Bilingual Support Center Agent/Investigator

Synopsis du rôle :
Ce poste est responsable d'avoir une expertise dans une variété de processus de travail et d'activités développées grâce à une combinaison de formation liée à l'emploi et d'une expérience de travail considérable. L'agent senior travaillera de manière autonome dans le cadre des procédures et pratiques établies dans un environnement de centre d'appels. Les agents peuvent parfois agir en tant que leader, en aidant dans le travail des autres et en répondant aux questions en tant que PME lorsqu'ils sont disponibles.

Ce que vous ferez:

• Effectuer diverses activités d'exécution, notamment les appels téléphoniques sortants/entrants, les tâches de saisie, la vérification des documents reçus, etc.
• Excellentes compétences analytiques, capacités de résolution de problèmes et de prise de décision
• Démontrer une capacité à prioriser les tâches de manière appropriée en fonction de l'expérience/des connaissances des clients et de leur urgence concernant les demandes.
• Fort accent sur la collaboration et la constitution d'équipes
• Expérience avec Google Chrome, Gmail, Google Drives et les applications Google
• Capacité à interagir sous forme écrite et orale avec les superviseurs/directions, les pairs et les clients
• Capacité à travailler de manière autonome, mais suit bien les instructions et les conseils. Motivé
• Haut niveau d'organisation et capacités multitâches, capable de gérer un volume de travail élevé et de travailler dans des délais
• Utiliser l'expérience pour identifier des moyens améliorés permettant aux groupes de travail de répondre aux besoins des clients, en fournissant des informations et des recommandations aux superviseurs et à la direction.

De quelle expérience vous avez besoin:

• Bilingue français/anglais
• 2 à 5 ans d'expérience dans un centre de traitement à haut volume. Expérience en service à la clientèle.
• Expérience dans un environnement de centre de contact.
• Une expérience en matière de fraude et d'analyse de documents est préférable.
• Compréhension des fonctions du PC, y compris les applications basées sur Windows et capacité à apprendre/comprendre la technologie/les systèmes internes des services de vérification.
• Travailler sur des quarts de travail entre 8h00 et 19h00 HE (37,5 heures/semaine).

Qu'est-ce qui pourrait vous différencier :

• Expérience en fraude

Synopsis of the role :
This position is responsible for having a developed expertise in a variety of work processes and activities developed through a combination of job-related training and considerable on-the-job experience. This senior agent will work autonomously within established procedures and practices in a call center environment. Agents may at times act as a lead, assisting with the work of others and addressing questions as an SME when available.

What you'll do:

• Perform various fulfillment activities including but not limited to outbound/inbound phone calls, keying tasks, auditing received documents, etc.
• Excellent analytical skills, problem solving and decision making abilities
• Demonstrate an ability to prioritize tasks appropriately based on experience/knowledge of customers and their typical urgency on requests
• Strong emphasis on collaboration and team building
• Experienced with GoogleChrome, Gmail, Google Drives and Google apps
• Ability to interact in written and oral form with supervisors/management, peers and customers
• Ability to work autonomously, but follows instructions and guidance well. Self-motivated
• High level of organization and multitasking abilities, able to handle a high volume of work and work under deadlines
• Use experience to identify improved ways for workgroups to meet customer's needs, providing insights and recommendations to supervisors and management

What Experience You Need

• 2-5 years of experience in a high volume processing center customer service experience.
• Experience within a contact center environment.
• Experience in fraud and document analysis is preferable.
• Understanding of PC functions, including Windows-based applications and ability to learn/understand internal Verification Services technology/systems.
• Work on shifts between 8h00am - 7h00pm ET (37.5hours/week).

What Could Set You Apart

• Bilingual French /English is preferred.
• Experience in Fraud