d'identifier les tendances et les opportunités d'amélioration.
• Curiosité pour les paiements, la fintech et la manière dont les solutions intégrées créent de la valeur pour les éditeurs de logiciels.
• Empathie, patience et désir sincère d'aider les clients à réussir.