Spécialiste des opérations clients

     Entreprise fièrement canadienne, Yoplait Liberté fabrique depuis plus de 50 ans des yogourts préparés avec du lait frais et de qualité, provenant de fermes locales. Parmi nos marques emblématiques : Liberté, née à Montréal en 1936, et Yoplait, arrivée au Canada en 1971.Ce que nous offrons : De la flexibilité : environnement de télétravail hybride, humain et bienveillantLa reconnaissance des années d’expérience pertinentes pour le calcul des vacancesUn régime d’assurances collectives complet, payé à 100 % par l’employeur, et programme d’aide aux employés (PAE)Un régime de retraite (REER et RPDB) avec contribution de l’employeur (on investit dans votre retraite)Une bonification du congé parentalDes bureaux modernes, facilement accessibles en transport en commun, dans une ambiance conviviale Être partie prenante d’une transformation inspirante : contribuez bâtir une entreprise en pleine évolution, avec une culture qui se réinvente.Évoluer dans un environnement entrepreneurial : on valorise l’initiative, l’audace et la créativitéVotre rôle :En tant que Spécialiste des opérations clients vous serez responsable de la gestion d’un portefeuille de clients et agirez comme point de contact principal pour toutes les demandes et enjeux clients. Le.la Spécialiste des opérations clients assurera la gestion complète des commandes, de la réception jusqu’à la livraison, tout en garantissant la satisfaction client et le respect des délais.Le poste requiert un soutien occasionnel la fin de semaine, selon une rotation établie avec les autres membres de l’équipe.Ce role est situé à Toronto à nos bureaux sur un mode de présence hybride. Ce que vous réaliserez au quotidien : S'assurer de la gestion des commandes : assurer la réception des commandes EDI Résoudre les enjeux de service afin de répondre aux besoins des clients.Gérer les commandes liées aux liquidations d’inventaire, dons, destructions, échantillons, retours, etc.Collaborer avec les équipes interfonctionnelles pour assurer la satisfaction client.Travailler sur les écarts de prix avec les équipes interfonctionnelles (Équipe des ventes, Finance, Master Data).Maintenir une communication claire avec l’équipe du transport afin d’assurer la transmission des commandes.Assurer la facturation des commandes clients.Gérer les réclamations clients, incluant les pénalités, mener les investigations et proposer une résolution.Suivre les niveaux de service et identifier/communiquer les risques d’approvisionnement avec l’équipe des ventes et/ou le client.Assurer le suivi des promotions et des innovations.Gérer la transition liée aux discontinuations de produits et aux changements de codes.Les indispensables pour intégrer notre équipe  Diplôme collégial dans un domaine lié au service à la clientèle3 à 5 ans d’expérience dans un rôle de service à la clientèle dans l’industrie manufacturièreMaîtrise des outils informatiques — SAP et Microsoft Office, expérience avec ExcelCapacité à identifier et mettre en œuvre des opportunités d’amélioration des processusAptitude à développer et maintenir des relations d’affaires à long termePourquoi vous joindre à nousChez Yoplait Liberté, nous offrons un environnement de travail humain, inclusif et respectueux, où la collaboration, la flexibilité et le développement sont au cœur de notre culture.Envie de faire partie d’une entreprise qui a du goût… et du sens?À propos de nousYoplait Liberté Canada, c’est bien plus que du yogourt C’est une histoire profondément enracinée ici — depuis 1936 pour Liberté et 1971 pour Yoplait — et portée par des femmes et des hommes passionnés qui partagent une même vision : offrir des produits de grande qualité, faits avec soin, à partir de lait provenant de fermes d’ici.Aujourd’hui membre du Groupe Sodiaal, la plus grande coopérative laitière française regroupant 15 000 producteurs, Yoplait Liberté Canada allie héritage local, ambition durable et impact concret dans les communautés où nous sommes présents.Avec des marques emblématiques appréciées des Canadiens — dont Liberté Grec, Méditérannée, Yop, Minigo, Tubes et Source — et plus de 350 employés à travers le pays, nous avançons ensemble avec audace, curiosité et fierté.