Responsable adjoint des locations et du service à la clientèle

Description du mandat

Sous la responsabilité immédiate de la directrice des opérations, le titulaire du poste est responsable des locations des salles du Centre Yvon Deschamps et il collabore étroitement avec le responsable du service client à la supervision d'une équipe d'une quinzaine d'agents.

Principales responsabilités

Gestion des locations et des plateaux

• Répondre aux demandes (courriel, téléphone) de location des clients et des partenaires;
• Réaliser le suivi administratif (devis, contrats, factures et paiements);
• Gérer les agendas et effectuer les réservations appropriées;
• Assurer la coordination avec les différentes équipes (concierges, accueil, etc.);
• Optimiser la location des plateaux;
• S'assurer de la propreté et de la sécurité des lieux;
• S'assurer du bon déroulement des activités et de la satisfaction de la clientèle.
• Gestion du service client (en collaboration avec le responsable du service-client)
• Accueillir chaleureusement les clients et les fidéliser;
• Planifier et organiser les activités quotidiennes du service-client ;
• Évaluer la qualité du service client, identifier les points d'amélioration possibles et établir des objectifs en matière de satisfaction de la clientèle;
• Gérer les questions, plaintes et réclamations des clients de manière efficace et satisfaisante;
• Gérer les caisses et contrôler les transactions financières de l'accueil et de la salle d'entraînement;
• Gestion du matériel de bureau (inventaires, commandes et contrôle).
• Gestion du personnel (en collaboration avec le responsable du service-client)
• Recruter, former et superviser l'équipe d'accueil et de la salle d'entraînement;
• Assurer la communication quotidienne avec les agents du service à la clientèle;
• Créer et favoriser l'esprit d'équipe;
• Gérer les horaires et les remplacements des employés du service-client.
• Gestion générale
• Rédiger des rapports concernant le service-client et la salle d'entraînement;
• Élaborer, mettre en œuvre et faire respecter des politiques et des procédures pour assurer le bon fonctionnement du service-client et de la salle d'entraînement;
• Entretenir une bonne collaboration avec les différents fournisseurs et partenaires;
• Accomplir d'autres tâches confiées par la direction des opérations.

Profil recherché

• Technique ou diplôme dans une discipline jugée pertinente;
• Expérience en gestion de personnel;
• Expérience de 2 ans minimum en service à la clientèle;
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit, et bon niveau en anglais.

Compétences

• Capacité d'organisation et de planification;
• Leadership et autonomie;
• Esprit d'équipe et d'initiative.

Conditions de travail

• Lieu de travail : Centre Yvon Deschamps, à l'intersection de rue Ontario et Visitation.
• Statut : Temps plein (35h)
• Horaire : Du lundi au vendredi; 7h de travail par jour.
• Un salaire à partir de 23,52 $, à déterminer selon l'expérience.
• Début de l'emploi : dès que possible

Avantages :

• Programme d'assurances collectives et REER collectif;
• Accès gratuit à la salle d'entrainement ou à une activité de la programmation pour chaque session (rabais pour les conjoints et enfants);
• Installations modernes et très bien situées, à 2 pas du parc Lafontaine et accessible par 3 lignes de métro.

Comment postuler :

Merci de faire parvenir votre cv et une lettre de présentation par courriel à :     ou par indeed.

ASCCS souscrit au principe de l'égalité à l'emploi. L'emploi du masculin sert uniquement à alléger le texte. Seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 23,52$ par heure

Avantages :

• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés
• Cotisation égale au RÉER
• Tenue Décontractée

Expérience:

• gestion ou supervision du service client: 2 ans (Obligatoire)

Langue:

• Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel