Spécialiste des opérations clients

Entreprise fièrement canadienne, Yoplait Liberté fabrique depuis plus de 50 ans des yogourts préparés avec du lait frais et de qualité, provenant de fermes locales. Parmi nos marques emblématiques : Liberté, née à Montréal en 1936, et Yoplait, arrivée au Canada en 1971.

Ce que nous offrons :

• De la flexibilité : environnement de télétravail hybride, humain et bienveillant
• La reconnaissance des années d'expérience pertinentes pour le calcul des vacances
• Un régime d'assurances collectives complet, payé à 100 % par l'employeur, et programme d'aide aux employés (PAE)
• Un régime de retraite (REER et RPDB) avec contribution de l'employeur (on investit dans votre retraite)
• Une bonification du congé parental
• Des bureaux modernes, facilement accessibles en transport en commun, dans une ambiance conviviale
• Être partie prenante d'une transformation inspirante : contribuez bâtir une entreprise en pleine évolution, avec une culture qui se réinvente.
• Évoluer dans un environnement entrepreneurial : on valorise l'initiative, l'audace et la créativité

Votre rôle :

En tant que Spécialiste des opérations clients vous serez responsable de la gestion d'un portefeuille de clients et agirez comme point de contact principal pour toutes les demandes et enjeux clients. Spécialiste des opérations clients assurera la gestion complète des commandes, de la réception jusqu'à la livraison, tout en garantissant la satisfaction client et le respect des délais.

Le poste requiert un soutien occasionnel la fin de semaine, selon une rotation établie avec les autres membres de l'équipe.

Ce role est situé à Toronto à nos bureaux sur un mode de présence hybride.

Ce que vous réaliserez au quotidien :

• S'assurer de la gestion des commandes : assurer la réception des commandes EDI
• Résoudre les enjeux de service afin de répondre aux besoins des clients.
• Gérer les commandes liées aux liquidations d'inventaire, dons, destructions, échantillons, retours, etc.
• Collaborer avec les équipes interfonctionnelles pour assurer la satisfaction client.
• Travailler sur les écarts de prix avec les équipes interfonctionnelles (Équipe des ventes, Finance, Master Data).
• Maintenir une communication claire avec l'équipe du transport afin d'assurer la transmission des commandes.
• Assurer la facturation des commandes clients.
• Gérer les réclamations clients, incluant les pénalités, mener les investigations et proposer une résolution.
• Suivre les niveaux de service et identifier/communiquer les risques d'approvisionnement avec l'équipe des ventes et/ou le client.
• Assurer le suivi des promotions et des innovations.
• Gérer la transition liée aux discontinuations de produits et aux changements de codes.

Les indispensables pour intégrer notre équipe

• Diplôme collégial dans un domaine lié au service à la clientèle
• 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle dans l'industrie manufacturière
• Maîtrise des outils informatiques — SAP et Microsoft Office, expérience avec Excel
• Capacité à identifier et mettre en œuvre des opportunités d'amélioration des processus
• Aptitude à développer et maintenir des relations d'affaires à long terme

Pourquoi vous joindre à nous

Chez Yoplait Liberté, nous offrons un environnement de travail humain, inclusif et respectueux, où la collaboration, la flexibilité et le développement sont au cœur de notre culture.

Envie de faire partie d'une entreprise qui a du goût… et du sens?

À propos de nous

Yoplait Liberté Canada, c'est bien plus que du yogourt C'est une histoire profondément enracinée ici — depuis 1936 pour Liberté et 1971 pour Yoplait — et portée par des femmes et des hommes passionnés qui partagent une même vision : offrir des produits de grande qualité, faits avec soin, à partir de lait provenant de fermes d'ici.

Aujourd'hui membre du Groupe Sodiaal, la plus grande coopérative laitière française regroupant producteurs, Yoplait Liberté Canada allie héritage local, ambition durable et impact concret dans les communautés où nous sommes présents.

Avec des marques emblématiques appréciées des Canadiens — dont Liberté Grec, Méditérannée, Yop, Minigo, Tubes et Source — et plus de 350 employés à travers le pays, nous avançons ensemble avec audace, curiosité et fierté.

-

Proudly Canadian, Yoplait Liberté has been producing yogurt for over 50 years using fresh, high‑quality milk sourced from local farms. Among our iconic brands: Liberté, founded in Montréal in 1936, and Yoplait, introduced in Canada in 1971.

• Flexibility: a hybrid, people‑focused, and supportive work environment
• Recognition of relevant years of experience for vacation entitlement
• A comprehensive group insurance plan, 100% employer‑paid, plus an Employee Assistance Program (EAP)
• A retirement plan (RRSP and DPSP) with employer contributions — we invest in your future
• Enhanced parental leave
• Modern offices, easily accessible by public transit, with a friendly and welcoming atmosphere
• The opportunity to be part of an inspiring transformation: help build a company in full evolution with a culture that is reinventing itself
• A dynamic, entrepreneurial environment where initiative, boldness, and creativity are valued

As a Customer Operations Specialist, you will manage a portfolio of customers and act as the primary point of contact for all customer inquiries and issues. You will oversee the full order‑to‑delivery process, ensuring customer satisfaction and on‑time delivery.

This position requires occasional weekend support, based on a rotation with other team members.

This role is based in our Toronto office, operating in a hybrid work model.

• Oversee order management, including the reception of EDI orders
• Resolve service issues to meet customer needs
• Manage orders related to inventory liquidation, donations, destruction, samples, returns, etc.
• Collaborate with cross‑functional teams to ensure customer satisfaction
• Address price discrepancies with Sales, Finance, and Master Data teams
• Maintain clear communication with the transportation team to ensure order transmission
• Ensure customer order billing and invoicing
• Manage customer claims, including penalties; investigate and provide resolutions
• Monitor service levels and identify/communicate supply risks with the sales team and/or customers
• Track promotions and product innovations
• Manage transitions related to product discontinuations and code changes

• College or bachelor diploma in a field related to customer service
• 3 to 5 years of customer service experience in a manufacturing environment
• Proficiency with SAP and Microsoft Office, including strong Excel skills
• Ability to identify and implement process improvement opportunities
• Strong ability to build and maintain long‑term business relationships

At Yoplait Liberté, we offer a human, inclusive, and respectful workplace where collaboration, flexibility, and development are at the heart of our culture.

Looking to join a company with great taste… and great purpose?

Yoplait Liberté Canada is much more than yogurt. It's a story deeply rooted here — since 1936 for Liberté and 1971 for Yoplait — carried by passionate people who share a common vision: offering high‑quality products made with care, using milk from local farms.

Now part of the Sodiaal Group, the largest dairy cooperative in France with 15,000 producers, Yoplait Liberté Canada combines local heritage, sustainable ambition, and meaningful impact in the communities where we operate.