Agent, service à la clientèle et ventes

En tant qu'Agent(e), service et ventes , vous aurez à supporter les conseillers dans leurs activités quotidiennes en comblant diverses tâches administratives, ainsi qu'en assistant la clientèle par rapport à diverses demandes face à leurs achats de plans.

Horaire de travail : lundi au vendredi 12h à 20h

Principales Responsabilités

• Extraire mensuellement les offres, vérifier l'exactitude des données et corriger les contrats erronés ou incomplets.
• Distribuer les listes de renouvellement aux conseillers selon les critères établis et assurer l'équilibre des listes pour une répartition équitable du travail.

Support administratif et coordination

• Traiter les demandes des conseillers reçues par courriel : résoudre les problèmes liés aux offres, effectuer les corrections nécessaires ou ouvrir des recherches.
• Assurer les suivis auprès des conseillers concernant les modifications apportées aux contrats.
• Communiquer à l'équipe du renouvellement tout changement, correction ou mise à jour nécessaire sur les offres distribuées ou à distribuer.
• Maintenir et mettre à jour les bases de données et outils de travail.
• Vérifier quotidiennement les rapports de ventes.
• Imprimer ou transmettre par courriel les avis payés pour les clients ayant souscrit un nouveau Plan de protection.
• Préparer les envois postaux incluant les offres et les avis payés.
• Créer les contrats et produire des soumissions pour les demandes d'achat de nouveaux Plans de protection, puis effectuer les suivis auprès des clients.
• Offrir un soutien administratif quotidien aux conseillers et aux membres de l'équipe (procédures, processus, informations).
• Collaborer à l'amélioration continue des méthodes de travail et des processus liés aux renouvellements.

Service à la clientèle

• Répondre aux appels entrants pour informer les clients sur les procédures de renouvellement ou l'achat d'un Plan de protection.
• Procéder aux renouvellements lorsque requis avant la prise en charge par un conseiller.
• Gérer les dossiers escaladés lorsque les conseillers ne sont pas en mesure de trancher (plaintes, dossiers complexes).

Pourquoi choisir Comerco ?

Comerco est le leader canadien en gestion de plans de protection. Nous sommes en constante évolution, dans un souci de toujours répondre aux besoins du marché et d'offrir un service de qualité. Nous offrons également un éventail complet de produits d'entretien qui combinent efficacité et respect de l'environnement. Nous sommes soucieux du bien-être de nos employés et offrons des conditions d'emploi intéressantes, notamment :

• Conciliation travail - vie personnelle
• Télétravail possible
• Assurances collectives
• Congés personnels payés
• Remboursement pour les activités physiques ou équipements de bureau
• Activités sociales et cadeaux aux employés
• Environnement dynamique et convivial
• Reconnaissance des années de service
• Possibilités d'avancement professionnel
• Rabais employés

Profil recherché :

• DEP ou DEC en secrétariat, techniques de bureau ou administration
• Expérience de 2 ans dans un rôle similaire
• Expérience en service à la clientèle
• Capacité d'analyser des données et statistiques
• Être en mesure d'assumer plusieurs tâches simultanément
• Bilinguisme écrit et parlé est essentiel (français-anglais)
• Aisance avec l'informatique et l'environnement Windows
• Souci du détail (détecter et corriger des erreurs)
• Bonnes habilités en communication et en relations interpersonnelles

Tu veux répondre à l'appel ?

Postule dès maintenant et deviens la voix qui fait la différence.

Chez Comerco, nous croyons que la force d'une équipe réside dans la richesse de ses différences. Vos idées et vos talents seront des leviers de transformation. Rejoignez une équipe où la collaboration nourrit l'innovation et où votre contribution crée un impact réel.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 19,00$ par heure

Avantages :

• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Programme d'Aide aux Employés
• Programmes de Bien-être
• Réductions Tarifaires
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée
• Travail à domicile

Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC H7T 1A1