Responsable Service à La Clientèle en

Faire une différence dans la vie des Québécois(es) vous anime ? Contribuez à relever les différents défis du Québec en vous joignant à l’équipe de BAnQ.Notre équipe est en quête d’une personne orientée vers le service à la clientèle et ayant un intérêt pour la supervision de personnel dans le but d’assurer le bon fonctionnement du plus grand service de prêt au Québec.

Vous aimez relever des défis, que votre rôle ait une influence positive et significative au sein de l’Institution ? Joignez-vous à notre équipe

**La Direction des services au public (DSP) recrute actuellement une ou un responsable de comptoir pour le Service de l’abonnement et de l’emprunt (SAE).**

La Direction générale de la Grande Bibliothèque (DGGB) a le mandat de diffuser la Collection de la Grande bibliothèque, c’est-à-dire de faire connaître à tous les Québécois les ressources documentaires du Québec et du monde entier mises à leur disposition, non seulement sur place, à la Grande Bibliothèque, mais aussi à distance.

Les principales fonctions de la DGGB comprennent le prêt de documents, l’aide à la recherche et le conseil de lecture, la formation documentaire des usagers, l’acquisition et le traitement des ressources documentaires ainsi que l’offre de services de soutien aux bibliothèques québécoises.

**Raison d’être de l’emploi**:
Vous veillerez au bon fonctionnement du service de l’abonnement et de l’emprunt et vous assurerez de la qualité des services offerts aux usagers, participerez à la formation du personnel et assurerez les suivis requis dans les dossiers des abonnés. Vous collaborerez enfin à l’amélioration des services offerts par la DSP.

Il s’agit d’un **poste permanent à temps complet (35 h/semaine)**, offert à la suite d’un mouvement interne. Le travail s’effectuera en présentiel.

Ce poste implique une disponibilité à travailler le jour, le soir et la fin de semaine selon l’horaire suivant (sous réserve de modification en fonction des besoins du service):
Mardi : 8 h 30 à 16 h 30 ou 10 h à 18 h

Mercredi : 8 h 30 à 16 h 30 ou 10 h à 18 h

Jeudi : 8 h 30 à 16 h 30 ou 10 h à 18 h

Vendredi : 13 h 15 à 21 h 15

Samedi : 10 h à 18 h

Vous bénéficierez d’une **gamme d’avantages sociaux **concurrentielle telle que:

- renouvellement de la convention collective adoptée, structure salariale bonifiée* à venir ;
- 4 semaines de vacances après une année de service ;
- un régime de retraite à prestations déterminées (RREGOP) auquel l’employeur contribue avec un pourcentage équivalent à celui du participant ;
- 13 jours fériés, ainsi que des congés de maladie ;
- des assurances collectives ;
- rabais sur le titre de transport collectif mensuel (applicable selon les régions) ;
- et de la formation et du perfectionnement en soutien à son développement professionnel.

**Les principales responsabilités du poste sont**:

- Accueillir les employés et s’assurer du respect de leurs horaires et de leurs assignations.
- Soutenir et encadrer le travail des commis au SAE en s’assurant que les procédures, règlements et politiques en vigueur sont bien compris et appliqués.
- Soumettre à son supérieur des rapports d’appréciation de l’efficacité et de l’attitude au travail des employés.
- Réassigner le personnel à d’autres tâches en fonction de l’achalandage et des priorités.
- Concevoir et donner de la formation aux commis de bibliothèque (politiques, procédures, méthodes de travail et équipement et logiciels en usage).
- Assurer le suivi des cas problèmes reliés aux dossiers d’abonnés.
- Recevoir les usagers ayant des cas problématiques ou litigieux en apportant les solutions appropriées.
- Tester les procédures de travail et les intégrer dans le système de gestion de contenu (Confluence).
- Vérifier la tenue et le rapport hebdomadaire des caisses en lien avec Direction des services financiers.
- Effectuer les tâches relatives à l'abonnement, au prêt, au retour et aux réservations de documents
- Rédiger des rapports et des comptes-rendus.
- S'occuper du bon état et du bon ordre du matériel et de l'équipement utilisés au SAE.
- Compléter des demandes de services (C2 Atom) - Informatiques pour les demandes urgentes.
- Exécuter diverses tâches comprises dans les attributions de son corps d’emploi.

**Principales exigences**:

- Diplôme d’études secondaires.
- 8 ans d’expérience pertinente dans un domaine relié au service à la clientèle.
- Capacité à coordonner le travail d’un groupe d’employés.
- Intérêt marqué pour le service aux usagers.
- Aptitude à rédiger des rapports clairs et précis.
- Capacité à travailler en équipe.
- Rapidité d’exécution.
- Tolérance au stress et capacité à travailler sous pression.
- Autonomie, polyvalence et flexibilité.
- Capacité à gérer les priorités et son temps.
- Connaissances en informatique (