Customer Service Logistics Analyst/ Analyste logistique du service à la clientèle

Job Location
TORONTO GO

Job Description
Would you like to work for P&G – recognized as one of Canada's Top 100 Employers (2026)?
We are seeking to fill a current vacancy for a
Customer Service Logistics Analyst (CSLA)
to support our customer service and supply chain operations. This full-time, permanent role is responsible for coordinating order fulfillment, monitoring logistics performance, resolving delivery issues, and analyzing data to improve service levels and operational efficiency.

The ideal candidate is detail-oriented, customer-focused, and comfortable working with data, systems, and cross-functional teams in a fast-paced environment.

Key Responsibilities
Customer Service & Order Management

• Serve as a key contact for customers regarding order status, shipping, and delivery issues
• Proactively resolve service issues such as delays, shortages, or incorrect shipments
• Maintain accurate order, pricing, and shipping data

Logistics Coordination

• Coordinate shipments with warehouses and carriers.
• Track outbound shipments and ensure on-time delivery
• Investigate claims, delivery exceptions, and discrepancies
• Support transportation planning and freight optimization

Analysis & Reporting

• Analyze logistics and customer service KPIs (Key Performance Indicators such as: OTIF, fill rate, lead times, claims, etc.)
• Prepare regular reports and dashboards for internal stakeholders
• Identify trends, root causes, and opportunities for service improvement
• Support continuous improvement and process optimization projects

Required
Job Qualifications

• 0-3 years of experience in customer service, logistics, or supply chain operations
• Strong analytical and problem-solving skills
• Excellent communication and organizational skills
• Ability to work independently and collaboratively in a fast-paced environment.
• Ability to work onsite 2 days per week in Toronto based office.
• MS Excel proficiency, Power BI, Tableau, or similar reporting tools
• Experience in manufacturing, distribution, or transportation environments (asset)
• Knowledge of logistics KPIs and service level metrics (asset)

What We Offer

• Responsibilities from Day1; you will have ownership for your work plan from the beginning and will have important projects and responsibilities to deliver
• Flexible benefits coverage, competitive salary and pension plan after 1 year of service
• Access to employee wellness programs including Employee & Family Assistance Program, employee support system, and psychology benefits
• Access to P&G's flexible work arrangements, including our hybrid work approach

Additional Considerations

• This is a non-management position.
• Relocation is not offered for this position.

How To Apply
Apply on and complete both your
application AND assessments as soon as possible
as we will be reviewing applications on a rolling basis.

Application Process & Assessment Overview
We encourage you to review the information here for details on what to expect and our hiring process.

If your skills match our requirements, you will be asked to complete an online assessment(s). Assessment scores are valid for 12 months. To apply previous scores please click on the assessment link(s). If your score has expired, you will be prompted to re-write the assessments.

Additional Information

We are committed to employment equity and value diversity at our company. We encourage Indigenous Peoples, persons with disabilities, veterans and persons of all ages, races, ethnicities, religions, abilities, sexual orientations, and all gender identities and expressions to apply.

P&G is committed to accommodating any applicant with a disability, as required by law, during the recruitment, assessment, and selection process.
If you require a disability related accommodation in order to participate in the recruitment process, please click here to submit your request.
If you require accommodation for the assessment process
: 1) submit your request, 2) do not complete either assessment until you have been contacted for documentation verification. Thank you in advance for your patience.

Sponsorship for work authorization is not available for this role.
It is the applicant's responsibility to ensure they are authorized to work in the location to which they apply.

We do not use Artificial Intelligence to screen, assess or select applicants.

Analyste logistique du service à la clientèle
Vous souhaitez travailler pour P&G, reconnue comme l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada ?

Nous recherchons actuellement un
analyste en logistique du service clientèle
(CSLA) pour soutenir nos opérations de service clientèle et de chaîne d'approvisionnement. Ce poste permanent à temps plein consiste à coordonner l'exécution des commandes, à surveiller les performances logistiques, à résoudre les problèmes de livraison et à analyser les données afin d'améliorer les niveaux de service et l'efficacité opérationnelle.

Le candidat idéal est minutieux, orienté vers le client et à l'aise avec les données, les systèmes et les équipes interfonctionnelles dans un environnement en constante évolution.

Responsabilités principales
Service clientèle et gestion des commandes

• Servir de contact principal pour les clients concernant le statut des commandes, l'expédition et les problèmes de livraison
• Résoudre de manière proactive les problèmes liés au service, tels que les retards, les ruptures de stock ou les expéditions incorrectes
• Tenir à jour des données précises sur les commandes, les prix et les expéditions

Coordination logistique

• Coordonner les expéditions avec les entrepôts et les transporteurs.
• Suivre les expéditions sortantes et garantir une livraison dans les délais
• Enquêter sur les réclamations, les exceptions de livraison et les divergences.
• Soutenir la planification du transport et l'optimisation du fret.

Analyse et rapports

• Analyser les indicateurs clés de performance (KPI) en matière de logistique et de service à la clientèle (tels que : OTIF, taux de remplissage, délais, réclamations, etc.).
• Préparer des rapports et des tableaux de bord réguliers pour les parties prenantes internes.
• Identifier les tendances, les causes profondes et les possibilités d'amélioration du service.

Qualifications

• 0 à 3 ans d'expérience dans le service à la clientèle, la logistique ou les opérations de la chaîne d'approvisionnement
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmesExcellentes compétences en organisation et en priorisation.
• Capacité de travailler de façon autonome et en équipe dans un environnement dynamique.
• Disponibilité pour travailler sur place 2 jours par semaine dans nos bureaux de Toronto.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, Power BI, Tableau, or similar reporting tools
• Expérience dans les domaines de la fabrication, de la distribution ou du transport (atout)
• Connaissance des indicateurs clés de performance logistique et des mesures du niveau de service (atout)

Ce Que Nous Offrons

• Des responsabilités dès le premier jour ; vous serez responsable de votre plan de travail dès le début et vous aurez des projets et des responsabilités importants à mener à bien
• Une couverture sociale flexible, un salaire compétitif et un plan de retraite après 1 an de service
• Accès à des programmes de bien-être pour les employés, notamment un programme d'aide aux employés et à leur famille, un système de soutien aux employés et des prestations psychologiques
• Accès aux modalités de travail flexibles de P&G, y compris notre approche hybride du travail

Considérations Supplémentaires

• Il s'agit d'un poste non cadre rémunéré à l'heure dans notre système de carrière technique.
• Aucune aide à la relocalisation n'est offerte pour ce poste.

Comment s'inscrire

Postulez sur

et complétez votre candidature ET les évaluations le plus tôt possible, car nous examinons les candidats sur une base continue.
Aperçu de notre processus de candidature et d'évaluation:

Nous vous recommandons de consulter l'information
ici
pour plus de détails sur ce à quoi vous attendre et sur notre processus d'embauche.
Si vos compétences correspondent à nos exigences, il vous sera demandé de compléter une ou plusieurs évaluations en ligne disponible dans plus de 20 langues.  Les résultats des évaluations sont valables pendant 12 mois.  Pour appliquer les scores précédents, veuillez cliquer sur le(s) lien(s) d'évaluation. Si votre score a expiré, vous serez invité à repasser les évaluations.

Informations Complémentaires

Nous nous engageons à respecter l'équité en matière d'emploi et à valoriser la diversité au sein de notre entreprise.  Nous encourageons les peuples autochtones, les personnes handicapées, les vétérans et les personnes de tous âges, races, ethnies, religions, capacités, orientations sexuelles et toutes les identités et expressions de genre à postuler.

P&G s'engage à prendre des mesures d'adaptation pour tout candidat handicapé, conformément à la loi, au cours du processus de recrutement, d'évaluation et de sélection.
Si vous avez besoin d'un aménagement lié à votre handicap pour participer au processus de recrutement, veuillez cliquer ici pour soumettre votre demande. Si vous avez besoin d'un aménagement pour le processus d'évaluation : 1) soumettez votre demande, 2) ne procédez à aucune évaluation tant que vous n'avez pas été contacté(e) pour la vérification des documents. Nous vous remercions par avance de votre patience.

Le parrainage pour l'obtention d'un permis de travail n'est pas disponible pour ce poste.
Il incombe au candidat de s'assurer qu'il est autorisé à travailler dans le pays où il postule.

Nous n'utilisons pas l'intelligence artificielle pour présélectionner, évaluer ou sélectionner les candidats.

Job Schedule
Full time

Job Number
R

Job Segmentation
Entry Level

*Starting Pay / Salary Range*
$62,600.00 / year