Représentant du service à la clientèle, bilingue

Présence: Hybride

Catégorie d'emploi: Soutien

Type de contrat: Permanent

Tes avantages:

Nos représentants bilingues du service à la clientèle sont le visage et la voix de l'entreprise dans le secteur de la location de matériel, offrant un service et des solutions aux clients internes et externes. Que ce soit par téléphone, par écran interposé ou par courriel, l'équipe du service à la clientèle gère les mises à jour et les modifications liées aux contrats de location et aux informations de contact.
Ton rôle :

Service à la clientèle. Administration des contrats de location. Optimisation des processus.

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel. Répondre efficacement et professionnellement à toutes les demandes et préoccupations des clients. Gérer les appels et les visites avec rapidité et courtoisie. Faire preuve de discrétion et respecter la confidentialité des transactions clients et fournisseurs.
• Exécuter des processus complexes liés aux contrats de location. Entrer les demandes de crédit, traiter les demandes d'information ou de documentation, vérifier les données de location et générer/distribuer les documents nécessaires. Ajuster les comptes clients selon les politiques en vigueur.
• Gérer les dossiers clients. Mettre à jour les changements de nom, les nouveaux locataires, les adresses, les informations bancaires, etc., selon les demandes.
• Optimiser les processus. Analyser les demandes et annulations pour en tirer des apprentissages et améliorer les processus internes. Identifier les opportunités d'amélioration des services, produits et processus.
• Collaborer avec l'équipe du service à la clientèle pour offrir un service de classe mondiale.

Prérequis :

• Tu parles couramment le français et l'anglais.
• Tu possèdes un diplôme d'études secondaires.
• Tu as au moins 1 an d'expérience en service à la clientèle ou en administration.
• Toute expérience ou connaissance dans le domaine financier est un atout.

Compétences :

• Orienté client : Tu offres une expérience exceptionnelle à chaque interaction et tu vises à devenir le partenaire financier principal de chaque client.
• Adaptabilité : Tu es à l'aise dans un environnement rapide et dynamique, capable de t'ajuster rapidement aux changements et de répondre aux demandes.
• Rigueur administrative : Tu respectes les données et informations, et tu es précis et méthodique dans ton travail.
• Confiance et assurance : Tu communiques avec tact et diplomatie, en t'appuyant sur tes connaissances solides.
• Organisation et gestion du temps : Tu sais gérer plusieurs priorités en même temps.
• Optimisation : Tu es engagé dans l'amélioration continue des processus internes.
• Maîtrise technique : Tu es à l'aise avec la suite Microsoft Office et tu apprends rapidement de nouveaux logiciels.
• Esprit d'équipe : Tu travailles bien avec tes collègues tout en atteignant tes objectifs personnels.

Fais partie d'un nouveau chapitre audacieux

Alors que nous passons de la Banque Canadienne de l'Ouest (CWB) à la Banque Nationale du Canada (BNC), nous cherchons des personnes talentueuses pour nous accompagner dans cette transition passionnante. Même si tu commenceras ton rôle dans un emplacement CWB, tu feras partie d'une équipe tournée vers l'avenir, prête pour une intégration harmonieuse à la BNC.

Your benefits

In addition to competitive compensation, upon hiring you'll be eligible for a wide range of flexible benefits to help promote your wellbeing and that of your family.

• Health and wellness program, including many options

• Flexible group insurance

• Generous pension plan

• Employee Share Ownership Plan

• Employee and Family Assistance Program

• Preferential banking services

• Opportunities to get involved in community initiatives

• Telemedicine service

• Virtual sleep clinic

These are a few of the benefits available to you. We have an offer that keeps up with trends as well as your needs and those of your family.

Our dynamic work environments and cutting-edge collaboration tools foster a positive employee experience. We actively listen to employees' ideas. Whether through our surveys or programs, regular feedback and ongoing communication is encouraged.

We're putting people first

We're a bank on a human scale that stands out for its courage, entrepreneurial culture, and passion for people. Our mission is to have a positive impact on peoples' lives. Our core values of partnership, agility, and empowerment inspire us, and inclusivity is central to our commitments. We offer a barrier-free workplace that is accessible to all employees.

We want our recruitment process to be fully accessible. If you require accommodation, feel free to let us know during your first conversations with us. We welcome all candidates What can you bring to our team?

Come live your ambitions with us

Autres langues requises: Anglais, Français

Compétences: Agilité d'apprentissage, Ambassadeur de la marque, Axé sur le client, Communication orale, Développement des affaires, Empathie, Génération de propositions, Habileté numérique, Orienté résultats, Souci du détail, Travail en équipe[Travail d'équipe

---