Responsable de Relations Clients

Nous recherchons une Responsable des Relations Clients de Luxe dynamique et expérimenté pour rejoindre notre studio de photographie à Montréal. En tant que Responsable des Relations Clients de Luxe, vous serez responsable de fournir un service inégalé et de construire des relations durables avec notre clientèle. Vous serez le principal point de contact pour nos invités, offrant des expériences personnalisées et veillant à leur satisfaction à chaque étape.

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We are seeking a dynamic and experienced Luxury Client Relationship Manager to join our Montréal photography studio. As a Luxury Client Relationship Manager, you will be responsible for providing unparalleled service and building enduring relationships with our clientele. You will serve as the primary point of contact for our guests, delivering personalized experiences and ensuring their satisfaction at every touchpoint. 

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PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

1. Engagement Client et Construction de Relations:

   - Cultiver des relations solides et basées sur la confiance avec les invités grâce à des interactions personnalisées, comprenant leurs préférences et attentes uniques.    - Servir de principal point de contact pour les invités, répondant à leurs demandes, fournissant des conseils et offrant des solutions sur mesure pour répondre à leurs besoins.
2. Prestation de Services Exclusifs:
   - Offrir une expérience haut de gamme aux invités de Nuovo, en proposant des services de conciergerie tels que des consultations privées et des sessions de photographie personnalisées adaptées à leurs goûts et préférences.    - Démontrer une connaissance experte de nos services de photographie, y compris les offres en studio, les forfaits et les options de personnalisation, pour fournir des recommandations et des conseils éclairés.
3. Amélioration de l'Expérience Client:
   - Anticiper et dépasser les besoins évolutifs des clients, en offrant de manière proactive des solutions innovantes et des expériences haut de gamme pour améliorer leur expérience globale en studio de photographie.    - Collaborer étroitement avec les clients pour identifier leurs besoins et désirs uniques, en proposant des solutions sur mesure et des recommandations personnalisées pour répondre à leurs attentes.
4. Vente Additionnelle et Génération de Revenus:
   - Identifier les opportunités pour la vente additionnelle de services, produits ou forfaits photographiques aux invités, maximisant ainsi les revenus et la rentabilité du studio.    - Gérer les transactions de grande valeur avec précision et attention aux détails, garantissant un processus fluide et sécurisé pour les achats ou investissements de luxe.
5. Fidélisation Client:
   - Évaluer continuellement la satisfaction et les retours des clients, recherchant des opportunités d'amélioration et de perfectionnement des services pour améliorer l'expérience globale des clients de luxe.
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KEY RESPONSIBILITIES

1. Client Engagement and Relationship Building:

   - Cultivate strong, trust-based relationships with guests through personalized interactions, understanding their unique preferences and expectations.
   - Serve as the main point of contact for guests, addressing inquiries, providing guidance, and offering bespoke solutions to meet their needs.

2. Exclusive Service Delivery:

   - Provide a white-glove experience to Nuovo guests, offering concierge-style services such as private consultations, and customized photography sessions tailored to their tastes and preferences.
   - Demonstrate expert knowledge of our photography services, including studio offerings, packages, and customization options, to deliver informed recommendations and advice.

3. Client Experience Enhancement:

   - Anticipate and exceed the evolving needs of clients, proactively offering innovative solutions and upscale experiences to enhance their overall photography studio experience.
   - Collaborate closely with clients to identify their unique needs and desires, offering bespoke solutions and personalized recommendations to meet their expectations.

4. Upselling and Revenue Generation:

   - Identify opportunities for upselling additional photography services, products, or packages to guests, maximizing revenue and profitability for the studio.
   - Handle high-value transactions with precision and attention to detail, ensuring a seamless and secure process for luxury purchases or investments.

5. Client Loyalty:

   - Continuously assess client satisfaction and feedback, seeking opportunities for improvement and refinement of services to enhance the overall luxury client experience. 

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EXIGENCES

Qualifications?

- Expérience éprouvée (3+ ans) en gestion de la relation client de luxe, de préférence dans les secteurs de la vente, de l'hôtellerie ou du commerce de détail de luxe.
- Compétences interpersonnelles et de communication exceptionnelles, avec la capacité d'établir des relations et de créer de la confiance avec la clientèle.
- Fortes compétences en vente et en négociation, avec un historique de croissance des revenus et d'atteinte des objectifs de vente.
- Attention impeccable aux détails et compétences organisationnelles, avec la capacité de gérer plusieurs comptes clients et projets simultanément.
- Maîtrise des systèmes Mac iOS.
- Passion pour la photographie, l'art et les tendances de vie..
- Disponibilité pour travailler en soirée et les week-ends.

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REQUIREMENTS

Qualifications?

- Proven experience (3+ years) in luxury client relationship management, preferably within the sales, hospitality, or luxury retail industry.
- Exceptional interpersonal and communication skills, with the ability to build rapport and establish trust with clientele.
- Strong sales acumen and negotiation skills, with a track record of driving revenue growth and achieving sales targets.
- Impeccable attention to detail and organizational skills, with the ability to manage multiple client accounts and projects simultaneously.
- Proficiency in Mac iOS systems.
- Passion for photography, art, and lifestyle trends.
- Availability to work evenings and weekends.

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AVANTAGES

Avantages?
- Salaire compétitif basé sur des commissions, avec un salaire de base annuel de $ - possibilité de gagner de $ à $ et plus en atteignant les objectifs/devis de vente; - Séances photo et services de beauté Nuovo gratuits; - Avantages sociaux à temps plein: Ensemble complet d'avantages sociaux du groupe, comprenant assurance vie, dentaire, invalidité, conjoint; - Congés payés.
Joignez-vous à notre équipe: Si vous êtes un professionnel dynamique et axé sur les résultats avec une passion pour offrir un service exceptionnel à une clientèle de luxe, nous vous invitons à rejoindre notre équipe et à participer à notre engagement envers l'excellence dans les expériences en studio de photographie. Postulez maintenant pour commencer une carrière enrichissante en créant des expériences client percutantes
Note: Chez Nuovo Photography, nous célébrons la diversité et sommes un employeur offrant l'égalité des chances. Nous encourageons les individus de tous horizons et expériences à postuler.

BENEFITS 

Benefits?

- Competitive commission-based salary, with an annual base salary of 52k - opportunity to earn 100k to 150k+ through achieving sales targets/quotas;
- Complimentary Nuovo shoot and beauty services;
- Full-time employer benefits: Complete Group Insurance Benefits Package, including life, dental, disability, spousal;
- Accrual vacation. 

Join Our Team:
If you are a dynamic and results-driven professional with a passion for delivering exceptional service to luxury clientele, we invite you to join our team and be part of our commitment to excellence in photography studio experiences. Apply now to embark on a rewarding career creating impactful client experiences

Note: At Nuovo Photography, we celebrate diversity and are an equal opportunity employer. We encourage individuals of all backgrounds and experiences to apply.

#NUOVOCA

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