Agent de service client bilingue

Description du poste / Position Description:

• Version anglaise à suivre / English version to follow

Date de début prévue : Lundi 12 janvier

Veuillez noter : Nous n'acceptons que les candidatures provenant de la région du Grand Montréal. De plus, la maîtrise de l'anglais est requise, car certains de nos clients sont situés en dehors du Québec et communiquent uniquement en anglais.

Prêt à rejoindre l'un des principaux centres de contact à Montréal ? VOXDATA vous attend

Êtes-vous une personne empathique et dévouée ? Vous efforcez-vous de fournir un service client significatif et compatissant ? Priorisez-vous la satisfaction des consommateurs ? Alors, ce poste est fait pour vous VOXDATA recherche de nouveaux talents pour rejoindre notre équipe et devenir les prochains experts dédiés à offrir une expérience client inégalée

Pour en savoir plus sur notre entreprise et nos valeurs, visitez notre site web

Il s'agit d'un rôle de service à la clientèle, au sein de l'industrie alimentaire de détail. Vos tâches spécifiques incluront :

• Répondre aux demandes des consommateurs par téléphone et par e-mail de manière rapide et professionnelle.
• Faire preuve d'écoute active, d'empathie et de compréhension envers les consommateurs, tout en maintenant une attitude positive à chaque interaction.
• Résoudre les plaintes et les problèmes des consommateurs de manière efficace et efficiente, en garantissant la satisfaction des consommateurs.
• Documenter toutes les interactions avec les consommateurs de manière précise et approfondie dans les bases de données correspondantes.
• Escalader les problèmes complexes au département ou au superviseur approprié selon les besoins.
• Fournir aux consommateurs des informations sur les produits et les détails de disponibilité.
• Envoyer des coupons de compensation lorsque cela est applicable
• Suivre les consommateurs pour s'assurer que leurs problèmes ont été résolus à leur satisfaction.
• Participer aux mises à jour des systèmes et des procédures pour améliorer l'expérience des consommateurs.

Expected Start Date: Monday, January 12,

Please note: We only accept applications from the Greater Montreal area. In addition, fluency in English is required, as some of our customers are located outside Quebec and communicate only in English.

Ready to join one of the leading contact centres in Montreal? VOXDATA is waiting for you

Are you an empathetic and dedicated person? Do you strive to deliver meaningful and compassionate customer service? Do you prioritize consumer satisfaction? Then, this position is for you VOXDATA is looking for new talent to join our team and become the next experts dedicated to providing an unparalleled customer experience

To learn more about our company and values, visit our website

This is a customer service role, within the retail food industry. Your specific tasks will include:

• Responding to consumer inquiries via phone and email in a timely and professional manner.
• Demonstrating active listening, empathy, understanding to consumers, while maintaining a positive attitude throughout every interaction.
• Resolving consumer complaints and issues efficiently and effectively, ensuring consumer satisfaction.
• Documenting all consumer interactions accurately and thoroughly within related databases.
• Escalating complex issues to the appropriate department or supervisor as needed.
• Providing consumers with product information and availability details.
• Sending compensation coupons when applicable
• Following up with consumers to ensure their issues have been resolved to their satisfaction.
• Participating in system and procedure updates to improve consumer experience.

Exigences / Requirements:

Qu'est-ce qui, selon nous, fait d'une personne un excellent candidat ? Nous recherchons des personnes qui :

• Maîtrisent l'anglais et le français (parlé et écrit).
• Peuvent travailler 40 heures par semaine à tout moment pendant les heures de fonctionnement de la campagne : du lundi au vendredi, entre 8h00 et 18h00 Veuillez noter qu'il s'agit d'un poste permanent à temps plein, et nous sommes donc intéressés par des candidats capables de maintenir 40 heures par semaine toute l'année. * Veuillez noter qu'il s'agit d'un poste permanent à temps plein, et nous sommes donc intéressés par des candidats capables de maintenir un horaire de 40 heures par semaine toute l'année.
• Peut effectuer une période de formation à temps plein (40 heures/semaine) de 2 semaines, sur place (au bureau).
• Êtes disponible pour travailler les soirs et les week-ends.
• Avoir une expérience préalable dans le service client, les centres d'appels ou l'industrie alimentaire.
• Peut apprendre à utiliser et à faire fonctionner plusieurs programmes informatiques avec facilité.
• Se considèrent comme des résolveurs de problèmes, adaptables aux situations changeantes et motivés à être les meilleurs des meilleurs

What do we think makes someone a great candidate? We're looking for people who:

• Are fluent in English and French (speaking and writing).
• Can work 40 hours/week anytime during the campaign operation hours: Monday to Friday, between 8:00 AM to 6:00 PM *Please note this is a permanent, full-time position, and we are therefore interested in candidates who can maintain a 40 hours/week year-round.
• Can complete a full-time (40 hour/week), 2-week long training period, on site (in office).
• Are available to work during evenings and weekends.
• Have previous customer service, call center, or food industry experience.
• Can learn how to use and operate multiple computer programs with ease.
• Consider themselves to be problem-solvers, adaptable to changing situations and motivated to be the best of the best

Salaire et bénéfices / Salary and Benefits:

Ce poste a un salaire de base de 17,00 $/heure. Voici quelques raisons pour lesquelles travailler chez VOXDATA est une expérience formidable :

• Avantages supplémentaires compétitifs : Y compris des primes pour les meilleurs performeurs (cartes-cadeaux et argent supplémentaire ), des couvertures d'assurance (santé, vie et dentaire), et des primes de recommandation d'employés allant jusqu'à 1000 $ par personne.
• Un programme d'avantages pour les employés nouvellement amélioré : Offrant des réductions à utiliser dans les attractions locales et autres services.
• Événements mensuels et concours au bureau : Avec des prix à gagner, des fêtes de fin d'année et des événements de reconnaissance du personnel.
• Opportunités de croissance interne : Nous favorisons la mobilité interne avec des rôles tels que chef d'équipe, coach, formateur, mentor, et même des postes administratifs. Nous sommes fiers de nous tourner vers notre personnel actuel pour les promotions chaque fois que cela est possible.
• Une variété de types de postes : service client, ventes et support technique, avec des rôles bilingues et des options d'horaires variés. Nous voulons mettre en valeur vos compétences uniques dans un poste qui vous convient le mieux.
• Emplacement de premier choix : Un emplacement de bureau facilement accessible et convoité au cœur du centre-ville de Montréal, avec la possibilité de travailler à domicile (le cas échéant).
• Un environnement de travail diversifié, solidaire et encourageant : Notre objectif est d'aider nos agents à briller et à réussir à leur plein potentiel.
• Opportunités de développement : Grâce aux réunions d'équipe, aux séances de coaching individuelles et aux évaluations de performance, nous vous aidons à améliorer vos compétences et à devenir un expert dans votre rôle.

Soumettez votre candidature dès maintenant pour entamer le processus d'embauche et découvrir par vous-même pourquoi travailler chez VOXDATA est une expérience si unique

This position has a base salary of $17.00/hour. Here are some reasons why working at VOXDATA is such a great experience:

• Competitive additional benefits: Including bonuses for top performers (gift cards and extra money), insurance coverages (health, life, and dental), and employee referral bonuses up to $1000 per person.
• A newly improved employee perk program: Offering discounts to use at local attractions and other services.
• Monthly events and contests at the office: With prizes to win, holiday parties, and staff recognition events.
• Internal growth opportunities: We promote internal mobility with roles such as team leader, coach, trainer, mentor, and even administrative positions. We are proud to turn to our current staff for promotions whenever possible
• A variety of position types: customer service, sales, and technical support, with bilingual roles and ranging scheduling options. We want to highlight your unique skillset in a position that is best suited to you.
• Prime location: An easily accessible and coveted office location in the heart of Downtown Montreal, with the option to work from home (when applicable).
• A diverse, supportive, and encouraging work environment: Our goal is to help our agents shine and succeed to their fullest potential.
• Development opportunities: Through team meetings, one-on-one coaching sessions, and performance evaluations; we help you enhance your skills and become an expert in your role.